步入“预测服务”新时代，思科谋划服务转型

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Gartner统计显示，企业70%的IT预算支出用于维持业务运营，却只有30%用于创新。很明显，这不利于未来企业的业务发展。

如何帮助企业客户，把IT建设从成本中心转向业务增长甚至盈利中心？能否通过一些新的方式和自动化的工具，比如利用人工智能技術，把IT建设的投入节省下来，更多地投资到新业务的发展和业务转型方面？这个问题对企业业务的发展非常重要，也是思科未来帮助客户转型的一个重要方向。

今年10月中旬，思科为其服务组合推出了两个新成员：关键业务服务和高价值服务。这两款新服务充分利用了人工智能和机器学习技术的强大力量与智能，可通过帮助企业优化IT人才、提高知识与技能水平，真正帮助客户充分利用宝贵的时间，着重解决不断扩大的IT人才缺口问题，以便在未来保持出色竞争力。

从“要不要卖服务”，转向“卖什么服务”

思科服务在中国已有十多年的发展历史。这次几乎是“思科服务”近几年第一次正式面对中国媒体，且推出了业界首个基于人工智能的预测服务。

思科大中华区资深副总裁、首席运营官、服务销售事业部总经理黄志明认为，新的时代需要面向未来的预测服务。他进一步阐释，就是当问题尚未发生，“预测服务”就已经把状况反馈给IT厂商，利用人工智能和其他领先技术，找到最优解决方法，最终解决问题。在整个过程中，用户（企业客户）完全不用知道整个过程，用户的系统一直在正常运行，这就是思科服务发展的方向，代表着一个全新的时代——预测服务的新时代。

思科将如何落地预测服务？黄志明认为，一方面服务最重要的因素还是人，很多服务都是由人来提供的。所以，人才的专业知识是非常重要的；另一方面，除了人以外，整个服务的流程与工具、大数据分析、人工智能平台，也是非常重要的；此外，思科也和合作伙伴一起，利用思科庞大的合作网络，能尽快地将预测服务引入到企业客户当中。

从“六大服务能力”升级到“人工智能的预测服务”

目前，思科服务致力于提供六大服务能力，咨询服务、实施服务、优化服务、托管服务、技术服务和培训服务。在这六大服务能力的基础上，思科又新推出了两项重要的服务，关键业务服务（Business Critical Services）和高价值服务（High-Value Services）。这一基于人工智能的预测服务组合能够帮助企业预测IT故障，规避风险，降低维护成本，同时获得业务转型所需的必要技能。

通俗来讲，思科新推出的“关键业务服务”是偏业务和数据层面的服务；基础服务是偏传统IT基础设施，也就是思科以前的产品级的服务，“高价值服务”则是为帮助企业更有效地利用高级软件、解决方案和网络，推出的新一代技术服务。

思科大中华区资深副总裁、高级服务事业部总经理江慧瀛介绍，根据思科服务过去在中国十多年的发展历史，思科为不同的行业，针对不同的需求，推出了一系列不同的服务。思科最先提供的是网络优化服务 （NOS），随着新架构的增加，又添加了其他优化服务。此次，思科在优化服务组合取得成功的基础上推出了新的服务创新，通过简化服务组合，可以把客户拥有的多项服务简化为一项，并把服务能力整理到一个转型框架之内，做到与客户在每个转型阶段的预期成果相统一。这项新的基于订阅的服务组合，就是关键业务服务。

思科大中华区资深副总裁、技术服务事业部总经理徐恺波也强调了软件能力对于思科新服务的重要性。他介绍，思科发现了软件的重要性以及管理客户网络环境的重要性，这要求从以前简单的单一的硬件服务转化为一种新时代的服务。鉴于此，思科在今年将服务进行重新定位后，推出了高价值服务。思科在保持底端的基础服务的同时，还突出三个重要的组成部分，以体现高价值服务：软件级服务、解决方案级服务和网络级服务。高价值服务的推出，是思科服务转型道路上一个非常重要的节点。endprint