触摸“微世界”里的“大民生”

张道清　李丽凤

7月13日早上6点48分，佳木斯市前进区保卫社区居民崔良生在社区微信群上传了两张照片，反映小区临街一棵老树被风刮裂倾斜，随时可能倒下伤人。

7点30分，网格员张影接到信息后立即联系园林处，并赶赴现场，在老树四周拉起警戒线、悬挂警示牌，提醒路人绕行。

10点25分，园林处工作人员将危树伐倒运走，网格员张影拍照上传至平台报备办结。社区居民在微信群里纷纷为网格员、园林处点赞。

……

在佳木斯市，类似的情景每天都在上演。

“随着移动互联网、物联网的快速发展，如何利用现代科技解决社区服务‘最后一公里，成为我们工作新的努力方向。”佳木斯市委组织部副部长孙玉军介绍，全市社区党组织以“网格”为单位组建居民微信群，着力打造社区服务“微平台”，为居民群众提供快捷、便利、优质、高效的贴心服务。

截至2017年6月底，全市各社区共建立网格微信群1472个，已有11.43万名居民参与使用“微平台”，社区党组织服务居民搭上了互联网“快车”。

社区服务“微平台”好用吗？

“以往，社区发布信息主要靠张贴布告、悬挂标语、散发传单、网格员入户等方式，投入多，收效慢，覆盖面窄，信息送达率较低。”对这个问题，前进区保卫社区党工委书记曹辉深有体会，而即时快速、覆盖面广的“微平台”的应用，使传递党的声音、传播正能量变得更加容易并深入人心。

据曹辉介绍，“微平台”以网格员为群主，居民为群成员，每户居民至少有一人入群。网格员时时处于居民之中，把大量的信息汇集到这个平台来发布，大到党的方针政策，小至社区各类活动的通知通报、日常生活提示等，都可以瞬间传递给每户居民。

“就靠这么一个微信群，我啥事儿都能知道。”保卫社区第90网格老党员丁桂喜高兴地说。这位有着几十年党龄的老党员每天都在微信群里看新闻，学习时事政治，“通过微信群能够及时听到党组织的声音，也为社区党员之间的交流搭建了一个新平台，对我们太有用了”。

为了让居民足不出户就能坐享“信息大餐”，前进区乐园社区党组织将“微平台”信息发布分为15个板块、7个区间，“天气预报”“三分钟新闻早餐”“医疗晨报”等15类信息分早、中、晚三个时段滚动发布。每周7天分别为居民提供不同特色服务——周一、三、五下午“健康咨询”，由在职党员医生、社区医院医生在线提供咨询；周二、四上午发布社区“办事指南”，下午开展“法律咨询”，由在职党员、居民中的法律专业人士在线答疑；周六发布国家最新方针政策，周日推出专题“微党课”。

东风区丰登社区有一个居民听到政府为独生子女家庭发放3000元独生子女费的消息后，在微信群中询问社区有无此事。网格员及时回复澄清，并将相关政策说明发布到平台上、微信公众号里，消除了居民对政策的误解，居民点击率高达500余次。

政策发布、法律咨询、网传辟谣、答疑解惑……“微平台”面向居民“发声”，权威解答以正视听，吹响了正能量的“集结号”。

“以前遇到邻居打招呼问‘吃了没，现在都问‘加了微信群没。”这一变化形象地表述了社区服务“微平台”的吸引力和感召力。

在佳木斯市委基层办副主任袁宏涛看来，社区居民之所以乐于加入“微平台”，关键因素在于，只需输入几行字、上传两张照片、发送一条语音信息，就可以表达心声和诉求。而每一居民的心声与诉求，网格员何时接单、社区如何解决、办理结果如何，全都在居民的关注下进行。

“这种方式让我们很有压力，对居民合理的诉求要尽快协调解决，不合理的诉求更要及时解释说明，反应慢了、解决不好，居民是不满意的；同时，又让我们充满干劲，因为每当为群众办好一件事，都会收获一长串的‘大拇指和真诚的感谢。”向阳区万达社区工作人员王佳莹对“微平台”发出由衷的感慨。

