优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

郎敏

【摘要】目的 临床分析优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法 选取我院2016年4月至2017年4月收治的急诊患者112例，随机将其分为研究组（56例）和对照组（56例），对照组给予常规性护理，研究组采取优质护理服务，比较两组护理之后的效果。结果 经过护理后，研究组临床护理效果比对照组明显更优，两组对比存在显著性差异（P<0.05）。结论 针对急诊患者，采取优质护理服务，有利于提升患者抢救效果，为患者生命安全提供保障，值得临床推广运用。

【关键词】急诊；优质护理服务；效果

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.20..02

在急诊科临床，因该科患者病情突发性和病情危重性，病情发展较快，家属情绪波动较大。所以，对于这种患者，开展优质护理服务，可有效提升治疗效果，使家属情绪得以有效缓解，减少纠纷发生率。笔者选取我院收治的急诊患者112例，其中患者56例采取优质护理服务，取得良好护理效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年4月至2017年4月收治的急诊患者112例，随机将其分为研究组（56例）和对照组（56例），研究组男31例，女25例，年龄32～74岁，平均年龄44.6±7.7岁。对照组男29例，女27例，年龄33～75岁，平均年龄45.4±8.0岁。两组患者的性别、年龄等一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组：给予常规性护理。

研究组：采取优质护理服务。其一，构建良好护患关系。因急诊护理过程十分急促，必须构建良好護患关系，在较短时间内，获得患者信任，加强和患者沟通，热情接待患者，由患者入院开始，护理人员必须主动热情，积极做好抢救准备，让患者消除陌生感。同时，对待患者要做到真诚，护理人员必须将关心和爱心融入到语言、行动中。另外，护理人员还需具备专业护理技术，及时、准确完成护理任务，降低患者身心痛苦，增加患者信任度、安全感，促进患者康复；其二，因人实施护理。护理人员需具备敏锐洞察力，观察患者需求，做到因人实施护理，发现和分析护理问题，解决实际问题。对于急诊患者，要做到察言观色，从患者到进入急诊科开始，对其精神状态进行观察，及时发现问题，了解患者对疾病知识掌握程度。同时，对于患者烦躁不安、痛苦感强烈，必须向医师报告，待患者生命体征，给予高度信赖。其三，制定优质护理目标。按照急诊护理所需求实现目标，急诊科所有护理人员组织学习优质护理服务本质、内涵，按照患者实际情况，制定科学、合理的护理计划，对护理人员进行护患交流、健康宣教、护士礼仪等培训，提高护理人员护理服务水平；其四，优化就诊流程。按照急诊患者口病症、实际需求，确保患者能够优先住院和优先接受检查、手术。建立无缝隙管理机制，对于急诊患者开展全程人性化管理，做到先诊治再挂号，先实施抢救再缴纳治疗费用，优先预约后再进行专科治疗，尽可能缩短急诊治疗时间。其五，严格落实岗位职责，改进排班机制。按照护理人员资历和护理工作能力，采取APN排班机制，在确保患者生命安全基础上，采取针对性护理服务，提升护理流程的连续性，防止交班次数太过频繁，对巡视排班机制进行科学安排。对于输液治疗患者进行规律性检查，开展健康宣教护理，设计好调查问卷，积极开展健康知识调查，仔细倾听患者主诉，询问患者的实际需求。

1.3 统计学分析

数据全部采用SPSS 18.0统计学软件进行处理，计数资料以例数（n），百分数（%）表示，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

经过护理，研究组分诊时间1.2±0.4min，抢救时间32.4±8.1min，AMI复发率4.4%，PCI率10.8%，比对照组明显更少，两组对比存在显著性差异（P<0.05）。研究组纠纷发生率2.6%，对照组纠纷发生率16.8%，两组纠纷发生率对比存在显著性差异（P<0.05）。两组治疗满意度比较：经过护理后，研究组42例非常满意，11例较满意，1例满意，总满意率100%。对照组23例非常满意，9例较满意，10例满意，14例不满意，总满意率为75%。研究组治疗满意度比对照组明显更优，两组对比存在显著性差异（P<0.05）。

3 讨 论

针对急诊科患者，采取优质护理服务，有利于提升护理质量，使优质护理服务理念能够深入护理人员的服务意识，通过对就诊制度、流程优化，可有效提高患者就诊效率，使患者治疗所需时间有效缩短，减少纠纷发生率。另外，优质护理服务采取先进的排班制度，有利于缓解护理资源缺乏问题，促进护理人员积极性提升。

在本组实验中，研究组纠纷发生率、护理效果、护理满意率均明显优于对照组，两组对比存在显著性差异（P<0.05）。这说明，针对急诊患者，采取优质护理服务，有利于提升患者抢救效果，为患者生命安全提供保障，值得临床推广运用。

参考文献

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[2] 张立霞.小儿护理工作中肢体语言沟通的临床应用分析[J].中国继续医学教育，2016，（24）：205-206.

[3] 吕海霞.优质护理服务在小儿肺炎护理中的应用及效果[J].中外女性健康研究，2016，（16）：131+143.

本文编辑：吴宏艳endprint