浅论EAP框架下企业员工的心理危机干预

王欣

[摘要]随着企业改革的不断深入，员工面临着更多的物质和精神上的考验，员工心理也随之发生诸多变化。文章在EAP框架下，系统分析了新形势下员工存在的常见心理问题，从心理危机干预的角度提出了针对性的解决对策。

[关键词]EAP；心理阳光；危机干预

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734159

1引言

身体需要阳光，增加钙质。心理更需要阳光，硬化精神柱石。

在日常交往中，我们常常会发现：生活中，有些人的收入越来越多，地位越来越高，但快乐、笑脸却越来越少；工作中，浮躁焦虑、投机取巧、指望不劳而获的人越来越多，能够静得下心、踏踏实实、守得住理想信念的人却越来越少；人际交往中，认识的朋友越来越多，但真正知心、交心，能够彼此信任的人却越来越少。原因何在？其实这一切很大程度上都是人们的心理出了“问题”。

2心理阳光十分重要

阳光心理有两大特点：一是光明，二是温暖。心理阳光的人便是这样，他们心胸豁达、光明磊落；为人坦坦荡荡，不遮不掩，平时乐于助人，与人为善，见到别人有难，一定要帮一把、拉一下。做事光明正大，是非分明，说话直来直去，无一言不可对人语；他们既无防人之心，更无害人之意；在工作中，他们相信付出一定会有回报，回报得少一定是自己付出的还不够，坚信只要踏踏实实、心无杂念，就一定能得到组织和领导认可，得到同事的信赖；在生活中，他们相信国家、社会、企业和家庭明天更美好，相信世界上好人更多，相信善有善报。

正是因为如此，在日常交往中，人们总爱和那些心理阳光的人接触、交往，这样心情舒畅，如沐春风，工作也能精力集中、顺心顺手，总觉得时间要过得快一些、效率要高一些。反之，和那些心理阴暗的人共事、打交道，就容易心生戒备，甚至心烦郁闷，不仅要常常费心琢磨、揣测对方心意，生怕一句话、一件事开罪了别人，还要费尽心机提防被人算计，这种感觉往往让人身心俱疲。

美国有个著名的国家实验室叫作劳伦斯伯克利实验室，他们在聘人的过程中要经过严格的心理测试，其中，非“心理阳光”型的心理就被专门列为否决性条件，正是因为如此，实验室自建立以来，一共培养了9位诺贝尔奖得主。这些得奖者普遍反映，实验室提供了一个充满阳光健康的环境，让他们能够集中精力做好研究。

在我国四大名著——《水浒传》中，也有个典型的阳光汉子——李逵。他性情豪爽，率性而为，说话从不掖掖藏藏，打仗总是冲在前边，不屑于追名逐利，也不知阴谋诡计为何物，疾恶如仇，眼睛里揉不得沙子。即便是他听说大哥宋江强抢民女，照样挥着板斧砍去，知道错怪哥哥后，他又会毫不犹豫地负荆请罪。所以，尽管他胸无点墨，处事鲁莽，山寨里的人都喜欢和他交往。书评家金圣叹也批曰：“此乃天下最可爱之人。”其可爱，就在于心理阳光。与之鲜明对比的恰恰是那白衣秀士王伦，此人是个心理阴暗的小人，气度狭窄，嫉贤妒能，结果被林冲杀死，死得毫无价值。金圣叹批曰：“梁山第一快事。”

当然，要做个心理阳光的人，倒不一定学江湖好汉李逵，但至少我们要有君子之风，即有宽阔的襟怀，光明磊落的操守，与人为善的品行，坦荡豁达的心胸，让阳光照亮自己心田也照亮别人心田。具体来说，夫妻之间如果能够互相信任，互相忠诚，不相互猜疑，不捕风捉影，就能建立起一个幸福家庭；朋友之间如果能够热诚相待，宽以待人，严以责己，就能打造一个真诚互助的朋友圈子；同事之间如果能够相互尊重，相互帮助，真心相待，赤诚相见，就能营造一个美好的工作环境。

记得有首歌叫作《我们的生活充满阳光》，我想生活要充满阳光，一方面要有阳光的天气，另一方面还要有颗充满阳光的心。阳光的天气能带给我们光明和温暖，而阳光的心除此之外，还将带给我们更多美好的东西，诸如：坦诚、友善、自信、赞美、感恩、健康、幸福，等等。

