未来高校图书馆的社会化服务

图书馆应充分利用校园网的优势，设计好自己的对外开放服务内容，向智能化、人性化方向发展。高校图书馆应加大开发信息产品的力度，既要抓馆藏文化文献资源开发，又要抓市场信息，如产品市场、科技市场信息的搜集、加工、处理和传递，满足用户多途径的资源共享需求。

高校图书馆是学校科研和教学的重要基地，服务对象集中在老师、学生、学校的教学和科研机构，服务对象单一。随着高校图书馆的不断发展，高校图书馆间已建立了一套相对完整的资源共享体系。但作为图书馆——人类精神财富的宝库，资源共享应有更深的内涵——即向社会化服务。我们要充分认识高校图书馆社会化服务的重要性，同时利用现有基础，采取行之有效的措施，加快我国高校图书馆社会化服务的步伐。

一、高校图书馆社会化服务所具有的优势

1.先进的技术、设备为高校图书馆的社会化服务奠定了坚实的基础

随着计算机的不断发展与深化，高校图书馆在现代信息技术与设备方面加大了经济投入，特别是“211”工程的实施，更进一步促进了现代信息技术设备的建设，促进了信息技术的快速发展。高校图书馆还有着馆舍及其它服务设施的优势。随着高教事业的迅速发展和教育改革的不断深入，高校图书馆发生了显著的变化，在馆舍面积和设备上远远超出一般的公共图书馆，各种服务设施日臻完善，具备了为社会开放的条件。设备的先进、网络化程度的提高、信息检索的快捷方便、现代技术的充分运用，都能够适应科技发展的需要，可以为社会读者提供准确有效的文献信息。

2.丰富的信息资源为高校图书馆的社会化服务提供了保证

长期以来，高校图书馆根据本校的学科设置情况，系统的收藏了具有本校特色的、丰富的信息资源。积累了许多古今中外非常宝贵的文献信息资料。有的高校图书馆藏书多达数百万册，学科涵盖面也非常广泛。随着信息技术的快速发展，高校图书馆所拥有的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源也日益丰富。高校图书馆应根据自身的优势条件，采取信息服务网络化方式，将这些宝贵的知识财富推向市场、推向社会，向社会打开这个取之不完，用之不绝的知识宝库。这必将受到社会的欢迎，产生良好的经济效益和社会效益。

3.地区优势是高校图书馆社会化服务的先决条件

高等学校一般地处于人口众多、经济繁荣的大都市，高等教育的发展也带动着地区经济的发展，从建筑上看图书馆是高校的标志性工程，利用自身优势，为地区经济发展做出贡献，是高校图书馆自身发展与完善的途径之一。因为信息是脱贫致富的新途径；是创造效益的最佳保证。统计表明：我国每生产1美元的产品所消耗的能源、原材料为发达国家的2～9倍；由于信息不灵，决策失误而造成的经济损失至少达1300亿元，而所利用的信息量却只有世界水平的1/10。

4.优越的资金条件是高校图书馆社会化服务强而有力的后盾。

我国高校数字图书馆建设从1996年开始，北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆是高校数字图书馆建设的先导者。1998年由教育部组织建设的“中国高等教育文献保障体系”（CALIS），为高校数字图书馆的共建共享提供了保障。一些重点高校图书馆有令人羡慕的特色资源、人才优势，而且参与的数字图书馆项目多、经费多，进一步发挥资金优势。

二、高校图书馆社会化服务所具有的责任

1.高校图书馆社会化是人们终身教育的需要未来社会是科学技术飞速发展、知识更新周期越来越短、各方面竞争十分激烈的社会，任何人要想在这样的社会中立于不败之地，只有不断努力学习、更新知识、开发智慧和解放自己的创造能力，而图书馆正是培养自学能力和创造性思维的最佳场所。同时，对于读者如何开发信息资源和应用现代化手段使用信息资源，也是图书馆责无旁贷的职责。

2.现代化的计算机技术、网络通讯技术也为图书馆广泛、深入地开展社会教育提供技术支持。因此，高校图书馆应走出校门充分利用自己的优势，与其他系统图书馆一起，建立地区文献资源信息共享网，面向社会，开展社会化服务，为人类文化的发展服务；满足人们终身教育的需求。生活在社会的每一个人，在学习、研究、教育和创新中，需要大量资料和信息。

3.高校图书馆比公共图书馆有着先天发育成熟的优势，无论是人才、设备、资金、环境等方面在网络信息时代发挥着关键的作用，这种作用可以保证在信息社会中每一个人都能接触到信息，实现图书馆的最高理想：即在所有的时间、所有的地点，为所有的人提供所有的信息与服务。图书馆资源建设将由“各自为政”走向“共建共享”。

三、高校图书馆社会化服务必须采取的方法与措施

1.加快信息服務网络化步伐

网络信息服务是未来信息服务的必然趋势是高校图书馆扩展信息服务空间的必要手段和工具。由于网络信息传递是以计算机硬件及通信设备为依托，以应用软件为手段，以数据库信息资源为利用对象，通过图文信息服务，发行电子出版物，电子邮件，联机检索，光盘远程检索等方式进行。组织专业人员开展网络导航或网上信息检索服务。为读者利用网络信息资源提供帮助，有条件的高校图书馆应努力引进外援，积极谋求与社会信息机构、电信企业、计算机中心合作形成一个新型的、综合型的信息服务集团，因而加快信息服务网络化步伐，使“无墙图书馆”、“数字图书馆”成为现实。

