平安科技：创造互联网+保险新格局

何晓娟

伴随着互联网的风靡、国民保险意识的增强，我国互联网保险渗透率正在不断提高。

伴随着互联网的风靡、国民保险意识的增强，我国互联网保险渗透率正在不断提高。预测报告显示，到2020年，互联网保险行业规模有望达到4000亿～1.75万亿元。那么，在这个互联网+保险的领域里能否有更多的新可能呢？又能否带来真正的安全感呢？

近日，本刊记者对平安科技保险创新平台部总经理顾青山进行了独家专访。

众所周知，中国平安拥有28年的保险行业经验，一直以“科技引领金融，金融服务生活”为理念。而平安科技作为国内一家大型的金融IT服务公司，一直以来受到行业瞩目。

顾青山在本次采访中向记者介绍：“平安科技是2008年9月成立的，是平安集团的高科技内核和创新孵化器，致力于互联网金融领域内新技术的研发和应用。拥有超过8000名员工、4000名开发工程师。成立深圳、上海、北京、成都、南京、西安6个技术研发中心，与MIT等国际研究机构合作，在移动互联、大数据、云计算三大核心领域拥有18项互联网尖端技术，旨在成为国际一流的“互联网+综合金融”的科技服务供应商。”

首创开放保险平台“酷保云”

当今，在这个互联网盛行的时代，互联网+早已成为行业发展的流行趋势，保险行业自然不会例外。在2011年，互联网保费规模为32亿元，到2015年这一数字达到2234亿元，4年间翻了69倍，渗透率达到9.2%。据保险行业协会最新发布的数据显示，2016年上半年，互联网保险市场累计实现保费收入1431.1亿元，是上年同期的1.75倍，整体行业在2016年发展不凡，且势头凶猛，机遇广阔。然而，保险公司苦于无法找到合适客户，用户往往认为保险条款复杂难懂、保费偏高、产品让人眼花缭乱，无力挑选适合自己的保险产品仍然是这机遇背后存在的僵局。作为互联网经济中的重要环节，互联网渠道在面对保险公司时，却时常出现谈判门槛高、技术对接难、开发周期长的问题。如此情形下，让互联网保险时代产生新的可能成为必然。

据了解，2016年11月，平安科技推出了首个开放式保险创新平台“酷保云”，在行业内引起了极大的关注，记者在浓厚兴趣与好奇心的驱使下向顾青山询问了酷保云的特点及优势。

顾青山说，今天的互联网保险发展迅猛，仅2016年上半年就同比增长75%。但互联网保险保费占整体保险市场不到10%，市场空间巨大。目前移动互联网、物联网、大数据应用已经越来越深入，但互联网保险在移动化、碎片化、场景化、自动化上还远远不够充分，在自动理赔及服务保障方面还基本空缺，客户其实难以随时、随需地购买到适合自己的保险，更难以在需要时很容易地得到保障服务。平安科技基于多年来在保险领域的系统平台建设经验，依托在保险产品、销售、自助自动化理赔方面所做的创新实践，吸收了平安科技在移动、云计算、大数据及智能化等新技术领域的探索经验，建设并推出了“酷保云”这样一个开放式的互联网保险云平台。

同时，依托酷保云平台能够快速定制产品，渠道端极速对接销售产品，支持渠道端移动化投保及自动化理赔以及基于底层的大数据平台架构，结合大量对客户的大数据画像，运用大数据引擎，可以支持精准推荐、大数据定价、风控识别防欺诈等。酷保云平台特别擅长场景化保险在移动领域的定价、销售和服务，能够最好地支持大量伴随客户行为场景而发生的快速、小额、短期的投保及快速的赔付。上线半年，酷保云交易保费就已超过5亿元，保单量超过1.5亿张。

刷新互联网保险模式

据了解，目前酷保云已对接了超过50家互联网公司，并为他们提供场景化、定制化的保险产品和服务。顾青山告诉记者：“构建酷保云这个平台，是希望能够与行业的各个场景进行深度融合，包括健康医疗、户外运动、O2O日常生活、交通出行等。我们希望能够将平安积累在互联网保险以及传统保险领域的经验和优势，与行业来合作，建成真正的圈，才能够真正地接触到客户，服务好客户。”

