ISO/TS16949：2009质量体系在集成电路制造公司的实施

黄金成 章军

摘要：本文介绍了上海华力微电子有限公司运用项目管理技术，对公司内外部过程进行系统管理，对过程指标实现目标管理，从而在集成电路制造行业成功实施ISO/TS16949：2009质量体系。

关键词：ISO/TS16949；质量体系；集成电路

上海华力微电子有限公司是“909工程升级改造”项目，是国家正在全力推进集成电路产业发展的重大专项之一。应高层管理者要求，2015年开始导入ISO/TS16949质量体系，在公司高层管理者的有力支持下，此质量体系在2016年第四季度通过了第三方认证机构的认证，取得了ISO/TS 16949：2009证书。

1 ISO/TS 16949与ISO 9001之间的关系

ISO/TS 16949：2009是在ISO 9001：2008要求的基础上，结合汽车行业的特殊要求编制的。总体比较而言，ISO/TS 16949：2009更多，更细和更高。更多——要求的内容多。按要求的条款号来看，ISO/TS 16949：2009比ISO 9001：2008增加了80多个条款要求，比如条款8.2.2 对制造过程审核等。更细——要求内容更细，比如ISO 9001：2008中的条款7.3.2设计和开发输入被详细地分解为7.3.2.1产品设计输入和7.3.2.2制造过程设计输入。更高——ISO/TS 16949：2009的要求程度更高，比如ISO 9001：2008要求适当时才在产品实现过程中识别产品，而ISO/TS 16949：2009却要求产品实现过程中对所有产品都要能识别，显然难度加大。

2 质量管理方法

2.1 ISO 9001

2008、ISO/TS 16949：2009标准将PDCA循环纳入其中，并且明确地指出PDCA循环适用于所有过程。

2.2 八项质量管理原则

以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法和与供方互利的关系。这八项原则是质量管理的理论基础，是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系必须遵循的原则。IATF推荐用章鱼图识别组织内的顾客导向过程，章鱼图圆圈内表示组织内部，圆圈外表示组织外部顾客，识别出的顾客导向过程的输入和输出构成了章鱼的脚。单一过程的分析则使用乌龟图。

3 认证要求

认证机构须要看到足够证据：有汽车电子产品的顾客授权证明；至少12月的质量体系运行绩效包含管理评审、内部审核等。特别要注意的是，没有制造现场的任何汽车范围，都不能独立认证。而有制造现场的组织，如果存在支持的场所，如外部设计中心，就必须进行审核，因为设计责任是不能外包的。

4 ISO/TS16949：2009实施

4.1 过程的识别

不同组织和组织提供的不同产品会导致不同的过程。上海华力微电子有限公司提供的产品是晶圆。对于现代的集成电路，它一般都集成了至少几十万颗的元器件，制造生产流程多达千步，每一步都可能会对质量造成影响，甚至严重的会造成报废。典型的集成电路硅片制造工艺可能要花费六到八周的时间，包括350或者更多步骤来完成所有的制造工艺。在实际的生产制造中，对设备自动化和操作自动化要求的程度很高，这主要依靠以MES（制造执行系统）为核心的CIM（计算机整合制造）系统才能自动化生产制造。结合这些特点，上海华力微电子有限公司以顾客为关注焦点将过程分为核心过程、管理过程和支持过程。这样的分类是运用管理的系统方法，以顾客为中心，以过程为方法，打破传统部门之间的界限，建立标准程序，从而提升工作效率，降低生产成本，最后持续提高顾客满意度，达成顾客完全满意。

成功实施ISO/TS16949：2009中的一个关键是运用项目管理技术。项目管理是管理方法体系的一种，它管理的对象是临时或一次性的任务或活动，其目的是实现预定目标，项目管理具有基本的管理职能对项目的资源进行计划、组织、领导和控制。在高层管理者的大力支持下，成功在2015年立项并成立以质量部门领导带领的项目团队，项目团队成员来自于各个部门，形成了矩阵组织结构，有专门的人员负责管理整个项目，同时从职能部门抽取了所需的人才，减少了人员冗余。这样加强了横向联系，各种专业人员沟通顺畅，更重要的是用过程方法来打破了传统部门的职能界限，使得过程方法的理念得以贯彻，实现过程的价值增值。

4.2 过程管理

过程的有效管理包括单一过程的管理和过程间相互关系的管理。一个过程的输出往往会是另一个过程的输入，所以確保正确高效的过程输出是实现过程有效管理的关键。从不同层次考虑，大的过程是可以拆解为好几个小的过程。按照公司业务营运的实际需要，以顾客为中心，充分应用章鱼图、乌龟图和VE（价值工程技术）识别了全部过程，并且拆解了较大的过程，然后逐一画出了相关过程管理图，以便相关具体工作的落实。同时，也为过程审核及日常管理提供了有效的工具。

4.3 过程监控

基于smart原则应用KPI来对过程进行监视，它是通过对组织内部流程的输入端、输出端关键参数的设置、取样、计算和分析来衡量过程绩效的一种目标式量化管理指标。上海华力微电子有限公司把公司的质量目标“质量第一，精益求精”层层分解为可量化的工作指标，既而进行相关监控、审查和持续改善。

5 结语

上海华力微电子有限公司以顾客为關注焦点，在高层管理者的大力支持下，使用管理的系统方法和过程方法梳理了公司内外所有过程及目标，从而成功实施了ISO/TS16949：2009质量体系。此质量体系实际运行的绩效证实了公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品，尤其是汽车电子顾客。同时持续改进的过程及相关监视指标增强了顾客的满意度，并得到了多个顾客的认可。

作者简介：黄金成（1980），男，湖南怀化人，硕士，主要研究方向：集成电路生产制造相关的质量持续改善。