人性化管理对急诊外科护理管理质量的影响

魏玲华

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）11--01

众所周知，急诊科在整个医院中是最忙碌的，这里的病人不仅在人数方面更是在病种方面碾压其他科室，尤其是在一些自然灾害（地震等）或意外事件（车祸等）发生之后，急诊科的医护人员都是最先冲向第一线的白衣天使[1]。也正因如此，急诊科的人力或资源等方面管理工作的难度就上升了一个等级[2]。本文则通过对比两种不同的管理方式（普通管理和人性化管理）进行了对比研究，具体报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院急诊科的20名护士，条件：年龄处于22～35岁之间，平均年龄为（25±1.5）岁，这20名护士承担着整个急诊科的所有急救、抢救以及患者护理工作，由于急诊科的工作量高于院内其他任何一个科室，所以护士的工作负担也比较重，没有足够的休整时间，很多护士每日上班时都处于疲倦的状态，因此会造成很多临床上的工作失误，也加剧了原本恶劣的医患关系。对此我院决定从2016年1月开始至2017年1月对我院急诊科护士的管理中应用人性化管理理念，将对该时期的设为试验期；而在此之前的自2015年1月至2016年1月这一时期，对我院急诊科护士使用普通的管理方案，并将其设为对照期。

1.2 护理方法

对照期使用普通的护理管理方案，而试验期则在此基础上应用人性化管理理念，具体措施如下：

（1）加强护士长的培训，努力提高其护理管理能力，为其灌输新型的管理理念，明确人性化管理的内涵及意义，指导护士长创新管理制度，尤其体现在排班制度的创新，适当的使用弹性排班，做到具体事情具体分析，科学合理安排急诊科护士的工作，保证每一位护士都有适量的休息时间。并且要不断提升统筹能力，懂得护理资源的合理分配。在工作中尽可能的站在普通护士的角度思考，对其多一些体谅与宽容，同时要以急诊科的整体利益为主[3]。

（2）整个护理管理中要体现公平性原则，要让每一位辛勤工作的护理人员感受到人人平等的待遇，树立管理者的威信，使护士对管理者和管理制度充滿信心。

（3）为护理人员创造良好的培训机会，鼓励护理人员积极参与培训，提高自身的职业素养及专业技能水平，协助护士实现自我价值，增强其自信心。

（4）管理者学会如何与护士沟通，从护士内心最真实的想法出发，对其所造成的失误抱有包容心病协助其找寻最佳的挽救措施而不是一味的责骂，我们的目的是解决问题而不是批判护士。

（5）延续绩效激励方法，对优秀的护士进行经济奖励，增强护理人员的工作积极性。

（6）尊重护理人员的个人意见，实行民主决策[4]，调动护士的积极性，增强合作意识，凝聚众人力量，共同促进急诊科的发展。

1.3 统计学方法：采取统计学方法对数据进行统计，利用SPSS13.0统计学软件汇总数据，通过卡方检验和t检验对计数资料和计量资料进行分析和处理，表示为P<0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1 两时期满意度对比

2.2 两时期护士的工作质量及效能评价情况

3 讨论

急诊科的工作量大是大家有目共睹的，紧张的医患关系也是管理者应该极力解决的问题。事实证明，普通的护理管理已经不能满足医患双方的需求。而人性化管理理念的应用则能够很好的改善目前的局面。

因为人性化管理理念注重个体的尊重，通过物质和精神等方面的激励提高了工作人员的凝聚力[5]。护理也是如此，只有提高对护理人员的重视度，才能激励其发挥自身的潜能，护士提升技能就能为患者提供更优质的服务，从而，医患关系也可以得到缓解。

据表1、表2所知，对照期20名护士中仅有9名护士满意管理制度，而试验期护士的满意度可达到100%；同时，试验期护士的效能与工作质量评价就数据而言明显高于对照期的护士，显然，人性化管理的应用具有积极作用。

综上所述，在急诊科护理的管理工作中适当的应用人性化管理理念，不仅有利于提高护士的工作积极性还在一定程度上保证了护理工作的质量，值得管理者广泛使用。

参考文献

邓文芳.黄尚瑜.邓敬仪等.人性化管理在急诊护理管理中的应用研究[J].医药前沿.2015.5（26）：200-201

金轶静.杨新梅.张育红等.人性化管理在急诊护理管理中的应用[C].//中华医学会急诊医学分会第17次全国急诊医学学术年会论文集.2014：789-789

郭丽蓉.焦勇.人性化护理管理模式对提高护士积极性的观察研究[J].中国保健营养.2013（6）：1276-1277

杨启英.采用人性化护理管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响观[J].中国医学工程.2012.20（12）：178-180

魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志.2012.31（2）：296-297endprint