高校图书馆电子阅览室管理与服务探究

◎陆骅

高校图书馆电子阅览室管理与服务探究

◎陆骅

本文通过对当今高校图书馆电子阅览室管理与服务存在问题进行分析与探讨，提出了加强与完善高校图书馆电子阅览室管理和服务的对策，使其更好地服务于高校师生读者。

当今社会计算机技术、网络技术、多媒体技术与数据处理技术不断创新与发展，人们的阅读习惯和阅读模式也在发生着变化，图书馆的读者对于电子数字资源文献的需求也在不断的增加。为了更好地满足读者需求，图书馆的馆藏资源也相应做出了调整，电子数字资源已经成为图书馆馆藏资源的重要组成部分。高校图书馆电子阅览室是以计算机技术、网络技术和数据处理技术为基础，集电子化、数字化等多种信息资源于一体的供读者上网学习和工作的现代化多功能电子阅览室。作为现代化阅读和终身教育的重要平台，高校图书馆电子阅览室的地位不可或缺，如何完善高校电子阅览室的管理和服务水平，为广大师生读者的科研、教学和学习发挥其优势作用是一个值得探讨的课题。

高校图书馆电子阅览室管理和服务存在的主要问题

读者的素质以及有效利用电子资源的能力有待提高。大学生读者来自不同的社会背景，素质参差不齐，增加了电子阅览室管理和服务的难度。一些读者在电子阅览室大声喧哗，将电子阅览室当成讨论室和会议室，这种行为不但影响了其他读者利用电子阅览室而且不利于电子阅览室的管理。一些读者由于计算机知识素养较低，在下载一些软件时连带下载了许多插件或下载一些带病毒的文件使得计算机系统遭受破坏甚至瘫痪。新生读者对电子阅览室的功能和资源缺乏了解，检索和整合获取信息资源的能力较差，不会利用电子资源，而是仅仅将电子阅览室当成普通的网吧来上网聊天、看电影、玩游戏的场所进行娱乐活动，违背了电子阅览室建立的初衷，使其功能和作用没有充分发挥。

电子阅览室的管理人员工作能力和服务意识有待提高。许多高校领导不够重视图书馆，认为图书馆的服务工作不需要太高的技术含量而将图书馆当成高校家属院，使图书馆成为了安排本校教师家属工作的去处。基于以上原因，电子阅览室管理员往往不具有图书情报以及计算机专业的学科背景，而且具有专业知识背景的图书馆员也大多去胜任更深层次地参考咨询和学科服务工作，在这一认识的偏差上，电子阅览室管理人员也将自己的角色定位为秩序管理员和收费员，在对读者利用电子阅览室查询电子资源出现困难时不能起到引导帮助的作用没有培养教育读者的意识，这在一定程度上阻碍了电子阅览室发挥其优势作用。

电子阅览室的信息资源面临安全挑战。计算机病毒具有传染性和潜伏性的特征，它们会在网络环境下迅速传播。读者在电子阅览室进行网上数据下载、使用电子邮箱或用U盘拷贝文件时很容易遭受黑客攻击或病毒入侵。一旦遭受黑客或病毒的入侵，图书馆的网络服务将无法正常开展，更为严重者服务器将瘫痪，甚至许多数据将会丢失，给图书馆和读者带来巨大损失。

完善高校图书馆电子阅览室管理和服务的对策

提高大学生的信息素养。图书馆的老师应充分抓住新生入馆教育的机会向新生读者宣传电子阅览室的服务与功能，详细介绍电子阅览室所拥有的电子资源以及计算机的软硬件配备设施，使其加深对电子阅览室服务功能的了解。在信息检索课上，授课老师应采取理论与实践相结合的方法，提高读者对信息资源利用素养，积极调动学生对电子资源的兴趣，在实践中强化学生利用电子阅览室的意识，正确认识其服务价值与作用。

加强电子阅览室管理人员的培训，提高工作能力和服务意识。高校图书馆电子阅览室是教师进行教学服务、学术研究，学生学习与获取信息资源的重要场所。因此，它对阅览室管理人员提出了更高的要求。管理人员除了要对计算机的基本硬件进行维护和管理外，同时还要对软件的下载与应用，网络技术的基本技能和电子资源的整合利用有深入的了解和掌握，这样才能正确地引导读者有效利用图书馆的电子资源。同时阅览室管理员也要加强与读者的沟通和交流，了解读者内心的想法和需求，这样才能为读者提供个性化服务，从而加深读者对图书馆的亲切感，使其自觉遵守图书馆的规章制度维护电子阅览室的正常开放。

加强技术管理手段保障信息资源的安全。要保障信息资源的安全，在管理上，制定详细明确的规章制度，并对读者访问互联网及下载电子资源的行为进行正确的指引和管理，及时清理读者临时存放在计算机上的无用软件，释放存储空间，保障计算机的正常运行。在技术上，安装因特网过滤软件系统，过滤掉一些反动、色情、暴力的信息和网站，防止病毒的侵入，为电子阅览室创造一个健康、舒适、安全的学习空间。

在社会网络化程度日益提高的今天，作为读者浏览电子信息资源的重要平台，电子阅览室必然会在高校图书馆建设中扮演愈加重要的角色，而电子阅览室管理与服务制度的建设也将是其中重要的一个环节。本文希望通过对电子阅览室管理与服务探讨和研究，以便更好地发挥电子阅览室的优势，为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学以及娱乐等现代化的信息服务功能。

（作者单位：广西科技大学图书馆）