ITSS在教育网站集约化建设中的应用

王越 吉林省教育信息中心

ITSS在教育网站集约化建设中的应用

王越 吉林省教育信息中心

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是我国制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。本文针对目前教育信息系统建设中出现的实际问题，以ITSS理论模型做为实施依据，详细阐述了教育网站集约化的建设过程和应用效果，并做出总结和展望。

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随着各类教育信息系统的不断增加，系统建设和运维工作也变的越来越复杂，技术难度也越来越高，对人员保障以及技术储备的要求也越来越严格。引入先进的信息技术服务标准，并构建高效、合理的适用于教育行业的信息系统运维体系就显得非常重要。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

本文首先介绍ITSS的标准体系，再以教育信息系统的实际应用为切入点，介绍教育网站集约化建设的集体建设目标和实施过程，并以此进一步引出ITSS理论的体系框架与服务模型。

1 ITSS体系框架

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。ITSS的组成要素由人员、过程、技术、资源组成，简称PPTR。ITSS的生命周期由规划设计阶段、部署实施阶段、服务运营阶段、持续改进阶段、监督管理阶段等5个阶段组成，简称PIOIS。

2 教育网站集约化建设

在实施ITSS的具体过程中，应当结合服务需方的实际需求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面的整合，并且借鉴PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实现过程控制和改进。在实施过程中，应该根据ITSS标准的各项要求，并与IT服务生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进，以期达到最佳的实施效果。

2.1 需求分析、规划设计阶段

传统方式的单一网站需要一套独立的中间件、数据库以及CMS系统作为技术支撑才能够正常运行。在运行和维护过程中，面临着服务请求众多、服务区域分散、人员和设备调配效率低下、缺乏客观统一的运维数据等多种弊端。为提高教育网站政务公开综合服务水平，创新政务公开服务方式，节约资源提高办事效率。通过导入和实施ITSS需求分析和规划设计过程。构建技术统一、功能统一、结构统一、资源向上归集的一站式、面向多服务对象、多渠道、多层级、多部门门户网站集群平台，由多个构建在同一数据体系上的门户网站群构成，形成“教育网站集约化”新理念。

在规划设计的过程中，不仅需要规划本级单位的内容平台，还需要将这种应用向各下属机构、同级部门进行覆盖，从而实现统一的集群应用。在这种情况下，内容管理平台需要能够满足更多用户、更多并发请求的性能要求，并且能够为多节点的应用提供高效、科学的管理模式，因此内容管理平台需要提供更多的服务节点，以便充分网站群建设和发布需求。

2.2 部署实施、优化改进阶段

按照GB/T 22032-2008的规定，运行维护是信息系统全生命周期中的重要阶段，ITSS运维标准体系包括服务能力、服务过程、服务对象三大范畴。运行维护服务的主要内容包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件等IT基础设施，以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统，其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。

在网站集约化实施过程中，要求统一部署，统一标准，建立在统一运维体系构架基础之上，即对门户网站进行集中管理，形成“数据大集中”，有利于资源的整合和统一调配。各部门网站的信息可以互相共享呈送，实现网站群体系内的数据协同维护。

网站集约化建设重点在于多层级、多部门网站基于同一技术平台，统一资源规划和服务规划，强调主站与子站的协同办公，要求在统一用户、统一入口、统一展现、统一网站结构、统一业务接入、统一网站数据源等诸多方面对网站技术架构进行设计和规划。

3 结束语

随着信息化程度越来越高，许多政府及企事业单位开始进行信息整合，提高信息利用率，政府及企事业单位门户网站作为信息整合的一种有效手段，被越来越多的单位所应用。政府及企事业单位门户可以集成单位内部的业务系统，实现信息的横向集成和纵向贯通，为政府及企事业单位的各业务系统提供内容的统一展现、发布和管理，以及提供与用户交互的统一平台。通过参考ITSS标准体系和最佳实践，建立具体教育特色的信息化建设运维体系是教育信息化实现战略发展的必由之路。

[1]左天祖，刘伟.中国IT服务管理指南[M].北京大学出版社，2004[2]方继.基于ITIL的IT服务管理研究[]M，复旦大学，2007

[3]国家信息技术服务标准工作组.ITSS系列培训IT服务项目经理[M].电子工业出版社,2012