老年人在线学习网站无障碍设计现状探析

由于老龄化趋势日益严重，老年大学已经难以满足老年学习人数，越来越多的在线学习网站应运而生。一般的在线学习网站总是被网站设计者或者开发人员锁定为具有较高信息技术技能的人群，而老年用户由于其自身的特点在通过这样的在线学习网站获取知识方面会存在这样或那样的障碍，本文根据随机方式选取10个老年人在线学习网站，根据WCAG标准、网站内容及文本性对网站无障碍性进行分析，最后根据分析对老年人在线学习网站提出一定建议。

1 引论

近年来老龄化程度加深，老年人对于学习的需求也不断增加，老年人参与学习，能扩大社交圈，容易在人际交往中寻找到自我价值；与家人相处、与朋友相处的和谐指数和周围人对你的尊重程度等均能与日俱增，而老年大学已经远不能满足老年人想要学习的需求，老年人在线学习网站应运而生。

2 在线学习网站无障碍评价标准

网站无障碍设计是以通用设计思想为指导，强调用户体验，针对各类人群（特别是残疾人和老年人）在访问网站过程中存在的障碍进行设计。衰老的过程常导致多种生理与认知功能限制老年人的生活、学习体验，因此，老年人在线学习网站要根据老年人的特征进行无障碍设计，让老年人可以更加便利地访问网站。下文通过百度搜索老年人在线学习网站，采用随机选择的方式选出10个网站对我国老年人在线学习网站无障碍进行现状，并提出合理建议。

2.1 基于网络无障碍性标准（WCAG2.0）的评价

对于网站无障碍评估，通常采用工具软件评测与人工评测相结合的方法。国内外有关网站无障碍评估的研究大都采用工具软件的评估方式。利用工具软件评估，使用方便快捷且较为有效，资料也便于收集和分析但是也有不利的地方，在检测过程中，检测工具软件会遇到无法辨别的HTML语法，需要人工测评加以确认是否能够排除。

2.1.1软件测评

评估工具和依据：

本文采用的评价标准是WCAG 2.0，WCAG是一个由W3C提出的世界通用的系统标准，该指导准则介绍了如何使网页内容对于残疾人也具有可访问性。遵循这些准则，可以使网页内容对所有人更加有用，同时也可以帮助人们更快地找到他们想要的信息。时至今日，世界上大多数为公众提供服务的政府、商业、教育等领域的重要网站都遵循了WCAG2.0标准。

本研究采用WCAG2.0标准来作为高校门户网站可访问性水平的衡量指标，如表1所示：

WCAG2.0的每一个准则又包含了多个可用于一致性测试的标准，这些标准按照一致性从低到高共被划分为A、AA、AAA三个级别，如表2所示。当前，在一些重要的政府、公益、商业网站中往往采用AA级标准，老年人在线学习网站多由政府或团队创建，因此本文采用AA级标准作为可访问性衡量指标。

本文采用的评测工具是Achecker ，采用其返回结果的“Known Problems”进行分析。首先将采集到的网址逐一放到Achecker中遵照WCAG 2.0的Level AA进行评测，再次将评测的结果中的已知问题与WCAG 2.0的Level AA的每条规则对应参照，最后将对应结果进行分析，得出结论。对10个网站进行软件评测，评测网站中没有一个网站完全达到了WCAG2.0的Level AA水平，软件评测结果见表3：

根据表3数据可以看出，测试的10个老年人在线学习网站中没有任何一个网站通过了网站无障碍性检测，网站存在问题主要违反了准则1.1、1.3、1.4、3.1、3.3、2.4。相较而言，较多网站违反了使文本内容可读可理解、为非文本内容提供替代文本原则，可能的原因是网站设计者忽略了老年人生理心理特征，在设计过程中没有重视这些方面，会导致老年人访问过程中存在障碍。

表4：错误数较多的问题描述

根据表4可以看出，检测的老年人在线学习网站中出现比较重要的问题是图片未添加描述文字、未正确定义文档语言，老年人对于很多图片、文字无法理解，网站应该对出现的图片配上合适的文字，便于老年人理解。

2.1.2 人工测评

人工检查就是在检测报告中提供可能存在的无障碍错误类别和地方，需人工作进一步检查以确定是否存在无障碍问题。

确定评估样本网站的无障碍标准：本文采用的评估标准是WCAG2.0的四条原则：可感知性、可操作性、易理解性、健壮性。根据具体准则对10个网站进行网站无障碍性分析，找出网站中存在的主要问题。在这里，就某些网站根据WCAG2.0标准检测结果作具体说明。

2.2 基于人本性的评价

现今老年人对于健康养生的内容日益关注，因此很多网站把养生内容作为吸引老年人访问的一大亮点。老年人主要关注的内容有健康养生、政治时事、素养的提升等，网站内容大多也是根据老年人兴趣展开的，有些网站也会提供论坛或微信社区，增进老年人彼此间感情。老年人害怕孤独，更喜欢与人交流，因此在学习方式选择上也更偏向于群体学习，而在线学习是人机式学习，缺少人机、人与人之间的交流。因此，如何提高在线学习网站的交互性需要我们思考。

3 老年在线学习网站的设计

3.1 基于WCAG标准

选取的老年在线学习网站经过无障碍标准检测，都存在着一定的问题。网站应该根据测评结果，同时基于WCAG2.0的四条原则，考虑到老年人视力、听力等方面存在的障碍，对网站存在的问题进行修改，如为图片提供替代文字说明、调整文字大小等，提高网站的无障碍性。老年在线学习网站需要多借鉴国外无障碍标准，针对细节做进一步的修改，让老年人在使用网站学习时可以无障碍、更便捷。

3.2 基于人本性

老年人更关注养生健康，网站内容可以多涉及有关方面的视频、文章。但现今很多网站上转载的养生健康知识的正确性有待考证，老年人缺乏专业性知识，很容易被网站上的养生内容所影响，同时由于老年人身体原因，在线学习时间较短，因此老年人在线学习网站应保证自己分享内容的正确性，内容应更精练，方便老年人快速学习知识。我们可以发现近年来老年活动日益丰富，如广场舞、老年大学等。但老年人在线学习网站是人机之间的交流，因此网站应增加论坛等形式，增加老年人之间的情感交流，让老年人更愿意接受在线学习这种方式。

4 总结

本文对于老年人在线学习网站进行无障碍设计，旨在通过对国内老年人学习网站存在的问题进行分析，并根据无障碍标准、老年人群体特征，对网站提出改进建议，让老年人可以像使用手机打电话一样，便捷地使用在线学习平台进行学习。

（作者单位：南京邮电大学教育科学与技术学院）