多校区办学条件下如何做“好”辅导员*

■周鑫 刘源鑫（北京理工大学信息与电子学院；北京师范大学陆地表层科学与可持续发展研究院）

多校区办学条件下如何做“好”辅导员*

■周鑫1刘源鑫2（1北京理工大学信息与电子学院；2北京师范大学陆地表层科学与可持续发展研究院）

高校大学生思想政治教育有重要的战略意义。政府出台一系列指导性文件，充分说明了高校大学生思想政治教育的重要地位。辅导员作为高校大学生思想政治教育的主要载体，其重要性不言而喻。本文以全局的视角深入探讨如何成为一名优秀的辅导员，涵盖镜子理论、物流式思考等。

高校辅导员；物流式思考；学生工作；镜子理论

辅导员作为高校思政教育的先锋力量，其工作任重而道远。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》(教育部24号令)指出：辅导员具有教师和干部的双重身份，是大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是学生的人生导师和健康成长的知心朋友。中国政治思想辅导员工作制度从上世纪50年代初开始建立[1],经历了由大众课堂式教育到多媒体独立性教育的巨大转变。如何能做好辅导员工作，成为当今时代备受关注的话题。辅导员工作的成功与否，需要辩证性思考与提炼。

一 如何做“好”辅导员之“物流式思考”

辅导员工作繁重而又复杂,关乎学生的,事无大小,事事上心,时时关心。一名好的辅导员要与时俱进,让思政教育与时代特征紧密结合在一起,用发展的眼光去看待问题,以开拓的精神来指导行动。高校思政工作由辅导员、学生、环境三要素组成，是辅导员与学生在特定环境背景下产生的相互作用。深入理解此三要素的关系，使之相互协调，相互促进，否则会制约高校思政教育的建设工作。其原理类似物流产业中的供应链。

供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的链接，是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构[2]。

高校学生工作类似物流管理中的供应链系统，学生是原材料，是一张白纸，浓墨重彩或轻描淡写，都取决于环境的培养与自身的塑造。大学是制造商，高中是原材料的供应商，不同等级的制造商通过“高考”挑选符合自己的原材料，再进一步加工制造，最终送入市场。社会作为消费者，每年接纳数以百万计的毕业生，但是很多学生无法融入社会，无论是找不到合适的职位还是不适应社会的环境，都源于产品本身的质量问题，一个不合格的“产品”，自然无竞争力，就会“滞销”。

辅导员作为学生的第一任老师，对其价值观与学习和生活习惯的培养有很大的影响，是整个供应链系统中的“初级制造商”。辅导员在知晓社会需求的前提下，进一步了解专业培养方向，按照需求规划自身的思政教育工作与培养模式，做到“供需平衡”。供应链系统中有一个很重要的理论叫“信息反馈流”。产品按照正常的程序从制造商流向消费者，而消费者及各级分销商的信息却逆向反馈给上一级[3]，如图1.

图1 物流管理信息流

高校思想政治教育的“物流系统”要求辅导员不能固步自封，需要根据学生培养情况和社会需求、环境改变来适时转变工作思路与教育模式，知晓自身思政教育工作中存在的优势与缺陷，取其精华，去其糟粕。如图2。

图2 辅导员与社会的“互动”

二 如何做“好”辅导员之“镜子理论”

“物流式思考”让辅导员认清形势，“镜子理论”让辅导员认清自己，明确定位，做到知己知彼，百战不殆。

辅导员分为专职辅导员，一线专职辅导员，兼职辅导员，班主任[4]。专职辅导员指一线从事大学生日常思想政治教育工作的人员,包括院系学工组长、团总支书记、党总支副书记等副处级以下从事学生工作的人员。一线辅导员是专职辅导员的一部分，指专职在一线从事大学生日常思想政治教育工作的辅导员，不含院系学工组长、团总支书记、党总支副书记等。兼职辅导员是兼职从事辅导员工作的人员，包括带班的学生工作部门、研究生工作部门、校团委等相关职能工作人员及研究生等。班主任是从专业课老师中选聘的带班教师。部分高校根据工作需要，从本校免试推荐的硕士研究生、博士研究生中择优选聘的“2+2”“2+3”等类型的辅导员，在专职从事辅导员工作期间，隶属专职辅导员统计；攻读研究生学位期间，兼职从事辅导员工作，列入兼职辅导员行列。

