供电企业对居民客户电费收缴方式的思考

蔡飞

摘 要：电费收缴工作是供电企业生存和发展的关键，满足当前用户的实际需求，并为其提供有效、方便、快捷的电费收缴方式，是供电企业提高电费收回率的必经之路，同时也是提升服务水平的必然需求。但目前的电费收缴工作中仍存在诸多问题，严重制约了供电企业服务水平、工作质量和效率的提升，为此，有必要对以往的收费方式进行改革和创新，以此适应新时代的发展需求。文章对居民客户电费收缴方式进行了思考。

关键词：供电企业；居民客户；电费收缴；电费充值卡；支付宝

中图分类号：TM73 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2017）31-0094-02

前言

随着供电企业业务量的不断增加以及市场范围的逐渐扩大，传统的电费收缴方式已无法满足当下实际的发展需求，并逐渐暴露出一些缺陷和问题。为解决这一矛盾，实行电费收缴模式标准化势在必行，从而为供电企业以及社会经济的可持续发展奠定良好基础。

1 目前国内常见的电费收缴方式分析

柜台办理，该方式适用于所有的用电客户，即到电力公司任意一家营业网点的收费柜台出示缴费票据，通过支票、现金等方式办理缴费；走收，该方式一般在广大农村地区较为常见，即抄表人员挨家挨户的上门收取电费；营业厅办理，同样适用于所有用户以及其他的低压客户，其方式与柜台收费较为类似；银行代扣，用户需到开通此项功能的银行开立已有账户或存折账户，也可在电力营业厅、邮局等签署委托扣款协议书，完成之后便可开通，还可在账户上预存足够的资金，每月自动划拨；网上银行，该方式一般只适用于开通了网上银行业务的客户，即只需按照各家银行在网上公布的操作步骤来进行即可；银行自助终端，使用对象为持有信用卡、储蓄卡的客户或者现金缴费的客户，即通过银行网点的自助终端，通过按键或触摸屏的提示进行操作完成电费上缴，但不同的银行操作方式也存在较大差别，故应以各银行规定为准，完成后可自行打印收费凭证票据；电费充值卡，用户可在各大电力代销点或营业厅购买电费充值卡，刮开密码膜层，拨打电力服务热线，按照电话语言提示进行操作即可[1]。

2 当前的电费收缴发展现状

首先，由于各地经济发展状况不一，故缴费管理水平的差距较大，由于收缴标准及其相关专业术语的不规范性，故制约和影响了很多先进缴费方式的推广和普及。另外，新兴缴费方式的宣传力度还远远不够，部分地区对网上缴费、充值卡等方式还不够认可，对其信任程度较低。上述问题的出现，也给电费统一收缴管理工作带来了很大困难。

其次，银行代收电费的积极性不高，在公司集团化的工作模式下，电费的资金和账户也开始实行集中化管理，供电企业在银行的资金存量越来越少，为此严重打击了银行的工作积极性，个别柜台人员常以网络不通等为由拒收现金电费，故严重影响了供电企业的服务形象。

最后，我国很多农村地区，目前依然沿用传统的走收方式，不仅工作效率低，且存在一定的资金风险，该方式已远远落后于时代发展步伐，且随着时间的推移，其弊端和缺陷日益暴露，急需进行改革[2]。负控购电和卡表购电目前尚未形成统一、完善的建设规范，各地应用和推广的程度存在较大差别。

3 电费收缴方式标准化的必要性

随着科学技术的不断发展和进步，计量设备也开始变得多样化和复杂化，国家电网公司对于电费收缴工作的及时性和质量均提出了更高的要求。根据客户用电性质的不同，对电费收缴工作的要求也存在较大差别，为此，有必要对当下的电费收缴模式进行统一规范，为其标准化发展提供保障。

电费收缴是电力营销工作中基础性的业务活动，实现电费收缴方式的标准化建设，有助于提升该工作的规范化操作水平，并提升风险控制能力，提高电费单的收回速度。统一电费收缴规范，理清管理链和工作链之前的关系，建立完善的电费收缴模式，以此提升规范化服务水平和操作水平，降低供电企业的运营风险，节约成本，这才是当前实行电费收缴方式标准化建设的重要课题。

4 不同客户的电费收缴模式分析

4.1 城镇居民

从我国现阶段各大中小型城市的实际发展现状来看，城镇居民的电费收缴模式一般是以代收和银行代扣为主，以电费充值卡、自助缴费、网上支付等模式为辅。其中银行代扣就是从用户的账户上代为扣除当月应付电费金额，代收主要是借助银行业务，居民可通过银行自助终端直接将钱交至“电费”一栏，之后再由银行和企业共同进行结算，通过该方式，减少了客户使用现金交易的次数，有效保证了资金安全[3]。充值卡缴费、自主缴费和网上支付等方式同样也可保证资金的绝对安全，另外，还不会受到时间的限制，既方便又省时，现如今已逐渐开始在各大城镇中进行普及。