3“阴暗”的心理不是一种病

“阴暗”心理是一种倾向，一种心理常态，并不是典型意义上的心理疾病。

（1）“阴暗”心理起于嫉妒，根在攀比。嫉妒在人的本心本性中或多或少都有存在。人，受先天、后天、机遇、环境等诸多因素影响，在不同的阶段，都会建立不同的参照系。当一个人能够顺势而为，理性选择相适应的参照系时，“嫉妒”往往将化作追逐目标的冲劲、闯劲，是一种积极的上进心、进取心。反之，就容易出现不切实际的攀比，既比不过别人，又摆不正心态，最后只得怨天尤人，进而产生“自己得不到，别人也甭想得到”的“阴暗”心理。这种病态的嫉妒心从潜意识中不愿包容、认可、赞赏他人，内心充满着对失败者的嘲笑和发生意外者的幸灾乐祸。强烈一点的还会带有攻击性，热衷于奚落、反对、诋毁那些比自己优秀的人。这类人往往志大才疏，为达目的不择手段，内心寄希望于靠投機取巧、旁门左道不劳而获。他们见不得别人成功，甚至盼着那些努力过的人统统失败。一旦发现有人特别是身边的人进步了而自己原地踏步时，便会想方设法捏造事实诽谤、诋毁、抹黑别人。而当自己偶有所得时，便极端自私自利，掖着、藏着、捂着，“霉”了、“烂”了也不会与他人分享，生怕别人超过自己。

（2）“阴暗”心理起于孤独，根在自卑。孤独是一种不自信的表现，因为种种原因总也不能合群，所以内心感到自卑。这类人对抗挫折能力差，畏惧失败，喜欢走极端。比如：稍一遇到点小挫折、小磨难和不顺心的事，便灰心丧气，悲观失落，觉得世界上的人都对不起他了，从而不停抱怨同事和朋友、抱怨组织和领导、抱怨社会和环境，越是抱怨，就越被人反感，越是被人反感，就越多抱怨，恶性循环。他们既不相信别人，也不自信，结果渐渐被社会、企业、朋友、家人边缘化，最后只能走进自己封闭的小圈子里。如果不及时排解，就容易走极端，产生偏执、狂妄和报复等“阴暗”心理。他们总认为，别人的成功都是偶然的，都是天成的，都是有背景走关系来的，却总也不从自己身上找原因，或许是从心底里无法面对失败的事实。在他们偏执的世界里，一切都已经无法改变，自卑和自暴自弃更让他们陷入无穷无尽的堕落和放纵中，他们拒绝正常的生活，拒绝奋斗，拒绝努力，拒绝改变，最终只能将宿命论作为救命稻草般聊以慰藉。

（3）“阴暗”心理起于精神空虚，根在思想偏离。精神上的空虚外化于行为上是性格偏执，神经敏感，自以为是。其根源在于偏离了正直强健符合人间正道的思想引导，世界观、人生观、价值观模糊，没有理想、没有信念、没有目标、没有追求、没有激情，没有公平、没有正义，甚至没有道德，不知道怎样的人生才有意义！这些人的精神家园十分空芜荒凉，只好将注意力和重心转向别的事物上，因此，他们不会过多地去思考如何让自己的人生变得有意义；如何让自己的生活更加丰富多彩；如何把自己的工作做得尽善尽美。而是对身边发生的事充满着超出常人的好奇心和精神敏感，是典型的怀疑论者。他们成天沉浸于胡思乱想中不能自拔，乐于打听、胡诌、夸大、散布小道消息，造谣生事以达到某种不可告人的目的，自以为聪明，实则聪明反被聪明误。他们热衷于做一些玩弄手腕、虚伪做作、机械智巧的事，可往往总是掩耳盗铃而不自知。他们还喜欢搬弄是非，嚼舌根子，唯恐天下不乱。特别是，一旦有些“风吹草动”引起了他们的注意，就会像跳蚤般的躁动不安，东跳西窜，寻找畸形的快感，填补精神的“黑洞”。

客观地说，人性都是有缺陷的，真正没有半点“阴暗”心理的人是不存在的。如：妒忌心理、复仇心理，等等。这都是人类情感的阴暗面，都或多或少，或强或弱地存在。当别人工作成绩比我们好的时候，谁不曾偶尔有过妒忌？当受到嘲弄、欺骗、羞辱、漠视后，谁不曾偶尔动过报复心呢？因此，笔者认为，只要心理的阴暗面能够受自身意志力控制和支配，“阴暗”心理并不可怕，大可不必惶恐不安，上纲上线，更与道德、品行无关。只要通过不断提高修养就并无大碍。反之，任由“阴暗”心理滋长，就容易产生心理疾病，严重的还会导致精神失常、分裂，不仅伤人，而且自伤！

