公共图书馆电子阅览室免费服务中问题分析及对策

王 坚

公共图书馆电子阅览室免费服务中问题分析及对策

王 坚

本文分析了公共图书馆阅览室免费服务中存在的几大问题，并提出了几点针对性的解决对策，希望能够为相关的研究者提供一定的参考依据。

公共图书馆 电子阅览室 免费服务 问题分析

公共图书馆向社会广大群众所提供信息数字服务的重要阵地、建设公共数字文化的一部分组成即公共图书馆的电子阅览室。在新的时代背景下，怎样将电子阅览室的信息数字服务效益充分发挥出来，推动公益性服务的长效发展，这是从事相关工作的人员需思考的问题。

一、公共图书馆电子阅览室免费服务中问题

（一）管理方面的问题

因电子阅览室开放了免费服务，不仅增加了读者的数量，也改变了到室的读者结构，读者需求以多样化的趋势呈现出来。比方说浙江图书馆的阅览室，免费前，到室人群主要是科研工作者以及学生，而在免费之后越来越多的退休老人以及农民工加入其中。免费之前，读者的需求主要是视频点播以及数据文献查询，而免费之后，读者有了光盘视听以及网络聊天等需求。这些改变都在某种程度上增加了管理电子阅览室的难度。据调查，越来越多人到阅览室只为娱乐，而极少人才会对馆藏资料进行查询。此外，免费之后，游戏和炒股等类型读者也显著增多，而这些都给管理提出了新的课题。

（二）服务问题

电子阅览室免费开放之后，读者的服务需求越来越大，而电子阅览室的网络带宽和资源类型、人员和极其数量的问题日渐的凸显出来。怎样对各种类型读者的意见分歧以及上网需求差异进行平衡、怎样强化馆员的服务意识，让其掌握一定的服务技巧，从而给读者提供更好的服务、怎样保障公益性服务的整体效率以及质量，这是下一步需要解决的问题。

二、解决对策

（一）对管理模式进行创新

为了更好地开展免费服务之后的各项工作，公共图书馆要结合实际情况对多项管理规范进行完善，用制度来促进服务。第一，重视对服务规范进行完善，对工作流程进行梳理和优化，确保每个环节的服务工作有明确的目标，比方说，针对读者争端以及占座等问题，可对专项性的处理预案进行制定、对读者排队分号机制进行制定。而为了确保读者以更为健康的方式上网，可对定期的巡视制度进行制定。第二，对阅读规范进行完善，特别是要规范读者对阅览设施的使用、规范阅览环境的维护、规范读者的网络行为。与此同时，还应对服务政策的执行规范进行制定。第三，重视对岗位考核制度进行完善，要结合实际情况设置岗位，变动岗位，并以公平公正、确保效率为原则。此外，由于读者有不同的需要，因此可对电子阅览室进行划分，划分成多媒体服务区和普通阅览区以及科研培训区等功能区。多媒体服务区可让读者享受多媒体光盘的阅览服务以及在线视频资源点拨等服务，这样能够使读者的娱乐需求得以满足。而对于科研培训区，要同读者量和读者的需求相结合，从而对机器进行划分，实行零等待政策。对于普通阅览区可对时限政策进行实施，遵循均等性原则，防止读者在娱乐中沉迷［1］。

（二）创新服务

第一，要创新服务的模式，公共图书馆应顺应时代潮流，从集中式的服务转变成开放式的服务，并由馆内服务拓展远程服务。因信息媒体技术不断发展，通过VIP技术和IP控制等方式，用户可实现对图书馆数字资源的远程访问。从某种角度来讲，远程服务除了能够使到室读者压力得以缓解，还能够将读者的时间节约下来。第二，创新服务手段，在数字网络环境下，作为一种信息服务中心，电子阅览室是数字图书挂的缩影［2］。所以，在新的时代背景下，公共图书馆要抓住机遇，对一些智能终端以及新媒体进行应用，包括触摸屏和平板电脑以及手持阅读器等进行利用，拓展服务的渠道，将数字资源的利用率有效提升。第三，要创新服务的内容。在以往的互联网服务和数字资源检索服务的基础上，电子阅览室应积极推广特殊群体的服务以及信息素养的教育服务等等，比方说，阅览室免费开放之后，增加了许多的务工人员和残疾人以及老年人，因此要重视其需求，加大力度对此实施培训，增加一些应用计算机培训的课程，积极地对一些新媒体进行利用展开服务推介的活动和资源推介活动。

（三）对资源建设进行优化

第一，要使数字馆藏得以丰富，加大力度建设特色资源，确保合理结构、丰富类型的数字馆藏。第二，要积极整合各种资源，深入地挖掘各种类型和各种载体的数字资源，深度地融合各种载体和文献，这样更便于读者检索。第三，要强化数字资源的阅读引导，应在功能分区的基础上，给读者提供桌面资源的导航链接，并将资源主动地推送给用户，让其产生兴趣。第四，要对读者的资源需求进行调研，确保更为针对以及适用的资源服务和建设。

三、结语

公共图书馆实行免费开放之后，要从多个方面对电子阅览室的免费服务进行完善以及推进，包括资源优化和管理、读者教育和人员培训等方式，确保公共图书馆将社会教育的职能以及数字服务的作用充分的发挥出来，从而更利于学习型社会的构建。

［1］闫慧，林欢.中国公共数字文化政策的评估研究——以公共电子阅览室建设计划为样本［J］.图书情报工作，2014，58（11）:54～59.

［2］陈宏宙.陕西省公共图书馆视障阅览室建设及利用情况调研报告［J］.图书馆研究，2015，45（6）:15～21.

屯昌县图书馆）

王坚（1972-），男，海南屯昌人，中共党员，本科，屯昌县图书馆。