请进来也要走出去

○ 文／本刊记者 石杏茹实习记者 陆晓如

请进来也要走出去

○ 文／本刊记者 石杏茹实习记者 陆晓如

公众开放日由舆情倒逼而来，但仅邀请公众走进中国石化企业还远远不够，中国石化也要走出去，更贴近公众。

开放是一国繁荣的必由之路，也是一个企业谋求发展的必然选择。

中国石化公众开放日是迄今为止我国工业企业中规模最大的公众开放日活动，也是中央企业中首个品牌化公众开放日活动。通过公众开放日，中国石化让公众更加了解自己，同时也让自己及时了解外界的变化、公众的需求，进一步提升自己、发展自己。请公众走进来已见成效，以“开放”的姿态走出去，中国石化任重而道远。

●与油迪共舞，共石化腾飞。

从被动到主动

中国石油石化：各位专家学者好！据你们的观察，石化企业是怎么开始对外开放的？

宫艳玲：过去，外界公众去石化企业参观的机会很少，这无疑使石化企业显得高冷且神秘。以PX事件为导火索，因公众不了解P X，轻信一些断章取义、以偏概全的说法，认为其有毒有害，因此厦门、大连、宁波、昆明、九江等地的P X项目因遭遇民众抵制而陷入“一闹就停”的困局。因P X事件的不断扩大，石化行业被不断丑化甚至妖魔化，石化企业被社会公众贴上了“不安全、不环保、不开放”的标签。

在P X事件之后，石化企业才逐渐站出来，针对公众因误解而恐惧、因不了解而疑虑、因不信任而抵制的心理，让市民代表走进石化企业，进行实地考察调研，消除恐惧与疑虑。由此，石化企业认识到与公众沟通、获得共同认知的重要性，开始组织开放日活动，主动与公众沟通，让公众走进石化企业。

满娟：中国石化公众开放日是在对的时候做了对的事情。所谓对的时候，从外部环境来看，民众环保意识的增强和传播手段的多样化，原来采取的置之不理的对待手段再也行不通。再看内部环境，首先中国石化在环保、安全等方面有了开放的底气；其次，谈化色变已影响到了石化产业的发展，使石化产业面临无地可用、无人可用的局面，破除公众误解的开放日成为石化企业发展的迫切需求；再则，中国石化已经不是以前只做石油、炼化的企业，也做保险、汽服、饮用水等，有必要让公众了解这一点。

中国石油石化：中国石化力争把公众开放日打造成一个品牌，各位专家认为做到了吗？

宫艳玲：中国石化公众开放日从2012年发展到现在，已经形成了一个具有优势且基础良好的品牌。“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念是中国石化公众开放日形成品牌的一个基础支撑。在品牌执行时，流程、视觉形象、各种手册和启动仪式，形成了一个全系统内统一的对外形象。在细节处理上，嘉宾的行李卡、预备的湿巾等都体现出品牌活动的扎实基础。中国石化公众开放日品牌具有延续性，影响力不断增强，成为可供其他行业、企业学习的范本。如九江石化P X项目就成为中国科协应对民众误解、进行化工科普的样板案例。

王元晶：中国石化公众开放日如此成功，我作为中国石化曾经的一员很有成就感。以一首诗来总结对我中国石化公众开放日的感受：“中国石化迎宾客，公众开放展气魄；社会责任新担当，企业内外共收获。环境友好迎宾客，透明油滴是承诺；绿色发展促和谐，生态文明建规模。各自为政迎宾客，建设平台广传播；真情故事感人深，亲身体会眼界阔。智慧能源迎宾客，小科普释大疑惑；品牌形象正能量，家国情怀重依托。”

曹林：开门办工厂已经是中国石化企业文化的一个部分，而不仅是一个活动。我们从中国石化解说的、做宣传的、加油站的员工的脸上都能看到那种开放。他们为什么愿意和你说，甚至把你带到油库这种地方，说明这是真的开放。我觉得这是非常了不起的。

现在一提到宣传，大家都觉得反感。中国石化的开放日活动开启了央企宣传的新模式。中国石化的这种开放，这种交互，是一种活的宣传。可以说，中国石化把一种死的宣传变成了一种活的宣传。

●小朋友是中石化的常客。

开放日亮点多

中国石油石化：中国石化优选了示范企业作为向公众开放的基地，各位专家认为成效如何？

宫艳玲：各公众开放日示范企业既有统一的形象，又根据各自不同特点设计自己的产品，各有精彩。各示范企业的建设为推进中国石化公众开放日持续推进奠定了坚实基础，也在行业内形成了互相借鉴学习的良好氛围。这种基地的形式非常值得借鉴，也值得在行业中推广。

满娟：中国石化公众开放日是大有可为的。中国石化有上、中、下游企业。上游有油田，中游有炼化，下游有加油站，能够接触到政府、合作伙伴、消费者等多方面的利益相关方。这是中国石化独特的优势。中国石化优选的开放日示范企业也涵盖了上、中、下游企业，如上游有中原油田、江汉油田等，中游有镇海炼化、金陵石化等，下游有浙江石油、广东石油等。公众开放日已经有了立竿见影的效果。例如，网络上关于镇海炼化的一些负面谣言已经没有了。我作为一个参观者，已经记住中国石化易捷便利店里的卓玛泉，而且知道在中国石化的加油站加油可以顺便洗个车，非常方便。

