基于数据挖掘的图书馆微信服务创新思路

任克亮

摘 要：当前，很多图书馆都开辟了各自的微信公众平台。相对于网站、官方微博，微信公众平台的信息传播更加及时、呈现方式更加多元、信息内容更加精致，具有很强的可读性和趣味性。本文基于数据挖掘，对图书馆微信服务的优势、构成进行分析，最后提出创新思路，以期望图书馆微信服务更好的发展。

关键词： 数据；图书馆；微信服务；创新

【中图分类号】 G250 【文献标识码】A 【文章编号】2236-1879（2017）05-0285-02

1 图书馆微信服务的优势

（1）信息内容精品化

图书馆的图书种类齐全、数量很大，给图书查找制造了很多困难。尽管现有的图书馆馆藏目录检索系统，可操作性高、查找速度快，也存在着不能优选内容、提供针对性服务的问题。而必须进入图书馆或者登录其官方网站才能登入系统的机制，也在一定程度上削弱了其便利度，打击了读者的阅读积极性。微信公众平台的信息内容精品化，且实现了图书馆业务的延伸。读者只有关注了图书馆微信公众平台，足不出户就能直接检索和浏览相关信息、下载所需资源。对于那些不了解书名，或者没有特定阅读需求的读者，微信公众平台的推送、提醒功能，也有效解决了他们“不知道读什么书、读什么书好”的困惑。此外，微信公众平台还有着独特的检索机制，通过输入“关键词”，读者就可以获取并挑选相应资源，甚至下载阅读。

（2）传播方式精准化

微信公众平台是基于微信的，因此具备较好的社交功能，可以实现传受双方的一对一交流。互动的深度，直接影响着信息交流的效率和用户的忠诚度，而微信公众平台能够有效满足双方的沟通需求，在密切图书馆和读者关系、提高传播活跃度中发挥着积极的作用。大部分图书馆微信公众平台，都设有“自动回复”机制，读者发送文本信息，就能在第一时间得到针对性的反馈，对于平台上没有的信息内容，也会提供相关的“链接”，极大地提高了交流的效率。还有部分公众平台，专门安排了人工“客服”，以深入解决读者问题、提供人性化服务。不同的读者有着不同的需求，通过人工服务，读图书馆可以根据读者喜好、阅读习惯制定相应服务，进而增强用户的粘性。

2 图书馆微信服务的构成

（1）功能设计与自动应答

自定义菜单作为微信公众平台的基本工具，对完善节目、引导读者了解功能有着重要的作用。菜单包含菜单设置、自定义回复、数目检索、图书续借、活动信息推动、数字资源六大板块，图书馆必须注意其搭建和完善，从而保障公众平台的正常有序运营。菜单的设计要从查询、阅读、活动推广三方面衡量，并进行实时更新。例如四川绵阳市图书馆的菜单，分为三个方面。就读者服务而言，包括馆藏查询、已借/续借、办证指南、外借服务、交通指南；就数字资源而言，包括有声听书、电子期刊、掌上绵图、移动图书馆；就活动资讯而言，包括最新公告、新闻动态、阅读推广志愿者、小人书大战。该菜单独特性好、引导作用强，给读者提供了全面的服务。而对于图书馆自动应答机制，也分为常见问题关键字回复和近期活动关键字回复，读者不仅能及时获取相应的服务内容，还可以掌握图书馆的近期活动，极大地提高了读者的参与热情。

（2）图书馆业务移动服务

图书馆微信公众平台应与馆藏目录检索系统对接，便于读者随时随地办理业务、查找文献。平台可以开辟调用页面查询和直接查询模式，前者是直接链接图书馆官方网站，后者则是通过注册登录制绑定微信和读者，让读者在平台中就能实现业务办理和活动参与。例如陕西省图书馆等大型图书馆，人才储备多、资金实力雄厚，能够对用户形成有效管理，一般采用直接查詢方式，而该省的延安市、安康市图书馆等地方级图书馆，受限于人力、物力、财力，大多使用调用网页查询模式。陕西省图书馆为进一步拓展读者面，还对微信公众平台进行了多重开发，最终融合了网站、陕西省图书馆移动APP、短信等系统，微信公众平台的移动服务能力被极大地极强。

（3）资源专题信息推送

推广阅读是图书馆的主要使命。图书馆应着眼于提高读者阅读自主性、增强体验度等方面，打造相应的馆藏书库阅读推广模式。其推广应包含“经典好书”、“畅销书”、“名人推荐”、“馆藏经典”等，并将书籍进行规整统一的划分，让读者进行自由选择。例如安徽省当涂市图书馆微信公众平台，会定期推广“畅销书”，并将其分为哲学、小说、教育辅导、散文诗歌、漫画、中华传统等若干门类，为读者提供了尤为便利的条件。同时，该公众平台还设立了“书友分享”栏目，引导读者推荐书籍、交流心得、发表感想，增强了读者的鉴赏能力，带动了图书馆的图书销售。除了实体书的推广，公众平台还应提倡数字资源专题信息推送。

3 图书馆微信服务的创新

（1）树立“为本地读者服务”的宗旨

虽然信息经由微信传播，能够在短时间内拓展读者面，形成大范围的影响力，但省、市县图书馆的实际读者群，大多是本地区的读者。因此，图书馆微信公众平台只有牢固树立“为本地读者服务”的宗旨，才能明确运营的方向，确保传播的高效进行。平台应当加强本地区信息的推送，从馆内展览、电影放映、艺术展览等图书馆内新闻到文化名人、读书友活动等本地新闻，都可以作为推送的重点。例如江西婺源市图书馆于2016年“世界读书日”发布的“走进‘书香之家”，评选和访问了当地的10余户“书香之家”，营造了良好的文化氛围，一度成为该地区的时事热点。这类公益文化活动，不仅为图书馆赢得了大量的读者，还激发了当地市民的阅读热情，起到了很好的社会导进作用。同时，平台还应利用其互动能力，与本地区读者深入交流，了解他们的审美和需求，以不断优化自身的信息服务。

（2）与图书馆线下服务的紧密结合

要想推动传播的深入，让更多的人“参与阅读、热爱阅读”，图书馆应当根据自身的特色和业务，开展丰富多彩的读者活动，包括少儿书法比赛、少儿绘画比赛、传统文化知识竞赛等，并利用公众平台持续推广。例如广西省百色市图书馆举办的“未来的图书馆”少儿绘画大赛，邀请了上百位少儿读者和10于位专家评审，同时在图书馆微信公众平台上实时推送相关信息，并引导用户评论、转发、投票，实现了了线下、线上的优势互补，在很大程度上提升了读者的热情。人们的生活节奏不断加快，阅读习惯也随之改变，公众平台应充分以读者的阅读习惯为准，针对性地推送活动。 “接地气”的线下活动，极大的提升了微信信息服务的时效性，凝聚了更多读者，有利于图书馆的良性发展。

参考文献

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[2] 勒佳丽，王一華.我国高校图书馆微信服务评价[J].图书馆学研究，2015，（10）：56—61+78.