用实验室管理系统构建智慧质检工程

黄海龙　郭怡薇

摘 要：为了加强实验室的管理，使实验室的管理趋向智能化的方向發展，提高实验室的综合利用率和安全管理，提出了现代智慧质检工程。实验室信息管理系统是质检实验室信息化共享的一个平台，是实验室管理科学与现代化信息技术结合的产物。本文介绍了质检实验室信息管理系统研究的目的和意义，设计原则，通过对质检业务领域的应用分析，论述业务受理、业务流程、权限管理及客户管理模块功能特点。

关键词：系统；设计；管理

中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）22-0017-02

随着计算机网络的进步，信息化技术的不断发展，计算机技术已渗透到各个领域，成为各行各业必不可少的技术依据。国内外陆续出现了“智慧城市”、“智慧家居”、“智慧小区”等名词概念，智慧型生活方式已经推广到各行各业的生活中，实验室管理系统利用了智能化、网络化的技术，构建出智慧质检工程，服务于质检工程。

1 研究目的和意义

实验室管理系统研究的目的和意义是以质检业务为核心，让质检信息在授权范围内充分共享，构建实验室管理系统，使得管理层能够动态掌握检测检验情况。根据实验室管理要素要求，完善业务管理系统的内容，它是对实验室传统工作方式的一次大的调整，让日常管理更加精细化，提高工作效率，进一步明确责权利，更好的为质检整体质量控制保驾护航。

2 设计原则

（1）实验室管理系统是按照业务要求的专用、安全、可靠、可扩展的系统，它具有数据传输、存储、处理、输出和报表管理等功能，还具备业务受理、客户管理等功能，形成实验室综合管理体系、质量控制体系。让试验数据更好的被管理和控制，实现对实验室的日常管理。（2）实验室管理系统结合质检管理要求，根据实际情况，将合同的评审、签订和任务的下达、器具检验、数据验收、证书的编制、审核至打印发放等都在系统中进行跟踪，同时考虑客户服务与管理。（3）实验室管理系统实现的目标是建设符合质检业务要求的实验室管理系统，在软件设计方面按照相应的原则：对业务中存在的需求、采用的相应技术以及产品是否具有成熟性，能否保证系统的可靠运行，从而保证质检系统的安全运行。系统按照功能模块来进行设计和实现，具有一定的安全性，其中包括保护系统的可用性、服务的连续性、系统资源的非法访问及非授权访问，保护系统不受入侵者的恶意攻击与破坏，保护系统防止病毒的侵害，从而更好的实现网络的安全管理。（4）系统采用系统安全、网络安全和应用安全架构。实现对用户信息及口令的关键文件进行严格的权限管理，定期对操作系统及应用软件进行升级备份。网络安全方面包括配备防火墙，依照防病毒软件，进行入侵及定期系统检测；应用安全是包括用户分级分权管理、记录安全日志并根据需要及时备份数据，保障业务系统的安全。

3 功能特点

受理单编号、任务单编号、报告编号：编号规则可自定义、自动生成，多个任务使用同一个受理单，方便业务受理人员的信息录入。支持根据不同的任务类型切换不同的可视化的信息录入界面，同时支持根据录入的信息调用委托单、抽样单模板自动生成委托单、抽样单以供打印，方便使用。

3.1 支持快捷录入方式

（1）单位信息支持模糊检索自动匹配功能；（2）选择单位之后，其他单位信息将会自动获取功能；（3）支持整个任务单的同单、异单复制；（4）常用的属性值以下拉形式展现。

提供检验标准和检验项目的默认选择功能，系统会根据样品所属的产品分类，自动从库中加载相应的检验标准和检验项目，一个项目可以关联多个标准，不同的标准可以设置不同的标准值，同时支持单个任务的样品入库，方便快捷的查找任务，确保库存样品的性状稳定，全面提高实验室样品管理水平。

3.2 检验项目添加的方式有

可以从产品项目对应关系中选择项目、从标准项目库中选择项目、手工增加项目方便操作，尽量减少人工操作，减少大批量、重复性的工作，提高了监测工作效率及报告的准确性。

3.3 任务筛选、查询及定位

可以结合受理日期、任务主检科室、检验类型、任务进度等筛选任务，可以在任务列表的每一列中输入数据进行进一步筛选，可以扫描条码定位任务，条码信息可以是任务单号、样品编号，大幅提高工作效率，并改善客户体验。