中国石油石化：中国石化公众开放日有什么让各位印象深刻的亮点？

宫艳玲：中国石化公众开放日已经具备了标杆作用。有诸多创新的形式、创新的手段，如利用了微信公众号等新媒体、V R等新技术，呆萌的“油迪”机器人也特别受欢迎。

中国石化有队伍、有力量办好公众开放日。首先讲解员队伍的建设很成功。讲解员首先得是专业的科普人员，能讲解专业知识，又能深入简出，避免讲解得太过专业，影响公众的理解。专业的讲解团队对外展示了企业欣欣向荣的形象，提升了员工的责任感和荣誉感。

曹林：镇海炼化已经举办了100多期的公众开放日。能坚持办这么多期活动，不能不令人印象深刻。能喝的清净废水、厂区百鹭园内白鹭翻飞的美景，都增强了说服力。而且参观内容从过去比较单调和单一的喝茶看消防到现在有各种互动，已经很完善了，可以推广和复制。

中国石化公众开放日已经从过去灌输式、说教式的宣传发展到了现在互动式、参与式的宣传，从强调经济贡献发展到强调环保作为，从只说发展到能够倾听，而且擅于通过讲述小故事来拉近与公众的距离，处处都是亮点。

进一步走出去

中国石油石化：中国石化公众开放日的示范作用已经显现，如何推广才能让其产生更广泛影响？

宫艳玲：应该将中国石化公众开放日作为全行业的一个模范共同推进，在全行业和全社会进行宣传，形成辐射和带动作用。可以邀请中国石化公众开放日形象大使“油迪”到科普中国和中国科协体系的活动上，也可以把中国石化公众开放日宣传片和神曲在这些活动上播放。运用中国科协和地方科协的优势，为中国石化公众开放日走进社区、走进学校、走进社会提供支持。中国石化公众开放日活动也可以与地方科协、学会进行沟通，从更广泛地层面来推进开放日活动。

曹林：今年的中国石化公众开放日不能说结束了，要有一种机制把公众留住，让感情沉淀下来。在邀请公众代表时不要大海捞针，要着重邀请关键的非政府组织、附近的中小学生、居民、媒体代表等，抓住这些关键少数，有目的地向这些人倾斜。

应当弱化对中国石化的宣传，减少功利性，更多地体现公益性、科普性。我们越是谈中国石化，谈PX，越带着一种功利性，宣传效果越差。我们要搞公益大讲堂，就像前几天有个老太太往飞机发动机里扔硬币，就是科普不足，貌似不相关，但实则有推动作用。

讲解员在介绍的时候，要学会站在受众的角度上将抽象的学术性数据转化成容易理解的说法。我在听讲解员介绍的时候，总在问一吨或者几千吨到底意味着什么。我们内行非常清楚这是什么意思，但一般人没有概念，因为数据太抽象了。转化不仅是精心的准备，也是站在受众的角度上考虑。这是一种姿态，以他人为目的。比如下雨我们不会说下了多少，而是会用北京和其他地区或历史数据对比；天气炎热我们不会用多少摄氏度，你看浙江媒体采访一个非洲的足球运动员，他说：“浙江太热了，我要回非洲度假。”这样才有感觉，因为它有参考系、坐标系了。所以今后我们说一吨油时，可以说一吨油可供一辆车开多长时间。老百姓对吨没概念，但是对时间有概念。

王元晶：中国石化公众开放日不仅仅是一种活动形式，也体现了中国石化作为共和国长子的担当，是一种态度，也是一种情怀。公众开放日无疑是成功的，让其产生更广泛影响。我个人认为可以举办一次摄影比赛。由参与公众开放日的公众代表来拍摄，通过他们的镜头来展现新时代石化企业的风采，借此增强公众开放日的互动效果，也使公众参与感更强。

中国石油石化：中国石化公众开放日正计划着走出去。针对这点，各位专家有何建议？

宫艳玲：公众开放日邀请公众代表走进石化企业参观这点做得非常好。但公众开放日也应该主动走出去，增加跟公众接触的机会，以赢得更多公众的理解和支持。比如走进社区、走进高校举办一些相关展览。还可以在行业平台上展示更多成果，例如可以在中国化工学会的行业学术交流会上举办中国石化公众开放日活动，把公众开放日与中国科普日相结合。

满娟：开放日侧重的不是宣传，而是对话与沟通。因此听取公众的意见和反馈非常重要。在这个前提下，除了每个月举办公众开放日，还可以尝试一些常态化的方式。如德国化工企业巴斯夫对外建立了社区咨询委员会（CAP），主要由居住在化工装置周边的、具有代表性的个人组成，旨在于工厂管理层与周边社区居民之间搭建一个开放的对话平台。这种做法可以借鉴，公众能及时反馈意见，企业也能尽快集合公众关心的问题。

公众开放日走出去，要建立起与非政府机构的环保组织的沟通渠道。企业了解环保组织的诉求，环保组织了解企业为环保做出的努力，逐步增进相互理解。

公众开放日走出去，可以多从孩子入手。成年人多已有了偏见，而孩子没有，而且通过孩子能够带动家庭及学校。德国巴斯夫举办的小小化学家活动，利用暑假在科技馆做一些比较安全的试验，让孩子们来体验。这也可以借鉴，选择暑假或寒假孩子们参加的夏令营、冬令营，以及常去的科技馆等场所，举办一些相关活动。

本文图片均由中国石化提供

责任编辑：石杏茹znshixingru@163.com