对此，顾青山举例道：“比如我们同某上门服务的互联网平台合作，提供上门服务险，只要家政或保姆等上门服务人员在雇主家里出现意外，或者雇主家里的东西无意被损坏了，保险公司就可以提供相应的保障，这样一来，就为企业转嫁了风险，避免了纠纷，让服务人员上门更放心，也可以让雇主更放心，用戶就可以更放心地在该上门服务平台选择对应的020服务。”

采访中，顾青山特别强调：“酷保云可以帮助合作企业更贴心、贴身地为他们的用户提供无微不至的安全保障及服务，可以让合作企业更加深化他们的服务，让他们给用户提供服务的同时，也让其获得更高的安全感，并在达到保险条件时及时给客户最需要的补偿或者保障服务，让用户获得更全面的服务体验，给他们带来真正的安全感和保障。”

此外，顾青山还告诉记者：“酷保云从互联网公司的特定业务场景出发，积极为企业找到解决方案。许多与该平台对接的公司都表示，酷保云的场景化保险产品既能帮助企业解决问题、提升竞争力，又能为用户带来安全感，是一种双赢模式。”

让安全感和保障无处不在

当谈及平安科技近期的尝试时，顾青山向记者表示：“平安科技一直以来坚持的是‘科技引领金融，多年以前就已经开始着手探寻如何与不同行业跨界融合，一路走来已经有了非常丰富的积累。这些年来，平安科技在保险业与大数据、人工智能等新技术结合上进行了大量的探索，此举正是为了让原先封闭的保险系统越来越开放化。搭建“酷保云”保险开放平台，是为了实现保险产品场景化、智能化、移动化，并快速为合作伙伴完成技术对接和产品配置。 “一方面，我们正在与产品方和渠道方合作，对客户的风险进行预测，未来可以实现一人一价；另一方面，我们正在拓展对接服务端，强化在线服务，结合大数据理赔防欺诈模型，实现自动化、自助化理赔服务，从而深化服务、提升用户体验。”

对于互联网保险未来的设想，顾青山表示：“未来的保险和互联网行业领域是深度融合的，要提供细致入微的服务，是离不开保险的。举个例子来讲，现在比较常见的航空延误险，很多人都会买，如果飞机延误4个小时就可以赔偿给你钱。但是慢慢你会发现这个东西仅仅停留在“赔钱”阶段，对你的出行没有实质性帮助。你真正想要的是当飞机延误时，能有个最近的飞机，马上改签过去，或者能不能给我一个休息室去休息，给我饭和饮料，我再耐心地等一等。而改签费或服务费这些钱谁出？由保险公司出。我们直接与服务对接，提供用户想要的服务，将解决后顾之忧的保障提供给用户，而不是简简单单的赔钱就完事。这个就要深度融合、深度连接，包括要与客户端连接，要与服务端连接，要与定责任端连接等，从而形成的场景才能真正给客户提供一个贴心的、有用的保障。这个保险让用户能够享受到服务，解决用户后顾之忧，让用户很舒心。”

采访到最后，顾青山还强调说：“我们有一个更高的愿景理念，我们搭建这样一个互联网保险平台并将它开放出来，希望大家共同来连接，来细致入微地设计和提供这样的服务给我们的用户，真正给予我们的用户无处不在的安全感和保障。”

顾青山拥有着丰富的保险经验，在保险系统信息化建设领域有15年之久的从业经历。曾历任资金平台负责人、寿险开发部创新服务系列负责人、产险系统开发部总工程师及副总经理，目前任平安科技保险创新平台部总经理。主要主导过银保通系统项目、全国银行联网项目、全国后援资金集中项目、产险新高铁项目、产险新一代核心系统项目群、车联网项目、好车主APP等，现负责构建平安数字保险、互联网保险的保险云创新平台。