地市级博物馆公共文化服务的实践与探索

摘要：博物馆作为公益性公共文化服务机构，担负着保障公众基本文化需求的社会责任。新乡市博物馆在新馆免费开放后的几年时间里，始终坚持以提升公共文化服务水平为己任，在参观接待、社会教育、陈列展览、信息化建设等方面，开展了一系列积极有益的尝试与实践活动，逐步探索出了一条适合地市级博物馆公共文化服务的工作方法。

关键词：博物馆；公共文化服务；地市级

博物馆作为公益性社会文化机构，是公共文化服务体系中的重要组成部分，担负着保障公众基本文化需求的社会责任。当前，博物馆承载服务社会和社会发展的重要使命已成为世界性共识，教育、服务的功能也得到前所未有的突出，“公共服务”成为世界博物馆现代以及当代形态的一个主要特征。

一、展示厚重新乡历史文化，将博物馆服务送到基层的“三进”活动

一个博物馆在本地域内的影响力，是与它在本地域内的活动密切相关的。博物馆作为一个区域内的文化单位，负载的不仅仅是一种文化的传播，更具有这一区域内文化传播代言人的角色。不可否认的是，目前博物馆较之以前已经改变了门前冷落车马稀的局面，但仍有很多人因地理、交通、信息、时间、经济等多种原因没有走进博物馆。鉴于此，我馆社教部人员立即组织行动起来，在进行了一番策划、内容材料准备工作之后，制作了包括文物法、镇馆之宝、文博小知识等内容翔实、制作精美、图文并茂的展板，以“流动博物馆”的形式，开展了“进社区、进学校、进军营”的公益性文化活动。著名博物馆学家苏东海先生说：“当博物馆关怀社区、研究社区、服务社区成为它的实践目标时，它就会从社区获得社会效益和经济效益的回应，获得新的生命力。”[1]

二、注重社会爱心服务，体现政府对弱势群体的文化关怀

弱势群体根据人的社会地位、生存状况而非生理特征和体能状态来界定，它在形式上是一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。他们往往社会地位低下，处在社会边缘；或地处偏远，或经济贫困，或知识贫乏，处于被支配被管理的地位，较少或无机会参加社会公共活动，但他们同样有权利享有博物馆公益文化教育和服务的平等权利。[2]

如何让这一群体也能享受到博物馆文化，新乡市博物馆做了一系列切实可行的工作。针对进城务工的农民工子女、服刑人员子女、留守儿童这一批特殊的群体，社会教育部主动邀请联系，策划了一系列独特的文化服务活动。如：针对太阳村的服刑人员子女年龄大小不同的特点，组织了“冬日暖阳——太阳村儿童走进博物馆”系列活动：免费参观讲解、观展览有奖知识问答、举办专场文艺表演、捐赠书包文具等，让这些孩子走出自己的圈子，感受到来自社会的真挚关爱，让博物馆的文化、博物馆人的爱心来滋润、温暖孩子的心灵。

三、依托传统、法定节日，推出具有特色的主题文化服务

与全国大多数博物馆一样，新乡市博物馆全年免费开放，每周一休息一天，遇到节假日正常开放，全年开放时间达320天以上。如何丰富公众节假日生活，为广大观众提供优质的文化服务也是博物馆工作中的一个重要课题。为此新乡市博物馆根据不同的节日特点推出了丰富多彩、形式多样的专题宣传活动或特色展览与服务。在每年的国际博物馆日、文化遗产日、文物法颁布纪念日开展一系列有关文物考古、博物馆、文化遗产、文物法律法规相关知识的宣传普及活动，并向市民提供文物免费鉴定、免费讲解等服务。其它节日则根据其性质举办不一样的紧扣主题的活动，一系列活动的举办让传统节日文化在现实生活中得以有效地传承，也为现代节日增添了一份文化的关怀与快乐。

