“向前多走几步”

文／姬建民

“向前多走几步”

文／姬建民

河北省沧州运输集团公司倡导的“向前多走几步”服务法，要求员工为旅客提供第一时间服务，近距离引导旅客，热情为旅客提供力所能及的帮助。此举既赢得了广大旅客的高度赞誉，也明显提高了经济效益。

别看就向前多走那么“几步”，却体现了一种为民亲民的服务意识。

现实中，确有不少服务部门或行业，总在抱怨费力不小很辛苦，群众却不买账，效益还下滑，感到无所措手足。实际上，向前多走几步，身心贴近群众，才能了解到群众的真实想法与需求，感受到百姓的冷暖和渴盼。再从“供给侧”上提供及时雨式的服务，自然会事半功倍，赢得群众的欢迎与赞誉。

由此推及，领导干部下乡调研，也能向前多走几步，就会走进群众中，看到实际事，听到实在话，贴近百姓心。而不会走马观花，在导演好的场面里看些花里胡哨的假摆设，听些顺耳顺心的大空话，摸些不着边际的虚情况。

实际上，举凡党和政府的一切事业乃至廉洁从政、指挥管理、教育培训、环境保护、拆迁改造、社会稳定等，无一不需要“向前多走几步”，切实把握“下情”，对服务对象的“活思想、活情况”了然于胸、明白就里，再去有的放矢地发号召、下指示、抓落实，就会如榫入卯、严丝合缝。

向前多走几步，当属我党的优良传统作风。革命战争年代，指挥所都是靠前线开设，便于指挥员向战场一线多走几步，就可及时掌握敌情，应急下达命令，鼓舞士气、振奋军心，成为克敌制胜的法宝。我党领导革命与建设的经验也已证明，“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。”我们常说的“到第一线去，到实践中去，把群众当成自己的亲人，扑下身子体察民情”，本身就有向前多走几步的要求。不然，你的身子扑向何处，群众怎么把你当亲人，又如何能打通“最后一公里”？

“慎终如始，则无败事”。看似简单的向前多走几步，其实是个化被动为主动的服务理念问题。面对急难险重工作，向前多走几步，体现的是责任与担当；面对人民群众的大事小情，向前多走几步，袒示的是宗旨与意识；面对党的战略部署和政策方针，向前多走几步，展现的是重视与忠诚；面对行业部门的服务对象，向前多走几步，凸显的是务实与诚信。只有党的干部多跑腿、多费心，群众才能少跑腿、多顺心。说白了，凡事都能够主动向前多走几步，反映的也是一种文明与素养。

为人做事，最要紧处也不过就那么几步。尽管向前多走几步可能遇有困难和挫折，但欲要实现人生的最大价值并达到光辉灿烂的事业顶峰，不妨坚持向前多走几步，“最后的胜利往往在再坚持一下的努力之中。”