搭建公积金渠道整合平台的意义研究

文/申旭

搭建公积金渠道整合平台的意义研究

文/申旭

渠道整合平台的构思和开发，主要是给予连接电子公积金渠道层和服务整合层的枢纽，是各渠道系统接入后台核心业务系统的统一平台。

住房公积金管理 渠道整合 信息系统

1 搭建公积金渠道整合平台作用及意义

渠道整合平台其核心功能是统一控制与业务系统的会话规则及流程规则，为各渠道系统提供与业务系统的标准接口和标准流程服务，以屏蔽不同渠道接入的差异性，实现电子公积金业务在不同渠道系统的协同处理、业务交互及信息整合，给用户带来不同渠道的一致性体验。

这套系统的构思与开发，主要是在防控银行科技系统风险，它是由银行业外部冲击造成的，主要风险包括信用风险，利率，国家风险等前提下为百姓提供更加快捷和方便的服务。下面说一下银行业务信息科技风险管理组织架构组成：在银行的信息科技风险管理工作中，科技合理的组织架构和清晰明确的分工是一切工作的基础，也是信息科技风险管理体系的关键组成部分，而清晰合理的信息科技风险管理组织架构和职责分工，有赖于明确风险管理工作中的层级汇报关系，建立起“在董事会和高级管理侧的领导下，层次化管理的信息科技风险管理构架”的职责和分工体系。

2 公积金渠道整合的推广模式

根据银行业的实际情况，当前银行业的实际管理模式有以下两种模式：

信息科技主导的模式（大部分银行采用）：

特点：科技主导的信息科技风险管理模式的风险决策层由科技战略委员会相关成员或CIO和主要风险管理委员会相关成员组成，主要据侧为科技驱动。决策层依据丰富的信息科技领域专业知识，依据对科技风险管理的专业理解，制定相关的风险决策。

风险主导的模式（适用于已完全建立风险管理职能，风险治理达到一定成熟的银行）：

特点：风险主导的信息科技风险管理模式的风险决策层由风险管理委员会相关成员或CIO和主要科技战略委员会相关成员组成，主要决策风险驱动。决策层可以通过风险管理部门的独立视角，从信息科技部门外部审视信息科技风险管理的现状，以独立的视角对信息科技风险的识别和管理提供意见和建议。

综上所述，渠道整合平台通过对现有渠道技术架构和功能架构的重新部署和调整，综合各渠道系统的公共需求，构建共用的业务组件，统一调度核心系统服务，提高渠道服务效率，加快渠道响应速度，在保证操作全流程零风险的前提下，增强用户服务能力，以便为拥护提供更加方便快捷的操作及应用环境，以微信公众号为例，就有以下五项便民举措：

（1）一键关注，轻松查找；

（2）统一认证，轻松绑定；

（3）查询提醒，方便会计；

（4）还款凭证/计划，自主下载；

（5）提取业务办理。

同时也实现快速接入及部署新渠道，从而快速响应政策及用户服务需求，降低系统的后续建设成本和运营维护成本。

3 公积金渠道整合平台的使用

渠道整合平台模式下，各渠道系统不直接接入后台业务系统，而是统一接入到渠道整合平台，经整合处理以后再接入后台业务系统。其包括支持以下渠道接入：

（1）门户网站；

（2）个人网上业务系统；

（3）手机APP；

（4）微信；

（5）短信平台；

（6）新增渠道。

通过渠道整合平台上各渠道系统共用的统一的交易逻辑、统一的业务处理方法和统一的业务处理流程，以及各渠道之间的业务交互和信息整合，实现不同渠道同一交易过程的协同处理和操作。支持多个渠道协同处理某个业务请求，支持在一个渠道没有办理完成的业务，可以在其他渠道继续办理。当前渠道没有解决的问题，支持引导客户转到其他渠道继续进行处理。渠道整合平台能够将渠道系统的业务办理情况传输至业务系统，前台经办人员能够通过前台业务系统查询指定用户的渠道业务办理记录，对于在渠道系统办理失败的业务，用户到前台办理时，前台业务系统能够提示失败业务的类型及失败原因。各渠道系统传至渠道整合平台的业务请求都是面向具体操作任务的，并不与核心业务系统提供的原子服务一一对应，一个业务请求需要调用多个原子服务才能实现，因此渠道整合平台需要对每个部署在平台上的业务构建具体的业务组件，确定每个业务都需要调用核心系统的哪些服务。

渠道整合平台对各渠道系统的运行信息和业务办理信息进行统一数据汇总，根据渠道类型、业务类型以及用户类型分别进行统计，生成相应报表，供系统管理人员查询、分析、使用。支持报表生成，包括自动生成和手动生成。支持表格、饼图、柱形图、折线图等常用形式，支持按日、月、季度、半年度以及年度分别生成报表，支持选择一定的时间段生成报表。对于数量类和指标类数据，支持生成时间序列变动情况表。支持报表导出，包括自动导出和手动导出。导出格式包括EXCEL、PDF、TXT、RTF、HTML、XML等。通过渠道整合平台上各渠道系统共用的统一的交易逻辑、统一的业务处理方法和统一的业务处理流程，以及各渠道之间的业务交互和信息整合，实现不同渠道同一交易过程的协同处理和操作。支持多个渠道协同处理某个业务请求，支持在一个渠道没有办理完成的业务，可以在其他渠道继续办理。当前渠道没有解决的问题，支持引导客户转到其他渠道继续进行处理。渠道整合平台能够将渠道系统的业务办理情况传输至业务系统，前台经办人员能够通过前台业务系统查询指定用户的渠道业务办理记录，对于在渠道系统办理失败的业务，用户到前台办理时，前台业务系统能够提示失败业务的类型及失败原因。实现对各渠道系统及渠道整合平台系统自身运行情况的监控功能，包括：渠道监控、业务监控、操作监控、后台监控、异常交易识别和监控预警功能，并能够对监控情况实时展示。

以微信公众号为例，便有以下五项便民举措：

（1）一键关注，轻松查找；

（2）统一认证，轻松绑定；

（3）查询提醒，方便会计；

（4）还款凭证/计划，自主下载 ；

（5）提取业务办理。

相信在信息科技日新月异的今天，住房渠道平台除了为个人资金提供安全办理外，还能实现更多方便快捷的相关服务。

作者单位天津市住房公积金管理中心 天津市 300040