微商模式下消费者权益保护问题研究

谈泳彤

【摘要】本文在明确微商作用的基础上，指出消费者权益在微商模式下受损严重问题，解决这一问题已经迫在眉睫。在此基础上，着重分析了微商模式下消费者权益受损的内部与外部原因，并从我国政府、行业及消费者三方面入手提出了一系列行之有效的措施。

【关键词】微商 消费者 权益保护

一、引言

伴随着新经济时代的到来，网络时代已经是顺势所趋！电商平台的不断涌起和电商的发展速度让人震惊，微商这一基于互联网模式下的特殊群体也顺势而生。不论任何时候，一个新鲜事物的出现必然伴随着很多问题的发生，微商这一时代的弄潮儿也不例外。这些年来微商侵权事件屡见不鲜，国家的大数据中显示，近几年消费者权益受到损害的案例屡见不鲜，消费者投诉事件的比率较之以前也呈上升趋势。因此，如何解决微商模式下消费者权益保护问题已刻不容缓。

二、消费者权益保护问题

（一）消费者的知情权受到损害

网上的商品信息辐射范围广、传播速度快，在交易的形式上简捷易实行，没有多少交易规范的限制。在经营者没有充分公开信息时，消费者对交易的内容、质量存在很多模糊认识，这就造成了消费者的知情权益受到损害。

（二）商品质量无法保证

微商平台是买卖双方非面对面交易，买家不能先了解商品质量后再进行选购，只能通过网页上的描绘、图片等广告或晒图进行购物，没有直接的感官认识，更没有机会亲身体验商品的质量，结果往往是收到的产品达不到预期。

（三）消费者交易存在风险

微商买卖是一种即时交易，买方通过微信红包或转账立即转给卖方，而且一般也不予退货。货物到手后即使对产品不满意也无法进行退款。

（四）消费者维权难

与第三方网络交易平台的网购渠道有所差别的是，很多消费者直接和个人微商交易，这些微商没有一定的粉丝基础，也不是专门开设了微店的品牌商家，他们与消费者之间是经过微信转账完成付款，货款在买家收货之前就已经转出并进入卖家账户，消费者维权非常被动，很容易出现消费纠纷，维权没有一定的保障。

三、微商模式下消费者权益受损的原因

微商模式下消费者权益受到损害的原因众多，可以从内部和外部两方面进行分析。

（一）外部原因

1.缺少法律支持，法律监管存在空白区。由于微商零门槛，缺乏监管，很多微商主以假充真、以次充好以牟取暴利为目的销售质量不过关的三无产品。而现实生活中，消协因为微商不是正规的经营者，一般不会解决此类“微商”引发的消费纠纷。国家有关法律对于这种行为也没有真实可成为参考的具体条文，从而“微商”成为法律监管的盲区，这也是消费者自身维权艰难的极为重要的因素之一。

2.公众法律意识淡薄。对于消费者而言，盲目购物也呈现出自身法律素养不够的问题。所以，在立法方面应重视提高消费者的法律意识，增长其与之相关的维权知识；对于在微商平台上进行贩卖假货的商家而言，其虚假宣传的根源在于其法律意识淡薄，法律素质低下。因此重点提高公众的法律意识是保护消费者权益的重要举措。

（二）内部原因

1.团队管理涣散，浮夸成风。团队管理涣散，很多团队上级只注重招收代理，而对于代理的管理和扶持意识淡薄。一些微商团队浮夸成风，不讲究真实，言过其实浮夸成风是微商行业里面比较严重的现象，这样就会对消费者产生误导。

2.产品质量无保障。用户通过微信朋友圈从事商业活动，依托于社交人际网络，基于朋友之间的信任产生，由于网络信息真伪难辨，微商中经营者所出具的产品质检报告的真实性很难考证，产品的质量显然也无法得到充分保证，这些消费都有一定的风险。

四、应对微商模式下消费者权益受损的对策

（一）政府方面

1.加强立法，完善立法体系。政府有关部门应加强立法，完善相应的立法体系，做到有法可依、有法必依。可以加强建立对微商征税、严惩微商传销行为等方面的立法工作，通过健全与微商相关的法律法规来治理微商中的乱象；应针对微商特点出台微商从业者管理办法，明确在微商经营过程中平台商、商品提供方及微商代理人各自的法律责任；微商平台企业必须对所有微商经营者进行实名认证，并定期向相关职能部门备案微商交易情况；对微商经营行为进行监管，制止并惩处违法违规经营行为，对通过平台发布的宣传广告、出售的商品负责，制定微商退换货政策，保证消费者合法权益。

2.制定合理有效的监管措施。要根据市场的变化及微商自身特点，制定合理有效的监管措施。政府有关部门要着重关注微商赖以存在的互联网，主动适应新变化，在吸收原有合理监管经验的基础上，不断总结探索适应微商行业发展的监管措施，全力规范微商经营行为，尽职保护消费者合法权益。

3.加强舆论引导。加强舆论引导，增强消费者风险防范意识。加大舆论宣传力度，提示消费者对交易固有风险予以必要防范。

（二）行业方面

1.认真履行自己的责任和义务。微商经营平台应对微商经营行为进行监管，加强团队管理，制止并惩处违法违规经营行为，对通过平台发布的宣传广告、出售的商品负责，制定微商退换货政策，保证消费者合法权益。

2.建章立制，尽力保护消费者合法权益。从自身做起，建章立制，尽力保护消费者合法权益。一是完善消费者风险提示制度。为了避免消费者在交易中遭受交易受骗、账户转账等各类损失，应在支付过程中设置风险提示，预设账号安全、财产安全等方面的关键词。二是畅通用户举报渠道。消费者在遭受不法侵害时，往往难以找到举报途径，微商平台应不断完善举报流程，提供多种举报途径，并及时对消费者的举报进行处理。

（三）消费者方面

1.增强自身的风险意识。消费者应从自身做起，增强自身的风险意识。

第一，消费者在网上购物时，首先要充分了解商品经营者的基本信息，这是维护自己权益、安全购物的的第一步。

第二，在付款方式上，尽量选用安全的第三方支付平台，确认货物质量后再确认付款。另外还要注意妥善保管好付款的交易凭证，以便在维权时能够提交充足证据。

2.加强监督意识。第一，应该做好对自身权益问题的防范，这是维护自己利益的前提，对于商家可能出现的各种损害自身权益的行为要及时加以防范。第二，明确自己的监督责任。加强自己的自我保护意识、责任意识，认真履行自己的监督之责，积极配合各部门保护消费者权益。

五、结论

近几年微商的存在对社会发展具有很大的促进作用，不仅在促进就业方面有着积极地影响，在改善人民生活，提高生活水平层次方面也有着重要的作用，但是每个新鲜事物在发展过程中都会不可避免出现一些问题，本文主要就微商模式下消费者权益存在的各种问题进行深入地探讨，从我国政府、行业及消费者三方面入手，提出了一系列措施，以期在維护消费者权益方面提供参考。

参考文献

[1]范翟，石家男，屈晋申.微商模式下的消费者权益保护[J].新经济导刊，2016（05）：75-81.

[2]王琪.微商法律规制问题的研究[J].商，2016（32）：266-267.endprint