旅游类酒店在新媒体环境下的营销策略研究

旅游类酒店在新媒体环境下的营销策略研究

文/苏西 华旦扎西，四川旅游学院

本文以新媒体的快速发展为背景，分析研究旅游类酒店在新媒体背景下的营销策略。初步得出了旅游类酒店新媒体营销策略的转变和调整。并对我国旅游类酒店行业在新媒体环境下的营销提出相应的对策和建议。

旅游酒店；新媒体；营销策略

信息时代的快速发展为酒店行业既带来了机遇，也带来了挑战。在新媒体的大环境下，酒店营销方式也作出了相应的转变，利用微信、微博的现代新媒体营销策略层出不穷。不同的酒店类型、酒店经营模式同样应该要有不同类别的新媒体营销方式，传统的互联网营销不但会加重酒店的发展成本，还会让酒店在未来的新媒体营销竞争之中处于劣势。

在当下社会媒体环境中，各类自媒体文章充满了商业化的气息，朋友圈、微博等也被各类微商、活动的信息所占领；人们通过公众号来主动获取文章的打开率大幅下降，大多通过他人转发的方式来进行阅读。所以在利用新媒体手段进行营销时不能跟随盲目潮流，应该利用自身酒店发展的需要作出科学性的、适合性的发展规划。旅游类酒店在这一方面的优势则显得尤为突出；景区拥有秀丽的自然风光以及深厚的历史文化内涵，游客在游览观光时，游的是文化、览的是风情，深挖景区内在文化结合酒店外在宣传表现形式，利用新媒体手段展开营销，让消费者无形中加深了对酒店的印象，进而提高消费者的忠诚度，例：贵阳和舍酒店、景德镇青花酒店等。

1 建立正确的新媒体营销战略

旅游类酒店驻足于各大旅游景区，相比于其它酒店具有独特的地理优势和旅游消费引导方式；经调查，旅游酒店在新媒体营销战略方面，大部分主要通过运用新媒体手段来宣传其服务水平和质量、配套设施设备及相关预定优惠政策等，这种新媒体营销手段对于旅游类酒店来说仅仅是基础的营销手段，没有创新性的战略意识，想的随意，做的也随意，远未发挥出新媒体在营销方面的特殊作用。年轻一代消费者们在进行酒店消费时不再仅是为了寻找一个可供休息的地方，他们更多的是寻找一种创意和灵感，一种可供探寻的地方。所以酒店必须主动的去改善产品、转变营销策略才能赢得消费者；而新媒体作为一种全新的营销手段，要取得好的成效，旅游酒店必须要将其提升到战略认识高度，制定独立特行的营销策略、实施计划和投入计划。在内容上，好的媒体文章不仅是通过标题来吸引别人打开阅读，新媒体营销也不只是单看文章的阅读量和点赞量，而是要分季节、分专题，栏目化的完善营销战略。例如：在通过微信、微博来推送相关内容的同时，可以近一步来推送一些与其旅游景区相关的旅游攻略、住行一体全方位的信息、在旅行过程中应该注意的相关事项、风景区的便利店位置、风景区纪念品店的介绍等内容。站在消费者的角度来考虑推送内容的拓展方向；消费者在通过旅游酒店推送的微文了解所需酒店服务与设施的同时，也可以了解到更多关于目的地风景区的相关信息，给消费者带来许多便利，同时也提高了消费者对酒店的忠诚度。用发布对消费者感兴趣、有作用的内容来提高酒店知名度；不再是仅宣传酒店的相关宣传信息。

2 加强专业人员的招聘与培训

新媒体平台的构建是一个复杂的组织工程，其中涉及到整体战略、营销策略、各媒体平台的结合、推送文案的策划等各方面。大部分旅游酒店在新媒体平台的搭建上存在漏洞，没有正确的重视，而是随波逐流来进行新媒体营销，错把新媒体营销仅当成由拍照、后期处理、编辑文案、推送，这几个步骤构成；缺失专业的人员来合理的配置资源、将酒店的品牌、企业文化等巧妙的融入到推文当中，发挥新媒体营销潜在的巨大影响力。专业新媒体人员的招聘与培训在这里就显得尤为重要，建立专业的新媒体资源团队，充分发挥旅游类酒店特有的品牌文化、资源优势，结合风景区文化元素创作出对受众有用的、有吸引力的微文，完善营销方式，提高酒店收益，扩大酒店影响力。

3 加强与粉丝的互动联系

何为自媒体？自媒体的本质是人人能发言，人人具有话语权，不再局限于权威声音，充分发挥民主。所以，在酒店媒体平台的留言以及文章评论中，要充分与粉丝进行互动交流，对粉丝提出的相关问题要认真的、及时的进行解答，对酒店的合理建议要积极的采纳。让粉丝的反馈意见指导平台前行，用与粉丝之间建立微信、微博群聊、QQ等方式进行线上互动，不时发放一些福利，让粉丝既能得到尊重、也能得到话语权，做一个有温度的酒店自媒体平台。酒店的线上品牌与影响力不是短时间之内就可以达到的，采用线上与线下相结合的方式来慢慢推进，持续的向粉丝表达酒店价值观与企业文化，品牌影响力自然会慢慢扩大成型。

4 突出创新点

创新是企业前行的动力与核心，这句话依然适用于现代新媒体营销。旅游酒店与其他各大类酒店的区别以及优势之处，就在于“旅游”二字。推文当中更多吸引消费者的不是文字而是有价值的图片、视频，向消费者展示在酒店所能体验到的赋予当地景区文化气息的产品，如：特色餐饮、丰富的风俗活动、景区的文化、自然风光等。以吸引客户在社交媒体上的好评和转发。通过线上预订的消费者在浏览需要入住的酒店时，更关注的是其他入住客人的星级评定和语言描述，以及身边朋友们的入住体验分析。因此，对分享的消费者采取相应的鼓励措施是十分有效的，还会吸引更多潜在的消费群体。

5 拓宽渠道、加强联动

近年来，各大一、二线城市也在积极打造智慧旅游的的新业态，其核心大数据通过分析游客画像、舆情分析、景区指数、酒店指数等创新应用来对游客喜好进行精准营销。旅游酒店应积极配合智慧旅游的新态势，加入智慧旅游行列；也可以向相关官方媒体推荐转发，加入相关酒店媒体宣传矩阵；积聚力量，共同发声，积极拓宽宣传渠道，资源互享，合作共赢。

6 结语

将旅游酒店所具有的优势和新媒体平台的正确运营相结合是其在新媒体营销上取得成绩的关键所在。社交媒体的应用已成为大众潮流，旅游酒店在新媒体营销上取得的突破必将使其在未来竞争当中取得一席之地。

[1]曹艳芬.论提升酒店竞争力的营销策略[J].职业圈，2007（11）.

[2]张晞.微博营销[J].企业管理，2010（11）.

[3]高炜.企业微博营销应用研究[D]. 延安大学，2013年.

苏西（1995—），男，安徽 合肥，本科生，研究方向：旅游酒店营销策略。

四川旅游学院科技处科研项目—旅游类酒店在新媒体环境下的营销策略研究（编号：2017XKS16）的阶段性成果