4驱“阴”复“阳”，永葆一颗“阳光”的心

阳光是世界上最纯粹、最美好的东西，驱除阴暗，能让人身心舒畅，极目远眺，心旷神怡。如果大家都能建立起阳光般积极的人生观和价值观，守住一颗充满着“阳光”纯净的心，就能在生活中收获健康、收获更多的幸福，就能在工作中获得源源不竭的强劲动力。

（1）心理阳光要常怀一颗友善的心。一是真诚的微笑正是最灿烂的阳光。《诗经》写道：“巧笑倩兮，美目盼兮。”微笑是人类最美好、最友善的表情，其穿透力在两千多年后的今天，依然光彩夺目，让人怦然心动。伟大的文学家雨果曾说过：“微笑就是阳光，她能驱散人们脸上的阴云。”正是如此，微笑能使人在痛苦和失望的时候，感受到温暖和希望；能使人在深陷困境的时候，感受到鼓舞和力量。在快速发展的现代社会中，竞争日益激烈，工作和生活的重负常常压得人喘不过气。那么，何不尝试的多微笑？友善真诚的微笑不仅传递着一种善意和乐观积极的态度，也是展示自己自信和风采很好的方式。也正是这极富感染力的微笑，往往能带来更多的友善，在传递善意的同时往往收获更多的快乐。人与人的沟通交往因此也会更加融洽顺畅，这样的人际关系或许就会单纯许多、轻松许多。那么，让我们尝试着把微笑养成一种习惯吧，我们的生活和工作将充满阳光和快乐。二是完全敞开自己的心扉。百度有个贴吧叫作孤独吧，孤独吧中的孤独驿站写着这样一段欢迎词：“因为同一种感觉，我们相聚在一起，即使你的心感觉冰冷，无数颗孤独的心灵碰撞在一起，产生的火花也足够温暖每一颗心灵。我能够体会大家孤独的心需要温暖，需要交流，让我们彼此珍惜缘分，敞开自己的心扉吧……”这段文字真挚感人，想一想，为什么会有孤独者？人是社会型动物，社会交往是人的本能，远离了这片人群，就会孤独，就会阴冷，就容易自卑，甚至自暴自弃。因此，我们不能离开人群，我们要做的就是如何适应人群，敞开心扉便是一种很好的方式，坦诚交流，畅所欲言，无拘无束。在融入人群，融入社会的过程中，内心得以解脱的同时，释放出的真诚、友善将让你收获更多的阳光。三是不要吝啬对他人的赞美。心理充满阳光的人总是会发现别人的长处和优点，善于赞扬别人。我们在日常工作中，发现别人哪怕是一点长处、一个优点，也不要吝于去赞美。你赞美了他，会增强他的自信，那么他在这个方面会越做越好。与此同时，随着你赞美的人和事逐步增多，自己也会看到更多积极的东西，也有助于让自己的心理更加阳光。在教育学中，有这样一种方法叫作赞扬教育法，就是多表扬少批评。运用到企业中也是一样，缔造了通用电气神话的杰克·韦尔奇在企业管理中常常称赞、鼓励员工，发现员工的优点。他经常会给员工写纸条，上面写着诸如“你今天表现太好了”或者“你的业绩我非常赞赏”，“你的业绩是对公司整体业绩的支撑”，等等。员工收到这样的纸条，信心会大大增强，而且心底里会很高兴。

