一条穿过并弄破的裙子

哈维·麦凯

在零售界，没人比斯坦利·马库斯更出名了，是他将尼曼公司经营成世界最著名的百货公司之一。他曾经对我说，他父亲即公司创始人，在正确评价客户方面给过他一次难忘的教训。

一天，一女顾客拿着一条破了的裙子进店，大声喊着要退款。很明显，那条裙子她已经穿过。斯坦利正打算拒绝，但他父亲拉住他，叫他把钱退给女顾客，什么也别问。

女顾客走后，斯坦利与父亲争辩，说那位女顾客明显是穿过裙子并弄破了，供货厂家是不会为此而赔偿给他们的。他父亲回答说，那位女顾客不是与供货厂家做生意，她是与尼曼公司做生意，他不想因一条175美元的裙子而失去一位顾客。

很多年过去了，有人做了一笔计算，退裤之后，那位女顾客总共在尼曼公司花了50多万美元。良好的服务一定会得到回报！

王慎摘自《羊城晚報》