企业医院改制路上的拓荒者

文/本刊记者 杨晓慧

企业医院改制路上的拓荒者

文/本刊记者 杨晓慧

作为企业医院改制路上的拓荒者，北大医疗淄博医院探索出了特色化、差异化的发展模式。

“世上本没有路，走的人多了也便成了路”。拓路的进程中，最值得尊敬的应属最初的开拓者。于荒野之中，开拓出心中的蓝图，既需要勇气，又需要智慧。

北大医疗淄博医院就是这样的拓荒者。作为企业医院改制的先行军之一，该院院长曲勇带领全院员工不仅成功完成历史使命，同时也带领医院开启了改制后的发展新时代。

共和国同龄者的光荣

北大医疗淄博医院原名为山东铝业公司医院（以下简称为“山铝医院”），曾隶属于山东铝业公司集团，后者被誉为“中国铝工业的摇篮”，是我国“一五”时期的国家重点建设项目，也是我国第一个氧化铝生产基地。

从最初11人、8间平房的诊所规模，该医院在朴实与勤奋中，与山东铝业一同成长，发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复、急救于一体，拥有床位504张、630余名员工的三级综合性医院。

不到100平方米的院史馆见证并保存了医院发展的辉煌：1963年开展淄博市第一例断肢再植手术；1977年在淄博市最早成功应用心内起搏器于心脏复苏；同年开展了淄博市首例二尖瓣狭窄闭式扩张分离术……一张张照片记录了医院的峥嵘岁月，一座座奖杯凝聚着职工的勤劳智慧。

时代东风给医院带来了又一个发展的想象空间。2015年国务院下发了《关于促进社会办医加快发展的若干政策措施》，提出推动国有企业办医院分离移交或改制试点的要求。山铝医院作为中国铝业旗下医院中的“龙头”，开启了企业医院改制的探索模式。

一位业内权威人士对北大医疗淄博医院的改制给出了自己的评价：作为央企，企业医院改制，一次改制一步到位，产权清晰，股权清晰，经营性质清晰，还是第一家。改制后，该医院成为混合所有制，北大医疗以现金出资控股，原母体企业山东铝业以地上资产参股，医院根据职工个人意愿，通过与山东铝业协商解除合同所获得的补偿金持股。有专家称，这在我国企业医院改制史上，是为数不多的三方满意

2016年5月，该医院正式加入北大医疗产业集团，并于10月30日，由山东铝业医院更名为北大医疗淄博医院。

揭牌仪式当天，除了在岗职工，该医院几乎所有人都出现在庆典现场他们穿着整齐的深蓝色套装，佩戴着北大医疗的徽章，见证了医院历史性的时刻。

蓝天白云，晴空万里。就在揭牌当天，医院门诊医技病房综合楼建设正式启动，举行了奠基仪式。与此同时医院的“脑血管诊疗中心”“肿瘤防治中心”同时揭牌，作为医院两大核心技术实力体现与淄博市民见面，医院新气象跃然眼前。

寻路特色差异化

“这个医院是社区老百姓最大的福利。我们改制并不是为挣钱，而是要把医院做强，为老百姓提供更好的服务。”曲勇回忆过往，向记者谈到改制最初时母体企业对医院的期望。

不忘初心，方得始终。医院把改制初心凝结于“牵手北大医疗，服务齐鲁大地”的誓言和“坚持公益性，惠及咱百姓”的办院方针，通过提升自我，更好履行着“关爱生命，健康一方”的使命。

据悉，北大医疗淄博医院是目前淄博市张店区南部、淄川区北部最大的综合医院。待综合楼建成后，医院将开放1000张床位并承担起周边50万人口的健康服务。面对淄博市医院众多、医疗资源丰富的局面，曲勇带领团队瞄准的是淄博市医疗“新高地”建设。