4.2 农村居民

随着城乡一体化建设的不断深入，大部分农村地区的电费收缴方式都已告别了走收的时代。由于银行网点、农村信用社以及邮政储蓄的快速发展，也为农村地区电费收繳工作提供了便利条件，更为代扣模式的普及和推广奠定了良好基础。现如今，很多农村地区都是以银行代扣的电费缴费方式为主，为当地居民的生活提供了极大便利。

4.3 高、低压客户

4.3.1 低压客户

该类客户的电费收缴方式一般以委托为主，即用户和银行之间签订相应的电费结算协议，并根据协议上的相关内容，供电企业需委托银行从用电单位的银行账户中扣去电费[4]。该方式的实行有利于供电企业和用电企业的资金来往安全，降低资金流动风险，使账目一目了然，为后续的企业核算工作提供了便利条件。

4.3.2 高压客户

该类客户一般以特约委托和负控购电为主。要结合用电单位的特点进行分类管理，从而开展不同的收费方式，例如高耗能客户、临时用电客户、濒临破产企业以及电费缴纳信用等级低的用户等等，供电企业可结合实际情况，设专人进行电费收缴管理，同时，也可通过社会调查和政府掌握并了解高峰用电客户的经营动态。endprint

5 提升供电企业对居民客户电费收缴效率的有效对策

5.1 自主终端、电话银联

随着电费收缴工作标准化建设的不断深入，自助终端支付和电话银联等方式，已逐渐成为城乡居民主要的电费收缴方式。95598电话银联支付，拨通之后选择2键再选择3键，然后输入需要交费的用户账号即可。自主终端支付方式，在工商银行和交通银行自助终端上，选择“缴交电费”，输入需要交费的用户账号便可完成电费上缴工作。上述提到的两种电费收缴方式，不仅为供电企业节约了大量人力和物力，更节省了运营成本，最重要的是为广大的城乡用电居民提供了便利條件[5]。

5.2 充值卡、银行划账、自助实时划扣

委托银行划账主要是指银行和用户之间需事先签订好电费结算协议，之后由管理单位委托银行，从用户的账户上扣除一定的电费资金。该缴费方式主要是针对一些特殊的客户群体，例如交通不便利、银行网点少以及边偏远山区等用户群体。充值卡支付简单来说就是通过购买充值卡的方式缴纳电费，拨打95598按照语言提示完成操作。银行实时划的缴费模式，通常是针对办理了委托银行代扣业务的客户，可登陆微信、掌上营业厅、网上营业厅等自助进行电费划扣。银行实时划和自助实时划一般适用于低压非居民客户。

5.3 支付宝、银联“易办事”终端、银行转账

随着现代化网络技术的不断发展，很多新兴的支付方式逐渐诞生，为人们的生活提供了极大便利，与此同时，电费收缴方式也发生了较大的变化，办理效率得到了大幅度的提升。其中“支付宝”便是其中一种新兴的缴费方式，即通过关注微信或登录支付宝，在缴费栏选择“支付宝支付”，或者也可登录支付官网，选择“水电费缴费”即可。银行转账支付，是通过银行直接的将电费缴入指定电网账号[6]。银联“易办事”终端，是指客户在“易办事”的终端上，选择“公共事业”中的“电费”，然后输入相应的缴费账户完成操作[7]。上述几种方式，简单便捷，且节约时间，可在今后的发展过程中予以推广和普及。

6 结束语

供电企业收费关系着我国社会主义的发展，更与居民的幸福指数和生活质量息息相关，但当前的电费收缴工作中仍存在诸多问题，严重影响了供电企业的服务质量和工作效率，为此，需在今后发展中，建立完善的电费收缴标准，积极推广和普及新兴的缴费方式，使得银行、电力公司以及客户之间实现利益均衡，从而最大限度的发挥用电企业的社会效益和经济效益。

参考文献：

[1]李振宇，王营，黄冠宇.供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析[J].城市建设理论研究（电子版），2017（24）.

[2]吴宇红，王新华.水产养殖业供电服务风险的防范[J].湖州师范学院学报，2015（S1）.

[3]谢高雷.浅谈供电企业深化安全文化建设的关键环节[J].云南电业，2016（11）.

[4]左勇.浅谈推进客户电子化交费工作的背景及对策[J].农电管理，2013（S1）.

[5]彭友华.创新电费抄收工作的途径及措施[J].电力需求侧管理，2011（06）.

[6]秦怀坤，袁振芳.提高居民客户非现金缴费比例实践与探索[J].科技创业家，2012（17）.

[7]李世林，杨凯.“一站妥”延伸柜台服务[J].云南电业，2013（04）.endprint