试谈医院信息科内部构建和管理的思路

许正华

摘要：随着知识经济时代的到来，信息在各个行业的应用越来越广泛，特别是在医疗领域的应用使得医院的管理模式发生着重要的变化。在构建现代化医院的时候，医院的信息科日益成为一个不可或缺的部门，并发挥着重要的作用。

关键词：医院建设；信息科内部建设

中国卫生部于1997年印发并颁布的《医院信息系统软件基本功能规范》标志着我国亿元现代化建设要转变传统的靠硬件建设为主的发展方式，顺应时代发展趋势将信息技术引入其中，建设极具信息化的现代医院，使数字化和信息化处理成为医院活动的重要环节。信息科可以说是医院信息建设的领头羊，其是医院信息建设的主要承担者。原因有二：一信息科素要承担的工作种类是多种多样的，既要承担医疗信息的搜集、整理、上传下达等任务，还要承担承担医院所有软件、硬件系统的日常维护和修理工作；二信息科的工作量相较而言还是计较大的，在有限的人力投入下其要承担医院整体的信息管理工作，如义务管理、流程管理、人员培训等。所以，医院在建设发展的时候要注重信息建设，加强其内部构建和管理，提高其信息服务效能。为了实现这一点，需要从以下几方面出发：

1体现信息科的服务性

信息科作为医院服务部门，其承担的智能需要推及到服务上。

（1）为病人服务

无论是何种部门、科室，其工作开展的最终目标是为病人服务。信息科也不例外。信息科搜集信息、建设完善的信息系统的目的是要为医院管理人员、医务人员的发展、决策提供丰富的信息，而这些工作人员获取信息的最终目的是为患者提供更好的服务，由此可以推理出，尽管信息科作为后勤部门，但其最终目的也是为患者服务。这正好体现了“后勤围着前线转，前线围着病人转”。

（2）为医院管理服务

尽管信息科不承担直接管理医院的智能，但是其对医院决策者制定相应的工作决策起着重要的支撑作用，可以说是医院管理链上的重要一环。作为支持医院管理部门各项管理任务上传下达的重要科室，信息科需要为医院管理部门制定角色提供大量可依的信息，以此使其决策有科学依据。信息科除了向管理部门提供科学可依的信息之外，还要对这些信息进行分析、整理、预测、加工等，使其成系统性，实现信息的完整性。

（3）为临床医疗服务

覆盖医院所有业务和业务全过程的HIS的实施和维护离不开计算机网络，而计算机网络主要是由信息科进行操作的，倘若信息科工作出现任何纰漏或工作人员工作能力不足，那么整个医院的医疗网络将面临瘫痪，这将对整个医院工作的运行和病人造成重要的影響。由此可以看出，信息科所承担的网络管理职能是在为临床医疗服务。

（4）为教学科研服务

信息科除了承担着为医院决策者提供丰富的医疗信息和维护医院网络系统之外，其所搜集的大量信息对医护工作人员也起着重要的作用。信息科可以利用网络形式将大量搜集到的医疗信息作为课题相关资料查阅、检索等形式呈现给广大临床医护工作人员，以此使他们可以获知丰富的医疗知识，提高其专业素养，同时还为医护人员的科研发展提供了丰富的信息资源。

总之，信息科只有在秉持为患者、为医院管理、为临床医疗、为教学科研服务的理念其才能在工作中发挥自身的主观能动陛，提高其工作质量。

2加强信息科人才培养

通过对当前大部分医院信息科工作人员的调查我们可以发现，无论在何种规模的医院，其信息科工作人员的编制隶属于医务科或办公室，信息科所有工作人员不超过5人，而且这些人员不具备扎实的专业知识。当有工作需要的时候，医院会适调动其他科室的闲散人员到信息科就任，这使得信息科的工作人员专业素质不高，且存在较大差异。人才是构建一个科室的基础，充足的人才是信息科建设与发展的基本保证。因此，在构建现代化信息科的时候需要从人才人手，构建现代化人才体系。

（1）加强人才培训

医院在发展建设的时候，除了要引进大量的具备扎实理论知识与实践技能的临床医护人员之外，还要注重信息科人才质量，积极引进既具备扎实的计算机技能又熟悉医院工作流程和医疗常识的专业人才。人才的引进并不能保证信息科的有效发展，因为信息时代信息瞬息万变，固有的信息知识是无法应对当前飞速发展的信息时代的，所以，医院在引进人才之后还要对其进行培训，在日常培训中除了加强计算机、网络训练之外，还要有意识地培养工作人员的管理知识、医疗尝试、医疗护理工作流程常识等，使其技能在计算机上得到发展，还能在医疗专业知识上得到发展。

（2）建立管理机制

正如上文所提及的，信息科人才大都是其他科室“外调”来的，对其管理也不像其他科室那样严格，这就使得信息科的工作人员懒散、松散，加之，信息科的工作纷繁复杂，没有严格的规章制度的制约，想要又好又快地完成任务谈何容易。这就需要医院有关部门制定出科学的管理制度，以制度的形式来约束信息科工作人员的言行举止，并明确要求其工作职能，使其能在制度的管理下各司其职，各尽其能，以此保证工作的顺利开展。管理制度除了要规定工作人员的职能之外，还要对其工作情况予以跟踪调查，并制定明确的奖惩制度，以此促进信息科各工作人员主观能动性的发挥，提高工作效率。

总之，在医院信息科的构建需要以为病人、为医院管理、为教学科研等服务为原则，为信息科输入大量的专业人才，以制度形式约束工作人员的行为，各司其职，并对其工作展开跟踪调查，以此提高其工作的积极性。