公共图书馆读者服务创新分析

文/天津图书馆 张纯

公共图书馆读者服务创新分析

文/天津图书馆 张纯

读者服务是公共图书馆的一项中心工作，但是我国在公共图书馆读者服务中还存在着很多问题，影响了公共图书馆的服务质量和水平，这就要求公共图书馆对读者服务进行不断地创新和发展，本文将针对公共图书馆读者服务进行一定的分析，根据读者服务中存在的问题，提出相应的创新对策。

公共图书馆；读者服务；创新

公共图书馆是国家精神食粮的仓库，也是促进社会公益文化发展的重要基础，为广大读者提供服务是公共图书馆的服务宗旨，坚持以读者为本，做好读者服务，提高公共图书馆读者服务的质量水平。虽然公共图书馆在读者服务方面已经有了很大的提高，但是还是存在很多问题和不足，要提高公共图书馆读者服务的满意度，需对读者服务进行不断的创新。

一、公共图书馆读者服务存在的问题

（一）服务理念比较落后。虽然我国公共图书馆已经开始利用互联网开展读者服务工作，但是由于受到社会主义计划经济体制的影响，还没有将效率理念和市场理念完全融入读者服务中，公共图书馆读者服务是公共服务的提供者，但是读者向导的意识还不够深入，多数情况下是封闭式的服务管理模式，由于长时间进行封闭化服务，很多图书馆员已经习惯了这种服务方法和模式，对读者进行服务的过程中都是按部就班地进行工作，导致公共图书馆的入馆率不高，服务意识不强，社会市场竞争力下降。

（二）服务制度不够完善。我国公共图书馆已经有了很久的发展历史，也建立了相对完善的读者服务制度，但是很多公共图书馆还没有意识到新形势、新任务对公共图书馆读者服务提出的新要求，很多读者服务制度已经过时，公共图书馆没有及时地进行更新和完善，导致很多制度已经被丢下，有的还在继续延用。网络技术的快速发展，要求图书馆与大数据和计算机技术进行融合，并应用到读者服务当中去，但是我国很多公共图书馆缺少既懂图书馆管理工作又了解网络技术的复合型人才，而且图书馆也没有建立相应的计算机信息技术培训工作，公共图书馆馆员的综合素质和能力不能适应现代图书馆的管理工作，制约了公共图书馆读者服务的创新与发展。

（三）服务资源效能低。我国很多公共图书馆已经实现了数字化资源的发展，由于网络资源使用有很大的限制，读者只能看到相关的目录，并不能进行在线阅读和下载，严重制约了网络图书馆的发展；另外，我国大多公共图书馆实行封闭运营的模式，各类图书馆之间各自服务、独自为政，降低了公共图书馆资源的利用效率，无法为读者提供更多的资源服务。

（四）服务内容缺乏创新。我国已经对公共图书馆读者服务进行了创新，但是图书馆参考服务还比较落后，缺乏必要的科学性、创新性和操作性，严重制约了我国公共图书馆读者服务的发展。

（五）服务设施不到位。现在我国已经对公共图书馆服务设施进行改造和创建，大数据库的出现，暴露了图书馆在信息发展上仍然存在很多的缺陷和不足，由于资金的投入不足，不能购置现代化设备进行网络化建设，导致公共图书馆的资源不能实现有效的共享，更不能为读者提供人性化、特色化的服务。

二、优化公共图书馆读者服务创新的策略

（一）创新读者服务理念。传统的读者服务理念从来不会站在读者的角度考虑问题，为适应社会发展的要求，公共图书馆必须要改变这种服务理念，将公共图书馆读者服务与社会主义市场经济规律相融合，为读者提供更人性化的服务，积极开拓有利于公共图书馆读者服务发展的好方法，利用理念创新推动读者服务的创新。

（二）完善读者服务制度。建立健全并完善读者服务制度，做好读者的服务工作，根据公共图书馆的自身发展优势，进行制度创新，将读者的需求和公共图书馆读者服务紧密结合起来，对读者服务制度及时地进行创新和完善，提高图书馆员的综合素质和技术水平，更有效地接受先进的管理理念和方法。

（三）整合读者服务资源。树立公共图书馆大资源的理念，提高图书馆文献资源的利用效率，推动公共图书馆向着网络化、智能化方向发展，促使图书馆的文献资源变成网络资源，呈现出网络资源和文献资源共同发展的良好态势。

（四）拓展读者服务内容。通过对公共图书馆读者服务进行不断的创新，为读者提供多元化的服务模式，建立资源共享的奖励机制，推进学习型社会建设，积极引导读者、图书馆和社会之间进行知识交流和共享，促使读者之间相互学习到更多的知识。

（五）营造读者服务环境。良好的图书馆公共环境，是图书馆提供读者服务的基础，营造良好的读者服务环境，可以从硬件和软件两个方面进行，为读者提供人性化的服务设施，进一步健全和完善读者服务体系，为读者提供更优质的服务。

三、结束语

全球科技信息的快速发展，尤其是在全球知识经济模式的影响下，学习成了人们生活中不可或缺的任务，我国公共图书馆要根据社会时代发展的要求，结合读者的需求，对公共图书馆读者服务进行不断地创新和发展。

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