精英比拼，展现匠人风采

■文：叶媛媛

精英比拼，展现匠人风采

■文：叶媛媛

2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛圆满收官

2017年8月28日，江淮乘用车迎来了第九届“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛。作为江淮乘用车体系的年度盛会，服务技能大赛为服务人员提供了相互切磋交流的平台，带动全服务体系开展了新一轮技能提升的热潮。

激烈角逐，展示精进服务水平

2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛共将比赛分为三个阶段——海选赛、区域赛以及全国总决赛，吸引了全国近500家江淮经销商的售后服务人员参赛。本届赛事不仅汇集众多服务人员，层层选拔的赛制也使得竞赛的激烈程度不断升级。

历经三个多月的紧张比拼，34支参赛团队最终突破重围，成功跻身全国总决赛。一众服务精英齐聚合肥，在总决赛冠军的角逐中，展现了江淮乘用车体系最高水准的服务技能。

与时俱进，再度创新升级赛制

结合往届赛事的成功经验，今年的服务技能大赛在参赛形式、考核内容等方面再度创新升级。本届比赛更加注重团队能力，要求选手以团队为单位参赛，每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师及1名备件经理组成，围绕售后服务政策，全流程演练竞技。

值得一提的是，江淮乘用车为了满足用户不断升级的消费需求，于此前推出了“江淮一家亲”服务号，用户可以通过微信与专属服务管家联系，实时了解爱车动态。因此，今年在服务顾问竞技中新加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点，注重考核服务顾问运用互联网平台为用户服务的能力。

此外，随着越来越多的用户选择江淮新能源车，新能源汽车的售后服务成为了重要售后环节。因此，自新能源汽车在去年被首次列入考试车型，本届比赛进一步加大了针对新能源车的理论及实操的考核比重。

多年比赛，持续弘扬工匠精神

经过九年的发展，“JAC一家亲”服务技能大赛已经成为江淮提升员工技能、弘扬工匠精神的招牌活动。它推动了服务人员巩固专业知识，向广大用户展示出江淮日益精进的服务水平。

正如乘用车营销公司服务营销公司副总经理吕召全所说，“对于江淮而言，服务技能大赛的落幕，并不意味着结束，而是一个新的开始。通过比赛，售后服务人员查缺补漏，提高专业技能水平，从而能够在新的一年为用户呈现更优秀的服务。”因此，未来江淮将会持续举办服务技能大赛，带动全服务体系的学习和提升，不断改善服务品质，从而打造出让用户真正满意的优质服务。

亲情服务，专业制胜。“JAC一家亲”服务技能大赛的持续开展，不仅全面提高了江淮经销商的专业素质，也进一步提升了江淮乘用车品牌形象。相信江淮乘用车在日后会继续以用户的需求为核心，增强“JAC一家亲”服务品牌不可复制的竞争力，在激烈市场竞争中致胜市场。