临床提升西药房药学服务质量的实践研究

刘玉英，刘 冰

（1.荣成市妇幼保健院，山东 威海 264300；2.荣成市崖西中心卫生院，山东 威海 264325）

临床提升西药房药学服务质量的实践研究

刘玉英1，刘 冰2

（1.荣成市妇幼保健院，山东 威海 264300；2.荣成市崖西中心卫生院，山东 威海 264325）

目的总结提升西药房药学服务质量的实践价值，为西药房工作的开展提供参考，提高患者的满意度。方法实验对比实施传统西药房管理制度的2013年西药房工作以及实施全面提升西药房药物服务的2014年西药房工作，对比两个时间段西药房差错事件发生率、患者满意度。结果提升西药房药学服务后的差错事件发生率低于传统西药房管理、护理满意度高于传统西药房管理。经统计学计算，P＜0.05。结论药学服务质量的全面提升可以降低西药房差错事件发生率、提高患者满意度，更具推广实施价值。

西药房管理工作；药学服务质量；差错事件；满意度

所谓药学服务，即药学相关工作人员综合自身对相关药物专业知识、相关工具的了解，对护理人员、患者以及家属等人所提供的药物使用服务，可以提高西药药房药学服务工作质量[1]。就当前医院工作开展情况而言，个别医院将工作的侧重点放在完善内部管理、工作上，忽视了对患者提升服务质量，导致西药房发生差错事件，影响医院整体形象以及患者的安全、健康[2]。基于此，本文就提升西药房药物服务质量期间的相关资料进行研究，内容汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次实验研究就2013年500例、2014年500例提升西药房药学服务质量前后的西药房服务人次信息进行回顾性研究，不同时间段调查人员基本资料（年龄、数量、疾病类型、受教育程度等）经统计学计算，P＞0.05差异不明显。

1.2 方法

2013年——实施传统西药房管理制度。

2014年——提升西药房药学服务质量。首先，提升工作人员素质。对西药房药学服务人员进行定期培训，培训内容包括药学专业素质以及沟通能力，以便药学服务期间工作人员和患者、家属之间的有效沟通以及用药指导工作。其次，提升硬件。药学服务的开展需要有温馨且整洁的场所作为辅助，保证患者、家属的用药咨询环境。另外，配备药学服务工作期间所需的相关设备、硬件设施以及信息技术等。再次，监控药品质量。药物服务开展的前提是药品的质量合格、安全，所以必须对购药渠道进行严格监控以及审核，保证使用药品的质量。另外，药品进入药房之后要做好存储、养护工作。最后，药品不良反应监测。对药品不良反应相关信息进行全面收集，总结药品不良反应经验的基础上进行合理用药指导，降低不良反应造成的患者情绪异常以及身体器官损害。

1.3 观察指标

对比2013年、2014年两个阶段西药房差错事件具体发生情况，并对调查对象进行满意度问卷调查。

1.4 统计学方法

指标数据经SPSS 19.0完成统计学处理。差错事件发生率、满意度均以%形式展开，卡方检验。P＜0.05，组间对比观察指标差异有统计学意义[3]。

2 结 果

2.1 组间西药房差错事件发生率对比

2014年西药房发生差错事件1例，占0.2%。2013年西药房发生差错事件8例，占4%。2013年西药房发生差错事件发生率明显高于2014年，经统计学计算x2=5.4939，P=0.0190。

2.2 组间患者满意度对比

具体时间相对应患者满意度问卷调查结果见表1。经统计学计算，2014年患者满意度99%明显高于2013年85%，x2=25.3099，P=0.0000。

表1 2013年、2014年两年西药房患者满意度调查结果对比 [n（%）]

3 讨 论

当前，医疗卫生事业的发展以及人们对医疗服务水平、要求的提升，均需要医疗、医药进行深入改革，所以出现了相对较多的新型药物、剂型，为了保证用药合理、安全性，必须进行药学服务指导，即要求既往单一药品流通工作转变为以患者进行用药指导的多中心工作，所以也对药学服务人员的综合素质能力提出了更多的要求[4-5]。

本文结果显示：涵盖提升工作人员素质能力、监控药品质量、药品不良反应监测、提升硬件设施后的全面提升西药房药学服务质量的2014年，在西药房发生差错事件发生率、患者满意度方面均明显优于传统西药房管理的2013年。经统计学计算，P＜0.05。也证明了全面提升西药房药学服务质量更符合西药房工作的开展需求，更具实施价值。

[1] 王娅能.“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用[J].中国医药指南,2013,(21):219-220.

[2] 丁 吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志,2014,(9):1271-1272.

[3] 贾宝忠.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(31):6540.

[4] 吴树君.“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(4):121-122.

[5] 潘以堂.提升西药房药学服务质量的方法分析与临床研究[J].心理医生,2016,22(18):251-252.

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ISSN.2095-8242.2017.066.13015.02

王雨辰