浅谈做好供电企业信访工作的措施

摘 要：信访工作是供电企业的基础工作。信访工作有效进行能够加强供电企业与人民群众的联系，发现矛盾及时化解，促进社会和谐稳定。本文主要探讨了加强供电企业信访工作的措施，以改善信访工作，促进供电企业的健康持续发展。

关键词：供电企业；信访工作；措施

供电企业是国民经济发展的重要基础和支持力量，在和谐社会的构建过程中担负着重要职责。信访工作是供电企业与员工群众加强联系的重要渠道，关系到供电企业发展过程中的科学决策，关系到供电企业的形象以及广大的员工群众对供电企业工作的满意程度。因此，在供电企业的发展中，要按照国家对信访的相关要求，重视信访工作的规范性和重要性，坚持科学发展观和以人为本的观念，及时化解矛盾，保证供电企业的稳定发展。

一、完善供电企业信访工作机制，提供制度保障

信访工作是干部与群众联系的桥梁和纽带，是帮助广大群众全面正确地认识企业规章制度与国家方针政策的重要方式，直接关系到企业的稳定发展。因此，供电企业要在实践的基础上，完善信访工作制度，为信访工作提供制度保障。

（一）不断完善信访工作督查机制。一是，要完善供电企业信访工作监督管理机制。供电企业信访工作实行销号管理。将信访事项立项，一事一项，然后进行督查督办，对于信访事项办理不得力的单位，提出改建建议限期改进；还要及时通报拖延、敷衍、推诿以及弄虚作假造的行为，将其纳入供电企业的业绩指标考核体系；二是，要实行领导负责监督制度。领导要对信访案件进行监督办理，及时听取工作的汇报，对重要的信访事项采用批示件，除采用电话催促办理以外，还可以通过采用实地监督办理和下达督办通知单的方式，加大对信访工作的督办力度。

（二）完善信访工作综合协调机制。信访工作是一项复杂的工作，涉及到方方面面。对于某些特殊的信访事项单靠信访工作人员或是企业信访工作小组的力量是很难有效解决的，需要协调各部门，各单位的力量在能妥善解决。一是，在信访工作过程中，要充分发挥供电企业各部门的作用，以信访联席会议的形式，加强组织之间的协调，对单位的资源进行有效整合，形成巨大合理，促进信访工作顺利进行。二是，综合运用各种的手段和方法，组织和动员各方面的力量，妥善地处理各种信访问题，及时化解各种矛盾。三是，还要完善其他相关协调机制。综合协调供电企业各部门、供电企业与政府之间的关系，充分发挥各级单位的综合协调作用，有效地解决本地区以及跨地区，跨部门的信访问题，促使形成上下联动、高效运转、左右协调、综合施治的信访工作机制。

（三）完善依法处置机制。随着社会的进步和发展，我国已经初步建立了完备的法律体系，这为信访工作打下了坚实的法制基础。在当前信访工作形势下，供电企业要加强对集体上访事件转化成对抗性的群体性事件的防范，还要控制已经发生的群体性事件的消极影响。在信访工作过程中，按照国家法律的规定进行妥善处理。

二、提高信访工作人员综合素质，坚持务实的工作作风

信访工作人员要依据相关的法律法规和规章制度进行信访事项的处理，信访工作人员必须具备求真务实的工作态度和品格，坚决履行自己的职责。因此，要提高信访工作人员综合素质，坚实务实的工作作风。

（一）建立完整的信访工作队伍。供电企业信访工作必须要有完整的信访工作队伍，明确确定信访工作的工作小组和领导小组。根据企业各级领导的变动，适时调整信访工作的领导人员，为信访工作提供专门的办公设备；在供电企业要增加专职的信访工作人员和干部，基层单位也要有专门的信访工作人员，保证每一级信访工作队伍网络建设，明确每一级责任，促进供电企业信访工作顺利进行。

（二）加强信访工作人员思想教育。通过思想教育工作，促使信访工作人员能够认识到信访工作的重要性，能够正确地履行职责，平等地对待每一位来访人员，站在对方的立场思考问题，认真回复每一位来访的群众和员工，切实地为来访群众和员工解决问题，维护企业的稳定和谐。

（三）供电企业工作人员要创新工作观念。首先，企业信访工作人员要认识到工作面对的问题都是群体性与社会性问题，要本着对企业负责，对员工群众负责的态度进行问题的解决。其次，信访工作人员要认识到信访工作没有大小之分、份内份外之分，要从服务群众，服务企业的角度接待上访群众，仔细处理每一个事项，维护企业的形象和稳定发展，维护群众的利益。最后，要敢于宣传本企业的信访工作，引导群众能够通过正当途径解决问题，维护自身权益，开拓供电企业信访工作的新局面。

（四）定期进行信访工作人员的培训与教育。信访工作是一项复杂的工作，需要信访工作人员具备全面的知识和较高的综合素质。因此，要定期对信访工作人员进行培训和教育，促进工作人员不断学习和进步。供电企业根据企业的实际状况，定期开设培训班，聘请相关的专家教授心理学、社会学以及国家的政策法规等相关知识，提高信访工作人员处理和解决信访问题的综合能力，真正做到为上访群众服务，为企业决策服务，促进供电企业的可持续发展，维护社会的稳定。

三、深入挖掘供电企业潜能，全面提高信访工作水平

（一）供电企业信访工作人员要树立主动信访意识。供电企业的信访工作人员的主动信访意识，就是突出信访工作的预防性，超前性，对于信访的动向具有敏锐的觉察力，能够及时地发现问题和解决问题。在实际工作中，实行信访工作的首问负责制度，保证员工群众反映的问题，从接待、处理、督办等过程中都有专人负责，促使信访问题能够得到有效处理，避免发生重信重访、越级上访以及非正常上访的问题。

（二）供电企业要提供优质的供电服务。供电企业的投诉大部分是针对供电服务方面的。信访的内容能够直接反映出供电企业服务水平的高低。因此，提供优质的供电服务是提高信访工作水平的有效方式和途径。在日常的工作中，要规范服务的流程，简化手续，提高办事的效率，不断提高服务质量，为用电客户提供全程的优质服务。

（三）重视电力行业内部的信访工作。电力行业内部的信访案件主要来自于广大的企业员工，为了保证供电企业的和谐持续发展，必须重视企业内部信访工作。因此，在解决行业内部的信访案件时，要坚持注重实际，讲究实效的办事原则，将员工信访问题在企业内部进行化解，防止将矛盾推入社会，对企业发展造成消极影响；重视企业员工的思想政治工作，大力推进企业文化建设，并且与行业内部的信访工作有机结合起来，提高企业员工的整体素质和能力，增强企业认同感和责任感，减少企业内部信访问题的发生。

四、结语

信访工作是供电企业的基础工作，是供电企业与员工群众加强联系的重要渠道，关系到供电企业发展过程中的科学决策，关系到供电企业的稳定发展以及广大的员工群众对供电企业工作的满意程度。因此，在供电企业信访工作中，要不断强化对信访工作的探索，完善供电企业的信访工作机制，提高相关工作人员的综合素质，挖掘供电企业潜力，在实际的工作服务中提高信访工作水平，促进供电企业的和谐可持续发展。

参考文献：

[1]宋焕东.强化供电企业信访工作探索[J].法制博览（中旬刊），2013（5）.

[2]高新贤，刘懿明，申瑶.关于供电企业做好信访工作的几点思考[J].电子世界，2013（6）.