（2）心理阳光要常怀一颗进取的心。一是拥有积极主动的心态是前提。管理学界有“阳光心态”这一说法，拿破仑·希尔基于此做了大量的实证研究，提出：“对于任何人来讲，积极主动的心态就像是阳光，只要向着阳光走，黑暗就被甩在身后。”事实也正是如此，事物具有多面性，有消极的部分，更有积极的方面，关键看人如何把握，看心态如何调整。具有积极心态的人，凡事都乐观考虑，做任何事都满怀希望和进取心；主动性强，愿意承担更多工作和责任，能够创造性地完成工作。这类人办法总比困难多，他们不断克服困难，越走越顺，良性循环。具有消极心态的人：凡事都是悲观对待，总是一副失望、颓废的样子；不敢面对困难和挫折，总是知难而退，无意进取。这类人总是害怕困难，直到问题堆积如山，恶性循环。以上理论在现实生活中的例证，从古至今，贯穿中外，不胜枚举。如：忍受27年荒岛囚禁的南非总统曼德拉；“不知老之将至”的孔子；古稀之年修成“正果”的齐白石；颠沛流离、苦难深重但乐观、豁达、随遇而安的王洛宾，等等。二是养成正面思考的习惯是关键。“思维心理学”大师史力民博士指出：“正面思考是成功的一大要诀。”他说，失败者通常有一个悲观的“解释事物的方式”，即悲观者遇到挫折时，总会在心里对自己说：“生命就这么无奈，努力也是枉然。”由于常常受到这种负面方式的影响，潜意识中丧失了斗志，不思进取。而成功者通常能够及时转换思维方式，正面思考，多看事物光明的一面，则许多问题都会迎刃而解。比如：当我们的工作业绩不理想时，多和自己刚起步时比比，或许就能找回自信；和同事闹矛盾后，不总想着自己的理，设身处地换位思考地为别人想想，或者就不觉得自己有多委屈；对于父母的“唠叨”，不要反感和苦恼，可以多感受体会一下这无私的爱，或许就有更多的理解和感动。人们常说：“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。”我们应当努力把自己变成太阳，树立正确的人生观，点燃自己的同时，照亮他人，那我们一定会有一个阳光的人生。三是掌控欲望的方向和分量是保障。欲望是人类行为最内在与最基本的要素。人，都应该有欲望！从欲望的分量上看，适度的欲望，让人充满动力、活力，是积极向上的表现。而过度的欲望，往往容易冲昏人的头脑，让人无法冷静，迷失方向，甚至走上歪门邪道。从欲望的方向上看，要清晰界定好占有欲和发展欲，别走错了道。通俗地讲，占有欲是关注如何去占有一块蛋糕中更多的份额；发展欲是研究如何做出更大的蛋糕。占有欲强的人目光狭隘，心理充斥着争、夺、搶、赖、霸等阴暗手段。而拥有发展欲的人则完全不同，他们能够把别人的成功、别人的“好”视为鞭策、挑战和动力，从激发自身潜能，从不试图以打击别人来抬高自己。

（3）心理阳光要常怀一颗感恩的心。我们知道：“感恩”是个舶来词，最初来自基督教。牛津词典给“感恩”的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来并回馈他人。”在国外，有隆重的感恩节。在国内，感恩思想亦是源远流长，如：“滴水之恩，当涌泉相报”“谁言寸草心，报得三春晖”“百善孝为先”，等等。不难理解，感恩就是让人们的内心逐渐仁爱、宽容起来，进而阳光普照。那么，如何才能常怀一颗感恩的心呢？一是要知足常乐。在现实生活中，许多人丰衣足食，却抱怨不够富裕；面对父母的关爱体贴，却抱怨太过唠叨；拥有平静安稳的婚姻，却抱怨平淡乏味；看到别人升迁，便抱怨时运不济，等等。这都是不知足的表现，过多的抱怨遮住了原本明媚的阳光。试想，曾几何时，当我们贫困潦倒时，哪怕只有一天的温饱也足以让我们心存感激；当我们痛苦失意时，哪怕只有一句问候鼓励也足以让我们心生感动；当我们跌倒无助时，哪怕只有一下搀扶也足以让我们心底感謝。这在得意时看似微不足道“一天温饱、一句问候、一下搀扶”，但在失意落魄后却又显示那么的弥足珍贵。所以说，人要知足才懂感恩。二是要对拥有的一切充满感激。从我们呱呱坠地、蹒跚学步开始，我们就不断地接受着来自身边亲人、朋友、领导、同事乃至陌生人的无偿关爱、热心帮助和鼎力支持。这些关爱、帮助和支持往往很多时候体现在一些细小的事情上，如春风化雨，让人浑然不觉。但这一切并不是理所当然，或者说，面对这一切时，我们不能无动于衷。“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，衡念物力维艰”。鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩。感恩的形式可以各有不同，但我们对所拥有这一切的感激之心不能走样。三是要感谢生命中的每一个人。在我们人生的旅途中，父母对我们有养育之恩，爱人对我们有相伴之恩；老师对我们有教育之恩，领导对我们有知遇之恩，同事对我们有协助之恩，客户对我们有信赖之恩。除此之外，我们还有许多人需要感谢。比如：不知姓名的路人，尽管他们不会陪我们走完人生之路，但他们陪我们走过的路不论是普普通通、平淡无奇，还是跌宕起伏、扣人心弦，都会在我们的生命中留下或浅或深的印迹。

5结论

我们要常怀感恩之心，感谢生命中的每一个人，正是因为他们的存在，正是因为他们台前幕后、或明或暗、或有意或无意的支持和帮助，成就了我们生命的精彩。

参考文献：

[1]杜君阳光心态，幸福人生[M].重庆：重庆出版社，2011

[2]水格云层之上全是阳光[M].北京：新星出版社，2009

[3]李占强阳光的心态[M].沈阳：辽海出版社，2011

[4]牧之阳光心态大全集[M].北京：企业管理出版社，2010

[5]陈曙阳光心态：员工自我成长心理学[M].北京：中华工商联合出版社有限责任公司，2011