学科建设是医院技术实力的象征，也是医院核心竞争力之一。曲勇带领团队在原有技术实力基础上结合当地综合因素，确定了学科建设的发力点：两大中心与七大专病专项特色。

在医院构建学科建设的过程中，北大系的兄弟医院们也参与其中。在北大医疗淄博医院7月的门诊出诊表里，北京大学第三医院、北京大学国际医院、北京大学人民医院等专家的名字赫然在列。他们不仅仅带来了医疗技术，同时也在帮助医院成长提升。

为了让专家全身心投入工作，医院特地为每位专家安排了医学专业、高素质的医疗助理。在安排好专家行程、工作的同时，他们“拜师学艺”，从专家身上汲取着技术与人格的闪光点。

可以说，在北大医疗淄博医院的规划中，北大医疗的元素已经成为医院的一部分。在“建机制、燃激情、强学科、聚人才、树品牌”的发展阶段，借力北大医疗，医院将探索现代化医院管理、医疗＋商业保险、医院＋互联网等方面的建设，尤其更重视医疗服务水平的提升。

借力“第三支手”

“医院提供的产品就是技术和服务，其他基本都是围绕这两者来开展。”曲勇强调了服务的重要性，同时指出，技术的提升需要时间，但是，服务改善能较快实现并产生效果。

“搞服务，一定要用心对待患者。”曲勇说道。借助北大医疗开展的第三方满意度测评，北大医疗淄博医院的目标是提供更为优质的医疗服务。

今年6月，北大医疗淄博医院开展了第二次第三方患者就医体验测评。同去年相比，该医院门诊的满意度提升了近6个百分点，认同度提升了10个百分点，10人中有9人都表示愿意推荐亲友选择本院就诊。医院住院患者的满意率、认同度都有较大幅度的提升。

成绩是医院努力的成果。曲勇告诉《中国医院院长》，在第一次测评结束后，医院根据集团要求完善工作机制，制定了《首席患者体验官工作方案》《服务提升体系试点运行方案》等制度，并从窗口、护理、医生诊疗服务等方面为突破口，全面提升医院服务水平。

在北大医疗副总裁兼医疗事业部总经理孙建看来，目前社会资本办医的技术综合实力还未超过公立医院，服务品质的提升是社会办医机构发展的突破口，提升服务品质的抓手就在于改善患者体验，它是可测量、可持续，并有代表性的。

孙建告诉《中国医院院长》，为了避免过于主观的测评，也为了帮助医院确定服务提升的方向，北大医疗引入第三方机构对旗下医院开展患者就医体验评价，并选择了北大医疗淄博医院作为首个“吃螃蟹的人”。

“新成员、底子好、体量合适”是北大医疗淄博医院被选做该试点的重要原因。开展了两次测评后，孙建对北大医疗淄博医院测评的结果表示满意，不仅在于医院获得高分，更在于品质的持续改进与提升。他告诉《中国医院院长》，未来第三方测评将会推广到集团旗下各医院，并且集团还会搭建患者体验数据平台，实时反馈每家医疗机构患者体验情况，促进各机构互相交流。

“说到底，我们是医疗产业集团，而不是单纯的医疗投资机构。只有旗下医疗机构的水平提升了，北大医疗的价值才算是提升。”孙建如是说。

在曲勇看来，和北大医疗的兄弟们在一块，团队的干劲儿也更足了。“我们现在到北大医疗的平台上，说是创业也好，奋斗也好，大家都有很强的自豪感与荣誉感，要是能再干成点事，我们还会有更多成就感。”

有远见的领导都会把人才培养与引进放在首位。今年，北大医疗淄博医院使出洪荒之力，去寻求优秀人才。在参加高校招聘会时，曲勇和领导班子带队奔赴招聘一线，参加每场高校招聘会。

展望未来，曲勇表示，还是得实事求是，不能大跃进，“去年我们获批了三级综合医院，按照正常程序，三年后我们要参加三乙评审，要稳扎稳打，一步一步把事情做好。”

脚踏实地前进，心怀美好期盼。曲勇和全院职工见证着综合楼一点点的变化，在每次路过综合楼的地基时，他们都会联想到医院未来的美好模样。

北大医疗淄博医院院长
曲勇