可穿戴技术在城市地铁交通智能服务中的应用研究

王成燕

WANG Cheng-yan

（苏州轨道交通集团有限公司）

（Suzhou Rail Transit Group Co., Ltd.）

可穿戴技术在城市地铁交通智能服务中的应用研究

王成燕

WANG Cheng-yan

（苏州轨道交通集团有限公司）

（Suzhou Rail Transit Group Co., Ltd.）

主要探究可穿戴技术在城市地铁交通智能服务中的应用，通过研究发现，通过可穿戴技术，可以实现对数据信息的收集、分析和反馈，并且通过交互感知以及智能服务等模式，可以最大程度的提升客户的体验，降低客户地铁出行中产生的封闭感以及迷失感。

可穿戴技术；城市地铁交通；智能服务

1 前言

根据相关调查资料显示，全球约有15%的成人使用可穿戴设备，如智能手表以及眼镜等，并且在未来5年内，将呈现35%的增长率[1]。而在城市地铁交通智能服务中，通过对智能网络以及可穿戴技术的应用，可以实现人、环境以及车辆的网络连接，提升智能服务体验以及旅客需求。因此，探究可穿戴技术在城市地铁交通智能服务中的应用具有重要的价值。

2 可穿戴技术

可穿戴技术是指可以穿戴在人体的网络计算设备，其常见的形式包括手表、项链以及眼镜等多种形式。通过可穿戴技术，可以实现对人体的睡眠、运动、地理位置以及社交等多环节的虚拟实现。在城市地铁交通服务中，将智能网络以及可穿戴技术进行应用，可以提升旅客的体验，实现人、环境与车的智能网络连接。从而可以提升地铁交通服务质量以及旅客的需求。

3 地铁交通服务策略分析

3.1 地铁线路硬件设施发展

随着经济社会的不断发展，我国城市化进程呈现不断加快的趋势，在此情况下，交通堵塞以及环境污染等问题逐渐爆发，对人们的生活质量产生了直接的影响。发展公交以及地铁事业已经成为城市化发展进程的重要环节并且由于地铁的便利性，成为人们出行的首要选择。但是在地铁交通线路的建设中，同样存在明显的不足之处，诸多问题对地铁的建设以及人们的出行均产生了直接的影响。

3.2 智能网络提升客户体验

提升地铁线路的服务质量，需要不断的加强智能网络的建设，通过网络化的运行来提升客户体验，并且随着科技的不断发展，我国地铁线路的智能化建设呈现高速发展的趋势。在国内的地铁线路建设中，逐步整合道路交通以及信息网络，形成了智能的服务体系，并且逐渐加强了用户体验，以此来提升整体服务效率。在智能化网络的建设中，需要通过可穿戴技术的应用来提升整体服务效率，并且通过智能网络来释放相应的信息，以此来加强对服务信息的管理。智能网络的应用，包括对接触点的信息采集、分析和反馈，通过对数据的分析和反馈来为用户提供最佳的出行体验，用户通过数据信息，可以实现最佳的资源配置。

4 技术形式和服务生态圈

4.1 技术形式特点

可穿戴技术起源于上个世纪60年代，经过多年的研究与发展，可穿戴技术呈现高速发展的趋势。在上个世纪，由于受到科技水平的影响，导致可穿戴技术停留在实验室研究阶段，影响了人们的体验发展进程。自从进入21世纪，科技呈现高速发展的趋势，并且网络芯片逐渐呈现高性能以及低功耗的发展，并且在蓝牙、GPS以及无线网络发展的基础上，弥补了传统技术的空缺，提升了人们的体验价值。例如谷歌眼镜以及智能手表等产品已经可以接入互联网，并且逐渐应用到医疗以及娱乐等领域。对交通领域的发展同样具有积极的促进作用。另外，在智能网络的发展中，可穿戴技术同样具有积极的促进作用，其主要表现形式具有眼镜、耳机、手环以及头盔等类型。