3.4 统计查询及报表

通过自定义统计查询及报表技术，将常用查询及报表发布至业务受理环节，使相关人员可以随时查阅业务数据。设备一览表和标准一览表提供给受理人员和相关人员进行查阅；可以减少不必要的点击过程，使用户在使用时更加清晰的显示所需内容以及全年的报告质量，实现全面的数据统计分析，从多角度反映质检管理工作，更好的服务质检业务。

4 业务流程

业务流程是整个系统的关键环节，它包括多个环节，每个环节都采用一个功能模块实现。主要包括几个主要环节：业务受理、任务分派、项目审核、报告编制、报告签发，当任务从证书签发环节提交之后，将任务业务流程视为完成。报告打印、报告发放、报告返工作为业务辅助流程。在实验室内部，根据实验室业务及质量管理流程，实现样品登记申请、任务分派、分析数据的快速采集，审核、处理、统计、查询，直至报表的自动生成，最后将有用的信息传递到桌面。在业务主流程中分为正流程和反流程。正流程指的是任务从业务受理逐步往后流转直到证书签发；反流程指的是任务从后面环节往前面环节流转，即任务返回。

5 业务受理

业务受理是实验室管理系统的重要环节，也是首要环节，它是实现检测任务登记的功能。能够根据任务信息打印任务单以及需要的委托单、抽样单等。业务人员填写业务登记表，包含客户信息、样品信息、内部信息、检测项目等信息，每一批业务可对应该业务执行的协议或计划，登记完毕后系统会根据业务的特征生产唯一的报告编号。支持多个任务属于同一受理单，一个任务出一份报告，它应用互联网技术开展自助委托受理方式，接收网上受理用户提交的受理单，综合性减少客户的等待时间，减少工作量，更好的为各类客户及监管机构进行服务。

6 权限管理

由于系统是在多用户环境下运行，因此系统的安全维护非常重要。实验室管理系统主要是通过对不同用户的权限设定来实现数据的安全维护的，系统默认是将一个模块的读写权限赋予到相应的一个权限中，比如权限是业务受理，那么就包括在业务受理中的全部操作权限。但实验室管理系统也会根据不同的需求，在特定的环节，根据需求可以将各类人员的权限分为只读权限和可写权限等。权限管理包括用户管理、账号管理相关模块。用户管理是对实验室内部的人员信息进行管理，记录人员的基本信息以及电子签名管理。账号管理是对人员账号进行增删改以及账号权限的设置。系统的权限是固定的，用户不能调整。系统将用户的权限设置开放出来，根据需求进行相关设置。

7 客户管理

客户是检测机构的核心资源之一，对其进行合理、有效的管理，重要性显而易见。作为面向广大客户的综合性检测机构，客户数量大、流动性强、种类多，具有大客户、协议客户、普通客户等不同类型。随着检测业务的不断更新与发展，对客户进行统一化管理也显得越来越重要，并需要基于客户信息、客户业务数据，进行客户关系统计分析，如：客户业务量分析、客户分布分析、客户检测费用分析、客户流动分析等，对客户信息进行更好的管理。

客户管理具备综合管理客户资源、维护客户关系的能力，可对客户进行综合查询统计，综合统计分析，业务发展趋势分析等，管理客户的基本信息、经营性信息、负责人信息、缴费记录、客户协议等。为检测机构的战略决策提供有效的业务数据支持。客户管理功能细分为“客户管理”、“客户卡发放与管理”、“客户拜访记录”、“满意度调查”，客户排行榜等，可以更好的服务客户，管理客户，并很好的反映质检业务工作人员的工作情况。

8 结语

构建质检业务领域的实验室管理系统，让质检信息在授权范围内充分共享，可以使管理层人员实时掌握检测情况，根据实验室的管理要素的要求，可以更加完善现有的业务管理系统的内容，精细化日常管理，提高工作效率，进一步明确责权，更好的控制质检整体质量，构建智慧型质检工程，为质检业务的发展保驾护航。