讴歌为中国需求而改变

“讴歌越来越懂国人，这个日系豪华品牌更接地气了。”这是采访完广汽Acura客户服务部部长孙宇，给我最深的感受。当前中国汽车市场竞争已经趋于白热化的状态下，只有真正读懂消费者并快速反应的厂家，才有持续发展的核心竞争力。

8月25日，广汽Acura“双箭齐发”亮相成都国际车展，其中第二款国产车型TLX-L首发亮相，惊艳全场。在媒体交流环节，孙宇向我们详细讲述了TLX-L背后鲜为人知的故事。

“TLX-L比TLX多了一个‘L，顾名思义就是长轴距版，但TLX-L岂止加长，全面提升的后排豪华感，才是中国消费者最为看重的地方”孙宇说，TLX-L是在充分调研了中国消费者的需求，考虑了消费者对豪华轿车驾乘性能和空间舒适性等方面的多样需求而度身定制的一款长轴距轿车，在乘坐舒适度和驾驶操控之间实现了完美均衡。

在产品设计中运用中国元素，是很多厂商取悦中国消费者惯用的伎俩。“突显中国元素不是弄个祥云造型的装饰面板，取个汉字名称就是为中国设计了，而应该是真正了解客户需求，并从产品层面体现。”孙宇在采访中，不断提及的一句话。

CDX兼顾了讴歌品牌精髓与中国消费者需求，所以取得了不错的市场成绩。作为广汽Acura的第二款国产车型，TLX-L传承了这种产品理念并发扬光大。

TLX-L的设计蕴含了左右对称和前后呼应的中庸之道，引擎盖三条筋线与车身侧面三条腰线以及尾部设计遥相呼应，其外形符合中国人的“中庸美学”之道。深谙中国传统文化的孙宇，用儒家哲学诠释起产品中隐含的中国元素。

“中庸”即不偏不倚，有平衡的意思，儒家的中庸之道，就被定义为“调和的哲学”。

豪华舒适兼顾驾驶乐趣是中国年轻消费者对豪华轿车的根本诉求。孙宇继续解释到，尽管TLX-L加长了轴距，但车辆操控性并没有降低，这得益于采用了Acura独创的PAWS四轮精准转向技术。真正做到了车辆豪华舒适又不失驾驶乐趣的完美均衡。

“PAWS技术实现了对后轮左右轮转向角的独立与随意控制，以最小的转弯半径、稳定的操控，带来转弯精准性和随心所欲的操控性能。”

刚刚还在讲儒家哲学的孙宇，瞬间变身“技术专家”，他对本田的黑科技如数家珍，对产品技术特性更是了然于胸。加之风趣幽默的语言，总能把深奥难懂的技术问题变得浅显易懂。

当谈到客户满意度时，身为广汽Acura客户服务部部长的孙宇成竹于胸。“我们一直致立于为客户提供专业级水准的贴身服务”究竟何为“贴身服务”？孙宇例举了两项不一样的服务体验。

当汽车故障灯亮起时，通常都是车主拿起电话求援4S店，而讴歌车主遇到此情况时，广汽Acura会主动联系车主并告知解决方案。

孙宇还强调，如果发现正在高速路行驶，我们会在车辆速度减慢，确保安全前提下才与车主联系。这一项悉心服务正是AcuraLink全能智驾系统带来的，从TLX-L开始，AcuraLink全能智驾系统将在广汽Acura全系车型当中普及开来。

现在的年轻人一般都工作繁忙，没有时间亲自驾车回店保养，为此广汽Acura提供免费接送车服务，解决车主后顧之忧，广汽Acura人性化服务体现得淋漓尽致。