四、依托信息化技术，提升博物馆服务水平

互联网+时代的到来，博物馆的信息化已成为为社会服务的重要方式。近年来我馆把信息化工作作为重要的工作内容，实现了信息化工作的大发展。陈列展览方面，在展厅和展厅外的公共区域，大屏幕投影的应用实现了声音、图像、文字、视频为一体的展陈体验，展陈效果直观、生动；十几台触摸屏的设置，让观众在博物馆随时随地了解馆藏文物成为可能，补充了除展品以外馆藏文物的信息。另外全馆WiFi信号覆盖，展厅内近三分之一的重点展品增加了二维码条目，每一个条目集图片、文字、语音、背景、音乐为一体，观众只需轻轻一扫，就可以了解本件藏品的详细信息，并可以收藏保存起自己喜欢的文物信息，开启不一样的博物馆参观体验之旅。开通博物馆网站、官方微博、微信平台，通过网络共享实现每一位观众足不出户就可以全面了解博物馆工作的方方面面、了解博物馆丰富的馆藏，了解新乡悠久的历史文化。

五、打造地区专业展示平台，为促进地方多元文化发展服务

地市级博物馆所处范围内地域的、传统的、民族的文化资源往往丰富多彩、千姿百态，蕴含着广大民众朴质的文化传统和浓厚的生活气息，凝聚着各地信仰习俗与行为习惯，反映出一个地方的文化价值观念，在很大程度上增进民众对传统文化和地方历史的了解，增强人们对地方传统的文化认同感。因此，地市级博物馆往往成为展示地方历史文化的窗口，充分利用文物藏品资源和当地民俗文化素材，发挥其独特的社会教育功能。[3]

新乡市博物馆是当地的一个文化地标，馆内有十二个常设的文物展厅，另外还有临时展厅、多功能厅、互动厅。博物馆利用场地資源为社会服务的做法，从另一层面扩大了博物馆的社会影响，营造了博物馆公益性机构的软环境，逐步融入到了社会文化的构建中。因而成为这一区域的文化符号，精神文明、文化建设的重要基地。

六、重视社会参与度的提高，为志愿者团队发展提供支撑

随着社会经济的发展、公众素质的提高、以及人们对社会服务意识的加强，参与志愿服务的人越来越多，志愿服务领域越来越广。博物馆是志愿服务的一个重要的领域，志愿者对于博物馆、博物馆观众以及志愿者自身都大有裨益。发达国家的博物馆都很重视志愿者工作，并建立了科学和完善的管理制度。中国博物馆界运用志愿者来协助工作已经成为一种共识，博物馆都在逐步建立、完善志愿者的制度。[4]志愿服务在公有性、开放性和公益性方面与博物馆的基本内涵有着天然的共性，所以二者的紧密结合必然可以相互促进，服务社会。现在我馆志愿者招募已常态化，包括了不同身份、职业、年龄的社会志愿人士近百人。对志愿者来说，博物馆也是一个很好的平台，博物馆给了他们不一样的一锻炼机会与社会体验，双方建立了一种互惠互利、合作共赢的公共文化服务态式。

博物馆是公益性社会文化服务机构，作为公共文化机构，就应该面向社会大众开放，按照公益性、基本性、均等性、便利性原则，保障民众基本文化权益。[5]公共文化服务是博物馆的一个新的课题，我馆在公共文化服务方面还存在许多的不足，有许多的工作要做，有很长的路要走。一是需要完善、深化、夯实现有的社会公共文化服务项目，二是要在提供更多元化的公共服务上努力。比如探索文物库房怎样逐步向社会人士开放；实现业务人员参与的专家讲解；利用专业优势比如修复、复制技术向社会提供专业服务等，这都是我们以后要努力的方向。怎样找出博物馆发散社会效益的最大释放点，使博物馆公共文化服务水平提升，实现博物馆公益性价值的最大化，这是我馆也是业界需要长期努力的目标。

【参考文献】

[1]苏东海.博物馆服务社区的思想由来[N].中国文物报，2001-4-25（6）.

[2]安娜.发挥博物馆对弱势群体的教育功能[N].中国文物报，2013-6-26（7）.

[3]单霁翔.关于博物馆的社会职能[J].中国文化遗产，2011（01）.

[4]裴佳丽.博物馆志愿者管理研究[D].郑州大学，2013.

[5]单霁翔.从“馆舍天地”走向“大千世界”——关于广义博物馆的思考[M].天津：天津大学出版社，2011.

作者简介：牛万新（1963-），男，河南新乡人，新乡市博物馆馆长，研究生学历，研究方向：文化产业与发展。endprint