“以前要反映什么问题，得专门去社区。现在，坐在家里，动动手指，就能把问题反映了，而且很快就能收到回复。”万达社区居民国晶说，“用微信群反映问题方便多了，问题的处理效率也提高了不少。”

当然，很多时候，对于居民反映的问题，社区党组织并不具备独自解决的能力。

为了快速解决居民诉求，佳木斯市委在积极扩大“微平台”覆盖面的同时，逐步建立起与之相对应的“网格—社区—区（县）”三级居民诉求解决机制：网格员通过网格微信群，承接居民诉求，能解决的即时办结回复，解决不了的及时向上传递；社区党工委通过专用工作微信群，针对网格员上传的居民诉求研究解决措施，涉及驻区单位的通過兼职委员或党建联席会协商解决，涉及区（县）级职能部门的社区出面协调解决，解决不了的继续向上传递；在社区党工委与区（县）委之间建立居民诉求上传渠道，每名区（县）委常委都联系几个社区，针对居民反映的重大关切和问题，包片领导可提请区（县）委常委会议研究解决。

2016年年底，同江市繁华社区第2微信网格群中有居民反映，运输公司家属楼地面损坏严重，脏水横流。网格员余志芳收到消息后迅速了解情况，鉴于此事涉及多个部门，解决难度较大，便及时将情况上传给社区党总支。党总支随即将情况上报城市社区党工委，最终在市委和政府的支持下，问题得到圆满解决。

社区服务“微平台”不仅是民意诉求的表达通道，还是居民的生命安全通道。2016年7月，前进区山水社区网格员杨春梅在平台上听到残疾低保户李玉书说自己难受头晕呼吸困难的语音信息后，便通过语音方式进一步询问其症状。刚开始，李玉书还有回复，后来就没有回音了，打电话也无人接听。杨春梅意识到情况严重，立即赶到李玉书家，发现其已经昏迷不醒，马上拨打120，并将此事向社区党组织书记汇报。在社区和医护人员的共同努力下，李玉书被及时抢救，脱离生命危险。

“微平台”的应用，使群众小事不出户，大事不出社区，利用“小网格”服务“大民生”，实现了服务居民“零距离”。

不知从什么时候起，“远亲不如近邻”的邻里关系被城市高楼里防盗门、猫眼带来的冷漠和防备所取代。而“微平台”的建立则为居民提供了一种新的交流方式：居民不仅在微信上问好打招呼，碰了面也会聊上几句；对于区域内的环境卫生、公用设施、安全防火等问题，大家共同提建议，一起来维护；针对不文明现象，大家一致谴责，促其改正，邻里关系日趋和睦融洽……

郊区红旗社区第1网格微信群内有居民反映，小区内有一住户饲养大型犬，经常大白天在院内遛狗，妨碍了居民出行。居民孙基德律师主动在群中给出专业答复：“根据养犬管理规定，大型犬与烈性犬要严格看守，出行需戴嘴套、牵绳不超过一米，需登记并持有免疫证。”有专业人士提供法律依据，养犬住户也认识到由此可能产生的严重后果，便加强了自我约束，不在院里遛狗了。

“微平台”还成为在职党员服务居民的新平台。不少在职党员在“微平台”中发挥职业特长，为邻居提供咨询、解答政策、代办事务、认领“微心愿”、扶助弱势群体，真正做到了八小时以外随时随地发挥作用，赢得居民群众的好评。

“微平台”更是邻里互助的爱心平台。今年2月11日，东风区佳东社区居民李洁家中突然失火，尽管扑救及时，但还是让李洁原本拮据的生活雪上加霜。佳东社区党工委通过平台发出“一家有难，大家支援”的倡议，呼吁社区居民伸出援手，奉献爱心。社区居民与爱心人士纷纷响应，为李洁一家送去现金2430元、衣物128件、被褥4套、大米4袋、豆油1桶以及大量的日用品，让这个家庭在寒冬中感受到邻里的温暖和关爱。

“我们将重点规范平台管理，建立完善群公约，加强网络安全维护，挖掘服务潜能，更好地发挥平台的服务功效。”佳木斯市委组织部副部长孙玉军介绍，下一步将把“微平台”融入社会治理的“大民生”，夯实城市基层党建基础，为百姓谋求更大的福祉。endprint