在全新标准凯迪拉克展厅，来一起聊聊客户体验

在全新标准凯迪拉克展厅，来一起聊聊客户体验

凯迪拉克全新标准展厅于苏州落成开业，成为全球第一家采用最新设施标准的凯迪拉克展厅。全新展厅设计灵感来源于纽约凯迪拉克品牌空间（Cadillac House），同时考量中国市场和消费者的实际需求，着力打造“新美式豪华”全方位体验。

化繁为简的外观设计

凯迪拉克全新标准展厅在外观设计上创造了一个极具现代化风格，并具有品牌特色的外立面形象：造型上，由过去的经典宫殿风格转变为以极简的几何图形打造而成的简约现代风格；材质上，由经典厚重的砂岩发展为采用极高工艺的环保装饰材料；设计风格上，白色为基调的透明玻璃幕墙，搭配蒙特利安特色图腾纹样的局部烘托，简约更具风范。

开放包容的展厅空间

走进全新标准展厅的内部，首先映入眼帘的就是展厅两侧独具特色的展车跑道。其设计理念与视觉印象也源于凯迪拉克品牌空间（Cadillac House），延伸的展车跑道与展厅两侧的展示陈列窗相互衬托，营造出更好的展车展示效果与高品质的赏车环境。而设置在展车旁的开放式客户休息洽谈区，采用新美式设计风格，搭配咖啡机与休闲沙发，给予客户更自由开放的空间享受。

彰显“新美式”风范的车主体验

全新展厅的客户休息区，基于全球统一设计标准进行了全面升级。外墙格栅采用凯迪拉克经典的蒙特利安分割造型，打造统一化的纪念品呈现视觉体验。

专属智能售后服务体验

在全新展厅的售后接待区，车主从购车之日开始即可享受到尊享专属服务体验：“一对一”的专属客户经理服务、细微之处体验贴心关怀的“微服务”，度身定制的服务内容让车主享受专属呵护。同时，凯迪拉克还为车主提供主动取送车与E-Service 2.0 智能化电子服务系统，让客户能足不出户就放心维修。在售后维修区，专业维修设备设备、100% 纯正配件与经过认证的维修人员则保证了高达近95% 的一次修复率。

在全球统一的整体设计理念标准之上，作为品牌精髓的延伸，凯迪拉克始终贯彻“尊崇有加”的PLUS服务以来，围绕“专属、智能、主动”三大核心，结合中国市场消费者对豪华车服务的核心需求，确立九大类27项内容服务细则，为用户提供尊崇体验和增值服务。

凯迪拉克在售后服务方面的不断推陈出新，打造全方位服务体验。通过对用户需求的精准把控，不断优化软硬实力，将售后服务从传统意义上对车的服务带入“人+车”全方位的服务时代，使客户不仅能“修好车”，更能“好修车”。

逛完凯迪拉克全新展厅，相信大家对全新展厅有了更全面的了解。正是通过品牌体验、产品体验、服务体验多维度客户体验的创新实践，凯迪拉克形成了一套以完善的服务管理体系为基础、将科技创新与情感交流相结合的智能科技服务。从而为50万凯迪拉克车主提供尊崇有加的“新美式豪华”全方位客户体验。