急诊护士的心理压力及对策

陈逸静

【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）11--02

随着社会的发展，医学模式的改变，病人及家属需求的不断提高，急诊室又是急、危、重患者最集中的科室，因而急诊护士的心理压力也随之加剧，给急诊护士身心健康带来了危害。急诊护士的身心健康直接影响到护士质量的高低，因此缓解急诊护士的心理压力，維护她们的身心健康尤为重要。

1 心理来源压力分析

1.1 工作紧张性

急诊室随时都会有急、危、重症患者，急诊护士时刻投入到紧张的抢救工作，不能有丝毫的放松，精神高度集中、紧张，否则将直接威胁病人的健康，护士在工作中不断提醒自己要杜绝差错，避免事故，职业特点带来的压力显而易见。

1.2 工作任务繁重

工作人力的不足，就诊患者多，尤其是节假日，急诊病人激增，护士不仅要完成各种抢救治疗工作，还要维护就诊秩序、环境，承担与其他科室的协调工作及其他各种繁琐工作，护士长期处于超负荷工作状态，易使护士产生疲惫感，导致心理状况不佳。

1.3 护患冲突

急诊患者大多起病急，患者及家属都表现为紧张、焦虑。到急诊后都以为自己的病情很重，最紧急，期望得到最快的治疗护理。在疾病的严重性，处理的迫切性上，护患之间存在个体的差异，容易给患者造成急诊不急的的误会，就会产生冲突，患者将不满情绪发泄到护士头上，导致护理人员产生消极的心理状态。

1.4工作环境嘈杂

急诊室24小时开放的窗口，人流量大，往来频繁，各种声音喧嚣不止，病人的呻吟声，小儿的哭闹声，家属的呼叫声及吵闹声，不绝于耳，护士受到杂乱环境，各种噪声的影响，易导致烦躁情绪。

2 适应对策

2.1 护士自身调节。护士要热爱自己从事的职业，应用积极的态度正视和面对现实生活中存在的压力，培养自身对挫折的承受能力，学会控制和调整情绪；培养积极向上的生活态度和健康的生活方式，减少心理压力对健康的损害；并采用适宜的方法减轻自己的工作压力，如：找人倾诉、放松训练、运动减压等。

2.2 创造良好的工作、生活环境。正确处理同事间、医患间关系，创造一个融洽的人际环境，使护士有一个和谐、自然的工作环境和健康的心理环境。工作中稳定家属的情绪，劝其暂时离开抢救室，使家属的激动情绪得以缓解，同时给医护人员一个安静有序的抢救环境。工作之余组织文娱活动，不但可缓解压力，放松心情，还可增加同事间的感情，增强凝聚力，提高生活质量。

2.3 提高沟通能力。良好的护患沟通有助于提高满意度和依从性。护士要转变观念，学会换位思考，善于倾听病人的抱怨，多与其进行沟通，用得体的言语行为化解病人的负面情绪，以宽容的态度引导病人，保持良好的心理状态。

2.4 加强学习，提高业务水平。护理人员的业务素质直接影响到护理工作的质量，要不断学习新知识、新技术，熟练掌握各种仪器设备的操作使用及各疾病的抢救程序，才能适应越来越高的医疗服务需求。

2.5 科学合理排班。排班应新老搭配、强弱搭配，劳逸结合，合理安排休息，使护士的身体状态处于最佳状态。如连续多日参加抢救，过度紧张，情绪不佳时，做好心理疏导，安排休息，及时调整好状态。

3 小结

急诊护士面临多方面的压力。这些压力对其工作、生活产生不良影响，同时也严重影响护士的身心健康，护士应学会自我调节压力，保持乐观向上的精神，以提高心理耐受能力，从容面对压力，维护身心健康。endprint