4.2 服务生态圈

在可穿戴技术的应用中，其主要依托无线网络以及数据分析来实现对产品的设计，并且通过应用以及服务设计来实现产品的推广。特别对于综合智能平台的发展，主要依托云数据以及云计算来实现相应的功能，并且为人们的出行和生活带来较大的便利。根据相关调查资料显示，在地铁可穿戴产品的生产中，2014年仅仅为8家企业具有生产产品，包括智能手环、智能眼镜以及智能手表等几种简单的形式，但是在2016年，全球地铁可穿戴产品生产厂商数量达到106家，生产的产品类型包括手环、项链、眼镜、手表以及水杯等多样化的形式。具体生产厂家规模的变化如表1所示。另外，地铁可穿戴设备APP产品的数量同样不断增加，截止到2016年，已经具有312项APP产品，如表2所示。

表1 全球地铁可穿戴设备厂商增长情况表

表2 全球地铁可穿戴设备APP产品情况表

5 城市地铁交通智能服务

5.1 增强乘客的感知

在可穿戴技术的应用逐渐与无线网络相结合，为城市地铁的智能化服务提供了便利的条件。如在现阶段我国地铁事业的发展中，已经建立了APP，满足了客户对地铁线路以及运行时间的查询需求。相信在未来的发展中，随着HANA等技术的不断发展，可穿戴技术必然会逐渐提升人们的感知能力。

可穿戴技术在地铁交通的应用中，首先应该实现定位功能。地铁交通通畅处于封闭地下空间，结构以及方向相对较为复杂，需要乘客根据经验来进行判断，无法提升体验效率。可穿戴设备的应用可以结合生物传感器以及空间模型，实现实时的数据信息交换，将相关信息汇集到信息平台，从而可以为人们提供出行的服务体验。

在可穿戴设备的应用中，需要提升人们的服务体验，将其与大数据信息相结合，导入空间影像，可以降低人们出行的封闭感和迷失感，增加人们的出行体验。同时，可穿戴设备与商业服务以及突发事件等模式相结合，可以提供更好的环境感知，从而展现出服务优势，提升服务质量。

5.2 创新信息服务需求

可穿戴技术的应用，加强了对车辆信息的实时动态掌握，可以提升人们的出行体验。在现阶段，虽然APP系统可以实现对公交的动态掌握，但是无法预知车辆在道路中的运行状况，影响人们的出行时间。而采用可穿戴设备，可以体现服务优势，如智能手环的应用，可以与交通运输管理局的交通信息同步，继而可以为人们的出行提供准确的时间。总之，相比常规网络而言，采用可穿戴技术，可以实现信息的可靠、便利以及快捷等特点。

6 结束语

在现阶段地铁交通服务的发展中，手机APP已经逐渐应用于交通领域，提升了人们的服务感知，但是尚且难以满足人们的多样化体验。而可穿戴设备的应用，最大程度的提升了人们的感知，且提升了地铁交通的服务质量。现在可穿戴设备的应用，可以将人类、资源以及环境等多种因素有机的结合起来，实现空间定位以及信息交互功能，在地铁交通系统的构建中，通过可穿戴技术的应用，可以提升人们的信息感知，强化地铁交通的服务质量，从而可以为人们的出行带来智能化的体验。

[1]张敏,罗梅芬,聂瑞,等.信息生态领域下移动健康信息消费行为分析——以健康可穿戴技术为例[J].图书情报知识 ,2017(3)∶61-70.

Research on the Application of Wearable Technology in Urban Metro Traff i c Intelligent Service

This paper mainly explores the application of wearable technology in urban subway traff i c intelligent service. It is found that through the wearable technology, it can realize the collection, analysis and feedback of data information, and through interactive perception and intelligent service mode, The greatest degree of customer experience to enhance the customer's subway trip to reduce the sense of closeness and confusion.

wearable technology; urban subway transportation; intelligent service