浅析新媒体在危机事件中的应用

马光焱，银白云

（长春工业大学 马克思主义学院，吉林 长春 130012）

浅析新媒体在危机事件中的应用

马光焱，银白云

（长春工业大学 马克思主义学院，吉林 长春 130012）

当前，随着全球化的发展，社会上各种不确定因素的存在，导致危机事件时有发生。如何在新媒体发达的今天规避危机事件肆意传播的负面影响，如何采取措施使新媒体“为之所用”，并提出相应的对应措施和建议，成为本文研究的主要目标。

新媒体；危机事件；舆论沟通

一、新媒体的定义及特征

（一）新媒体的定义。新媒体是在新的技术支撑下出现的媒体形态，通过数字化交互性的固定或即时移动的多媒体终端向用户提供信息和服务的传播形式，如数字媒体、手机媒体、移动媒体、触摸媒体等。[1]

（二）新媒体的特征。第一，即时性。政治、经济、文化、娱乐、生活各个方面信息的快速传播，新媒体运用强大的软件及时更新信息，轻松实现随时随地了解新闻的需求。第二，互动性。突破传统被动接受消息的途径，受众不再被动接受消息，可以通过新媒体表达想法与观点，广泛了解和得到更多的信息。第三，广泛性。中国互联网信息中心发布第31次《中国互联网发展情况统计报告》，截止到2012年底，我国网民达到5.64亿，互联网普及率为42.1%；其中手机网民为4.2亿。充分说明了新媒体的广泛性以及在日常的广泛应用。

二、新媒体在危机事件中的应用

（一）政府沟通民众的舆论平台。2017年2月8日晚22点40分，安徽省铜陵市恒兴化工厂高沸点溶剂罐发生爆炸，此时新媒体作为沟通民众的途径之一，第一时间通过官方发布消息：“请大家在事故未调查清楚之前，不信谣不传谣！对于刚刚发生的事故，我市消防队官兵已赶赴现场救援！具体情况须经官方核实无误后才能发出！夜已深，请大家注意各自安全！早点休息！”随后央视新闻转发此条微博。新媒体可以作为沟通民众的舆论平台，在危机发生后运用各个渠道发布信息，使得政府与民众保持一种良好的沟通信任关系。[2]通过对危机事件及时、正面地回复，不仅树立了良好的服务型政府的形象，而且提高了政府的公信力。

（二）危机发生前的监测预警。新媒体具有即时性以及互动性的特点，根据这些特点，政府可以建立危机发生前的应急机制，使得政府可以在危机发生前及时对事件监控。[3]充分利用新媒体的互动性，危机发生时不仅可以监控危机发生地点的实时状况，还可根据反馈及时做出批示，采取行动。

（三）建立“对话沟通”新模式。传统媒体传播速度较慢，危机事件发生后，民众没有及时获取新闻的渠道，导致对事件肆意猜测，谣言四起。在新媒体方便快捷的传播途径下，建立一个政府与民众之间“对话沟通”的新模式。这种“对话沟通”在民主决策方面也有运用，例如，在政策发布之前的“问需于民、问政于民、问计于民”的自由民主互动，也是二者“对话沟通”的典型写照。改变传统的政府一元治理模式，实现协同治理、合作的对话沟通模式。

三、新媒体在危机事件中的应用对策和建议

（一）及时高效发布信息。政府在危机发生后迅速主动做好公关，牢牢把握信息发布的主动权。在把握主动权的同时，强调信息的发布必须是准确、及时的。如果发布错误的信息或者发布的信息不及时，更容易造成社会秩序混乱的局面。[4]政府应该充分利用新媒体传播及时高效的特点，在危机发生时对事件的具体进展进行及时高效传播。

（二）建立责任监督机制。面对纷繁复杂的媒体传播途径，政府在危机事件中必须建立责任监督机制，确保信息发布的高效化、专业化、准确化。在危机事件中，新媒体的传播起着至关重要的作用，建立责任机制可以监督盲目跟风的不法造谣者。有效的责任监督下的新媒体传播机制才是更科学更高效的信息传播。[5]

（三）建立完善的评估系统。新媒体在危机事件中的运用必须有一个完善的评估系统。针对不同机构在危机发生时的不同作用，建立完善的评估机制。评估机制作为诱因机制的存在，保证新媒体在运作时的高效性、及时性。只有在完善评估系统下的新媒体，才能高效及时地运转，才能保证新媒体及时准确获取新的新闻消息。

（四）完善相关法律法规。现行立法对我国媒体赋予的义务多为原则性规定，这只能被认定为内部工作规划，不属于法定义务。新媒体的广泛应用在法律法规方面仍需不断完善，从而保证新媒体传播的合法性。

四、结语

新媒体的出现，绝不是对传统媒体的取代，而是传统媒体的发展和创新。把现代化的媒体方式运用在危机事件处理以及各种政府公务的处理上，政府充分利用高效快捷的新媒体，建立舆论监督机制，构建服务型政府的形象。

[1]石磊.《新媒体概论》[M].北京.中国传媒大学出版社.2009年版.

[2]高骥.《基层党建E时代》[M].上海.上海人民出版社.2012年版.

[3]罗豪才.健全公民参与机制.推动政治文明建设[N].人民日报.2003(9):9.

[4]赵士林.《突发事件和媒体报道》.复旦大学出版社.2006年版.

[5]何珊.我国突发事件应急反应的运行机制研究[D].中国海洋大学硕士学位论文，2010.

G2

A

1007-0125(2017)09-0290-01

银白云（1993-），女，河南新乡人，硕士研究生，研究方向，基层政府管理与公务员制度。