2.加强网络信息资源建设

加强信息资源建设是提高高校图书馆竞争力的基础。高校应充分利用网络时代所提供的信息资源，根据本院校专业教学的重点、热点、难点以及教学、科研方向，采集文献信息资源，对有关的重要信息应及时加以专业化的组织和整理。高校计算机网络基础设施比较完善，高校图书馆更应遵循市场经济规律，利用信息资源的优势，开发信息资源（包括网上信息和馆藏信息），建立具有个性特色的数据库和信息产品。高校图书馆还可以在图书馆的主页上设立一个为本地区政府和企业提供各类信息的栏目，为企业提供竞争情报。积极开展代查、代译、代检、代借资料的工作，为地方提供形式多样、有质有量的文献综述、书目文献、市场调研分析、索引等信息产品。了解本地区一些单位的研究方向，为它们提供SDI服务，搜集处理相关信息，并对网上有关的资料信息进行分析，下载经过甄别的信息每过一段时间提供一份成果报告，更加完善网络信息建设。

3. 开展宣传工作，提高图书馆的社会知名度

图书馆的信息资源需要通过宣传才能让读者所了解，高校图书馆一方面要搞好信息开发，开发社会所需要的信息，如教育信息、人才就业信息、法律咨询、新产品的开发与销售等等；另一方面，我们要加大宣传力度，宣传图书馆的服务功能和信息服务项目。提高信息用户的信息消费意识和信息消费欲望。我们要向用户提供有价值的信息树立“品牌”形象。提高图书馆的社会知名度。

4. 开展信息用户培训

对网络信息用户进行培训是高校图书馆扩展信息服务空间的一项重要内容。网络用户培训的主要内容应包括：信息意识、信息能力、信息技术等方面的培训。.参考咨询馆员应具备一定的学科专业知识和参考咨询工作经验，不仅要具有较高的计算机熟悉能力和网络技术知识，熟悉各种综合性、专题性数据库的收录范围以及检索方法，还要具备相应的信息加工、处理能力，并且参与用户的决策过程，建立学科信息中心、专业信息代理等，开展专业化信息服务。

四、高校图书馆社会化服务应采取的导向

1.以技术为导向

技术是不同信息服务机构开展信息服务合作的基础，它包括软件和硬件。软件包括支持硬件运行的系统软件以及工具性和应用性的软件，如浏览器软件、互联网上的多媒体应用软件、搜索引擎软件等等。硬件包括网络通信设备、PC及各种接入输出设备等等。可开展信息浏览、电子邮件、网络电话、视频点播、FTP文件下载、网上会议等信息服务业务。这些合作都是以技术为先导来解决网络信息服务合作中网络信息资源利用及网络信息服务的方式和手段等问题，为网络信息服务的合作提供了良好的技术基础。

2.以信息资源为导向

信息资源是信息服务的关键，互联网上信息资源混乱无序，缺乏控制，再加上原创网络信息资源的贫乏和分布结构的不平衡，网络信息资源存在大量的重复、过时、凌乱等问题。以信息资源作为合作的基础，不仅可以对相关联的信息资源实行控制，整合各自的信息资源，形成具有自身特色的信息资源优势，还可以在信息资源整合的基础上深化、拓宽信息服务的内容，提高服务层次，吸引，稳定、开发自己的信息用户群体。

3.以市场为导向

随着互联网不断发展，用户所需求的信息也从最初的文字方式发展到图片、声音直至现在的多媒体影像等多种形式。信息服务的主体是信息用户，加强用户研究，围绕用户的需求来组织信息资源，利用网络信息服务手段，提高信息服务效率来满足用户的需求是网络信息服务的基本任务。信息用户是信息服务的基础，失去信息用户就不可能形成信息市场。以市场为导向的开展网络信息服务合作不仅可以充分的开发利用信息资源，还可以利用不同类型的信息服务机构的渠道使信息服务加快市场化进程，迅速扩大社会影响，获得较好的经济效益和社会效益。

图书馆承担有一定的社会责任是无庸置疑的，对这一问题的淡漠，反映了我国图书馆学在图书馆社会作用研究中存在的不足。作为公益性社会机构，社会责任是图书馆公益性的基础和主要体现。图书馆人忽视图书馆社会责任，对正确解读和全面实施图书馆公益性是极其有害的。

五、高校图书馆社会化服务具体做法

1.积累知识资源，建立知识资源数据库和具有检索功能的在线咨询知识库和网上用户咨询服务系统，为图书馆开展网上参考咨询服务提供必要的条件。继承当面咨询、电话咨询等传统方式，把多种咨询服务方式集成在一起，为用户提供全方位、多角度、集成式的参考咨询服务。

2.加强网上参考咨询服务的合作，尽快建立适合中国国情的网上参考咨询系统以及全国合作网络，实现图书馆合作提供咨询服务，是我国数字图书馆发展的重中之重。

3.制定统一的图书馆网上参考咨询服务细则，建立规范的网上参考咨询标准和质量评价体系，规范网上参考咨询的名词术语，明确服务范围和深度。

所谓个性化信息服务最直接的概念就是“以用户为中心”的服务模式。它是指根据用户的信息需求，利用现代信息技术、数字化信息资源，主动向用户提供具有针对性的能满足用户个性化信息需要的信息和服务。它针对不同的用户需求，采用不同的服务方式，提供不同的服务内容。

随着知识经济的快速发展，知识逐步成为生产要素中最活躍、起决定作用的因素，世界各国的经济发展也越来越取决于对知识的开发和利用。以网络化、数字化为代表的社会信息环境为图书馆开展知识工作提供了良好的发展机遇，知识服务就是在知识经济背景下提出的一种新观念，网络技术的飞速发展，给信息在全球范围内快速传递提供了条件，图书馆只有抓住机遇，发展知识服务，才能在知识经济中生存与发展，在当今复杂的信息环境中立足。

（作者单位：哈尔滨理工大学）