“丁义珍式窗口”是一面反面镜子

文 李 远（资深评论员）

“丁义珍式窗口”是一面反面镜子

文 李 远（资深评论员）

最近，随着反腐电视剧《人民的名义》的热播，人们对剧中演绎的“丁义珍式”窗口普遍关注。剧中，腐败分子丁义珍为了尽快打发上访群众，设计了一种又矮又小的蹲式窗口，让人坐也不是，站也不是，时间一长，腿就发麻难以支撑，心里叫苦不迭。

有句话说，艺术源于生活，确实所言不虚。人们一边追剧，一边观察身边的现实，发现了不少现实版的“丁义珍式”窗口。从社保局、房管局的办事大厅，到火车站派出所、信访大厅，一些地方的蹲式窗口被频频曝光，引起社会热议。在舆论压力之下，有关部门较为迅速地进行了整改。虽然这样，人们的追问和反思并未停止，像这样的蹲式窗口究竟还有多少？为什么要等到曝光后才整改？怎样防止类似现象的发生？

从各地报道来看，蹲式窗口主要出现在一些政府服务部门。一直以来，“门难进、脸难看、事难办”的顽疾难以根治。本来是服务群众的窗口，就应该方便群众，让人感到舒适便捷，这才是为民服务宗旨的体现。蹲式窗口则反其道而行之。窗口设置不人性化，让群众虚耗体力，很难受，甚至感到屈辱、痛苦。这实际上是一种变相的拒绝，是办事难、服务差等老问题的一个变种。

窗口的高低，反映了思想认识的高下。蹲式窗口折射出一些部门和工作人员服务意识的淡薄、为民理念的缺失。把服务窗口开得那么低，丝毫不考虑群众的感受，其实也反映了人民在一些公职人员心中的地位。自己高高在上，心里没有群众，不把群众当回事，就会出现“蹲式窗口”这种本末倒置的奇葩。

一部电视剧的影响终归有限，解决服务问题并非一日之功。面对被曝光的蹲式窗口，各地各部门不妨将之视为一面反面镜子，照一照类似问题还有多少？老百姓遇到的办事难还有哪些现实剧情？有则改之，雷厉风行，让人们迅速看到变化，感受到服务的改善，这是不可或缺的“治标”举措。

从治本方面来看，首先需要畅通服务部门和办事群众之间的互动沟通机制，及时把群众的意见收集起来，及时就群众反映的突出问题有所作为。己所不欲，勿施于人。蹲式窗口存在这么久了，群众的意见不是没有，而要么是“沉没”了，要么是被无视了。服务部门理应时刻围绕服务对象转，把办事群众的需求作为第一任务，这就需要完善服务机制、反馈机制，也需要放下身段、换位思考。

让干部来体验下蹲式窗口的“厉害”，他们就知道这东西有多不合理、有多坑人。所以，面对群众，需要进行换位思考、换位体验，多从群众角度、群众感受来考虑问题、发现问题。不仅仅是反思办事窗口的设计缺陷，针对服务流程、办事手续等方面的问题，也应多从办事群众的角度去体验一下、感受一下，很多困民伤民的做法就会不言而喻地凸显出来，“改还是不改”的问题也就有了答案。

服务看细节，细节见心意。“把人民放在心中最高位置”不能是一句空话，而应体现在细节中，体现在为群众办实事、服好务的每一件事情之中。蹲式窗口这样的反面细节，固然让人很恼火，但如果以之为镜鉴和警示，不断增强服务意识，完善服务细节，让百姓办事更便利、更舒心，电视剧就没有白看，“学费”就不算白交。

责任编辑 刘墨非