大多数企业的AI之路将困难重重

全球数据和分析解决方案供应商Teradata天睿公司日前正式发布人工智能（AI）调查报告。Teradata天睿公司委托领先的技术行业市场研究机构Vanson Bourne对260家大型跨国企业开展调查。调查结果显示，大多数企业（80%）正在投资AI技术，而三分之一企业管理层认为，未来36个月内企业需增加投入，才能赶上竞争对手。此外，AI技术普及预计将面临重重困难，企业需设立首席人工智能官（CAIO）这一新的管理层职位，优化并协调AI技术使用，制定战略以克服这些困难。

Teradata天睿公司旗下ThinkBig公司新兴业务部门副总裁Atif Kureishy表示：“调查报告显示，企业将AI作为战略重点已成为目前正在兴起的重大趋势，这将帮助企业在各行业竞争中占据优势地位。然而，这些企业仍需调整核心战略，使从数据中心到企业管理层的所有人员普遍使用AI技术，才能充分发挥AI的全部潜能，并获得最高投资回报率。”

企业投资人工智能

调查结果显示，企业对AI技术持乐观态度，认为AI技术投资预计可收回前期成本。调查访问显示，受AI技术影响最大的行业包括IT、科技与电信业（59%）、商业与专业服务（43%）以及并列第三的客户服务与金融服务（各32%）。企业希望依靠AI技术推动收入增长，需要面对产品创新/研发（50%）、客户服务（46%）及供应链与运营（42%）等三大挑战。这也体现出客户体验（62%）、产品创新（59%）、运营卓越（55%）等成为AI技术最热门的投资方向。

随着AI技术不断普及，企业希望该技术能够物有所值，未来实现AI技术将创造大量机遇：80%的受访者表示，企业已在生产中以某种形式运用AI技术；而42%的受访者表示，企业各部门深入使用AI技术仍需时日。30%的受访者仍认为企业对AI技术的投资不足，未来36个月内需增加投入，才能赶上行业竞争对手。目前，受访企业对AI技术平均投资647万美元；亚太地区企业的平均投资支出则高达825万美元。

AI技术实现面临的挑战

几乎所有受访者都认为，技术普及与ROI预计将成为AI发展道路上的“绊脚石”，这也是几乎每种新兴技术都需要面对的挑战。企业管理层与IT部门决策者预计AI技术将有助于节省成本与时间，因此企业已准备好持续投资AI技术。但报告还指出，缺少IT基础设施与AI方面的人才是企业需要克服的最大困难。令人惊讶的是，企业管理层并不担心AI与自动化技术将影响员工士气。仅20%的受访者认为员工士气将遇到问题；仅19%的受访者担心AI技术难以在业务中立项。

91%的受访者认为，实现AI技术将遭遇各种困难。缺少IT基础设施（40%）与人才匮乏（34%）首当其冲；其次是技术实施缺少预算（30%）、复杂的政策、法规与权利（28%）与对客户预期的影响（23%）。相比之下，仅19%的受访者担心AI技术不足以立项；仅20%的受访者担心AI与自动化將影响员工士气。endprint