抄表收费与优质服务探析

李宁董 赵丹

摘 要：随着我国电力事业的不断发展，优质服务的理念已经越来越受到人们的重视。电力企业若想取得切实的发展，就必须以客户为中心，不断深化改革的力度，使企业的服务质量获得提高，樹立出良好的企业形象。抄表收费作为电力企业能够获得经济效益的重要标准，直接对整个企业的运营产生影响，对电力企业的发展有至关重要的作用。因此，本文着重探讨抄表收费与优质服务策略。

关键词：抄表收费；优质服务；探析

目前，我国用电的主要收费方式为抄表收费，每个使用用户都会安装电表，以记录出用户电量的使用情况。但就实际情况而言，电表损坏的现象时有发生，导致收费额度的不准确，致使用户与工作人员之间经常因此而发生纠纷。所以，为使这种情况得到抑制，电力企业应切实提升自身的服务质量，满足广大客户的实际需求，从而使企业的经济效益获得有效的提升。

一、抄表收费的现状及问题

由于社会舆论的导向性，人们一味的认为这种问题的出现的原因是由供电企业造成的，而忽视了自身对供电系统的维护作用，为供电企业施加了不小的压力，不利于电力企业的长久健康发展。另外，工作人员的专业素质不足，也是造成抄表收费出现问题的原因之一，许多工作人员过于以自我为中心，对于用户的需求不够重视，使用户与工作人员之间的矛盾不断加剧，使双方都处于尴尬的局面。

许多供电企业的科技发展水平缓慢，对于抄表收费中遇到的问题，不能够进行及时有效的解决，使工作人员的工作效率严重低下，抄表收费的工作质量也得不到提升，这在一定程度上影响了电力企业的优质服务水平以及企业自身的发展形象。除此之外，电力企业评价机制的不完善，也对电力企业服务水平的进步产生了阻碍作用，导致相关工作人员积极性不足，时常懈怠工作，最终影响了电力企业的进步与发展。

二、抄表收费与优质服务策略

抄表收费与优质服务策略具体内容体现如下：

1.设立评价机制，提高服务质量。抄表收费工作对于工作人员的服务质量要求极高，在工作的过程中任何一点的偏差，都会导致收费额度的不准确，而引发用户与工作人员之间的矛盾。因此，为保障工作的顺利进行，提高工作人员的服务水平，电力企业就必须设立评价机制，让员工能够充分履行自身的服务义务，加强对员工工作水平的评价，并应根据员工的实际服务水平予以相应的奖励，对于服务水平较高的工作人员，电力企业可以为其发放奖金，以对其进行鼓励，并能够由此激发出所有工作人员的潜能，调动工作人员的积极性，让工作人员能够切实履行优质服务，提升自身的服务水平。另外，电力企业也应对工作人员进行有效培训，不断完善工作人员的服务质量，避免因服务质量较低而与用户产生冲突现象的发生，从而促进抄表人员工作的顺利进行。

2.规范管理机制，提升运营效率。为更好的适应现代市场经济的发展，电力企业应规范管理机制，使企业的运营效率得到提升。电力企业应坚持以“服务质量为中心”的发展理念，注重客户的实际需求，并采取积极的服务手段，使客户的需求得到满足，有效提高客户对电力企业的信任感，从而使电力企业获得有效发展。

工作人员在进行抄表收费时，应对客户的实际需求有一个深入的了解，并根据客户的实际需求，对电力设备进行及时的检查与维修，对特殊客户的需求应做到特殊对待，使工作人员的服务水平取得切实有效的提升，另外，电力企业应组织开展交流活动，让抄表工作人员可以进行相互交流，让工作人员说出自己在工作中遇到的问题以及解决方法，促进工作人员之间的情感交流，使抄表工作人员积累到有益的经验，这样在遇到实际问题时，工作人员可以依据积累的经验，使问题获得及时有效的解决，并应不断的规范服务程序，提高自身的服务质量，努力做到让客户满意，有助于为电力企业创造更优的价值，为电力企业树立出良好的企业形象，促使电力企业获得更好更快发展。除此之外，电力企业还应贯彻意见征收系统，可以通过通信以及网络等平台为客户建立出反馈系统，对抄表工作人员的服务质量进行及时的了解，从而使电力企业的优质服务获得实现。

3.运用新型技术，增强智能建设。科技是第一生产力，所以电力企业应充分注重科技的重要性。在企业发展过程中应运用新型的技术，增强抄表收费系统的建设，并应不断采用新型的改革方案，让用户能够自觉的缴纳费用，并且能够使用户的用电权益获得切实的保障，让用户能够满意，从而使电力企业获得最大化的经济利益。

抄表收费的技术水平应不断向智能化发展，这不但有助于提升抄表人员的工作效率，还能够增强抄表工作的准确性，避免误差情况的出现，并能够对抄表系统中出现的问题进行及时的修复，保障抄表收费工作的顺利进行。另外，也能够避免传统抄表收费方式中，因人为原因而造成的矛盾与纠纷，使用户能够对电力企业产生信任的情绪，使抄表收费的服务质量得到有效提升，推动企业不断取得进步。

三、结语

总而言之，抄表收费是电力企业的收益的体现，在电力企业的发展中，优质的服务不仅能够帮助企业树立良好的形象，也能够促进电力企业经济效益的提升，电力企业只有坚持优质的服务理念，设立相关的评价机制，规范相关的管理机制，提升企业运营的效率，发挥出优质服务对抄表收费的重要性，才能够使企业在激烈的竞争环境中拥有自己的一席之地，最终实现电力企业的长久健康发展。

参考文献：

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