关于高职空中乘务专业职业道德培养体系及路径探讨

引言：近年来，随着我国高职教育的不断进步，其空中乘务专业学生的就业压力也随之增大，其职业道德培养问题日益成为社会各行业关注的焦点。培养空中乘务专业学生的职业道德不仅能够促进高职生全面发展，而且能够满足用人单位对人才的需要。本文介绍了高职空中乘务专业道德培养体系的构成，探究分析了培养高职空中乘务专业职业道德的途径。

前言：空中乘务专业是为了促进民航企业健康、有序运行而设置的，此专业学生不仅要具备基本的专业知识，而且还要相应的提高职业道德素养，进而充分发挥此专业的设置意义和价值。因此，本文探究高职空中乘务专业职业道德培养体系及途径具有重要的现实意义。

一、高职空中乘务专业职业道德培养体系的构成

职业道德作为社会道德的构成要素之一，不仅具有社会道德的共性作用，而且还具有自身的独特性作用。作为一名高职空中乘务人员，学习专业知识的同时，还要具备良好的职业道德。这一方面能够调节人际关系、增加行业荣誉感，另一方面能够促进空乘行业持续发展。从中可以看出，高职空中乘务专业职业道德具有重要的培养价值，其具体的培养体系构成如下。

（一）思想道德能力

首先，思想道德能力是职业道德能力的基礎，它对于高职生未来的学习具有重要作用，一定程度上显示了学生的专业态度、专业水平以及相应的服务意识。与此同时，思想道德能力要与行业发展中所要求的能力相符合。

（二）专业知识能力

专业知识能力主要是指基础知识和专业技能。基础知识即指高职生在实际学习中所学习的课程知识；专业技能即指高职生应该具备的能力，具体为：组织纪律能力、独立学习能力、人际交往能力、应急能力、协调配合能力以及受挫能力等。以上能力不仅是高职生学习此专业应具备的基本能力，而且是民航企业所要求的关键能力。

（三）行为发展能力

所谓行为发展能力，指的是高职生在现实生活中所表现的行为习惯、个性特征、行为举止等。其中个性特征和行为习惯是职业道德的核心，它对于高职生的就业成功率以及工作效果具有重要影响。

二、培养高职空中乘务专业职业道德的途径

在培养空乘专业学生职业道德的同时，要了解民航企业对人才的发展需要，在此基础上，有方向、有目标的对专业学生进行系统化、专业化的培养，进而使培养的学生及时迎合社会发展的人才需要。

（一）树立正确的职业理想

因为空中乘务行业具有复杂性、多变性等行业特点，并且其服务对象多样、劳动强度较大、行业范围较广，进而空乘专业人员要在了解行业情况的基础上树立规范的职业理想。对于刚入学的初级阶段学生，高职院校要有序组织职业培训，促使学生在系统性培训的过程中，不断修正职业理想，丰富职业道德观念，同时，养成良好的职业道德习惯，并以此指引职业道德行为，进而促进系统性职业道德体系及时建立。

（二）优化职业服务意识

高职生在学习专业知识的过程中，首先要优化服务乘客意识，实际工作内容要以乘客为中心，换言之，乘客要求即空乘人员的基本工作要求。为此，空中乘务专业学生要强化乘客服务意识，坚持规范的服务原则，争取在实际工作中，取得良好的服务效果。进而高职院校在开展专业性课程教学时，要制定完整性、针对性的教学计划，促使学生在系统性课程中不断创新服务意识，提高职业道德认识，进而增强学生对本职工作的热爱程度，激发学生的工作热情。

（三）坚持市场导向作用

高职生要想在实际工作中出色的完成空乘工作任务，不仅要学习基础性专业知识，而且还要较广范围的学习其他学科知识，同时，还要相应提高自身的职业道德素养，增强自身的综合素质和能力。一方面，空中乘务人员要讲规范的普通话，提高自身的普通话标准，在此基础上，空乘人员还要适当的学习外语，进而更好的与外国乘客交流和沟通。例如，教师可以巧妙创设场景，当外国乘客在飞机飞行中玩手机时，学生要运用英语与乘客进行耐心沟通，直至说服乘客。这不仅能够锻炼学生的语言表达能力，而且学生在沟通中能够掌握交流技巧，进而提高人际交往能力。另一方面，学生要具备团结协作能力，进而确保优质飞行。为此，教师可以适当的组织小组学习，小组成员以性格差异性进行分组，进而促使学生相互了解，积极配合，高效、完美的完成教学活动。

（四）加强行为素质能力

身为空中乘务人员，务必要重视培养自身的形象和气质。为此，高职院校要定期为专业学生开展礼仪表演以及职业技能竞赛等活动，促使学生在参加活动的过程中，不断提升自身的气质和形象，规范自身的言行举止。对于形象气质较佳的学生，教师要及时的给予表扬和鼓励；对于气质形象欠佳的学生，教师要针对性的进行培养和训练，直至学生符合民航企业的用人标准。进而确保学生在实际工作中，为乘客提供高效、优质服务，实现职业道德价值。

结论：综上所述，高职空中乘务专业道德体系培养是一项长期的过程，进而在培养职业道德过程中要脚踏实地，不能急于求成。通过树立正确的职业理想、优化职业服务意识、坚持市场导向以及加强行为素质能力等途径强化职业道德，这不仅符合社会的发展需要，而且能够满足民航企业的用人要求。