不同类型的辅导员工作的重点有所差别，从事思政教育的方式方法也会有所差异，如一线专职辅导员首当其冲，经验丰富、思虑周全；硕博研究生作为兼职辅导员亦师亦友，既能以学生的身份感同身受的思考事情，又能以老师的身份设身处地的解决问题。“镜子理论”需要辅导员认清自己的性格习惯，根据不同的岗位特点，结合自身优劣势，扬长避短，做好高校思政教育工作。

虽然不同高校辅导员的工作定位与方式会略有差别，但是每一位辅导员都应拥有共同的信念与品格，即“三服”精神——服务学生、服务学校、服务社会。

服务学生：切实体会学生的需求，想学生之所想，忧学生之所忧，帮助他们解决学习、生活、心理、思想等各方面问题，为学生做好服务工作。

服务学校：学校是学生工作的载体力量，同样学生工作的好坏也决定了学校的高度。高水平的学校不仅要有先进的教学设备，优良的教师资源，更要培育一支高素质的学生队伍。辅导员做好学生的思政教育，在一定程度上减少学校的压力与冲突，为学校的发展贡献力量。

服务社会：辅导员作为学生进入大学后的第一任老师，对学生树立正确的人生观、世界观、价值观有直接影响。所以，辅导员做好本职工作，为社会培育出高素质高水平的优质毕业生，此为服务社会。

三 如何做“好”辅导员之“言传身教”

孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。自古至今，人们信奉榜样的力量，用言行举止带动他人。《师说》中提到“师者，传道授业解惑也”，教师作为知识品质的传授者，更应时刻注重自己的行为，为学生做好表率作用。辅导员作为教师队伍中的一员，应做到以下几点：(一)应提升自身的素质与业务能力，扎实的理论知识与丰富的实践经验能使之树立威信，提升工作效率。(二)要全面发展，各方面的知识都要涉及，做到“什么都能懂点”，但“人无完人，金无足赤”，在遇到不了解的问题时也要勇于承认，做到“知之为知之，不知为不知，是知也!”辅导员的“大勇”来自对错误、对不知的坦诚。(三)要有一定的特长，培养自己的兴趣爱好，建立一定的威信力，学会组织管理技能，巧妙的完成大数据时代背景下的学生管理工作。

四 如何做“好”辅导员之“察言观色”

沟通、交流是辅导员的基本技能。通过与学生沟通，掌握其思想动态与心理活动，有针对性的开展教育工作。辅导员与学生交谈时，有时需要倾听，有时需要给与建设性的意见，不能笼统工作、一概而论，否则收益甚微。

西方心理学家弗洛伊德曾经说过这样一句经典名言：“任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖却喋喋不休，甚至她的每一个毛孔都会背叛他。”由此可见，任何一个人的内心都是有踪迹可循、有端倪可察的。人们可以操控语言，为了掩饰自己内心的真实状态而说谎，但是行为细节却毫无保留的暴露其内心状态[5]。辅导员在与学生谈话时,仔细观察,注意学生的微表情与行为动作,发现其真实的想法。一个简单的例子，在询问学生情况时，如果眼神躲闪不定，吞吞吐吐，额头放低，很大程度上是因为他在说谎，不想被看穿；如果左顾右盼，双腿摇晃，欲言又止，表明其拒绝沟通、不愿交流，同时性格上有些懒散。

性格决定人生，人的性格倾向，就像分别使用自己的双手写字一样，都可以写出来，但惯用的那只写出的会比另一只更好。每一个人都会沿着自己所属的类型发展出个人行为、技巧和态度，而每一种都存在自己的潜能和潜在的盲点[3]。当代大学生有很独特的性格特点，差异性强，个性化发展趋势明显。辅导员在开展工作时，常常要考虑学生的性格特点，如何去了解学生的个性特点就成了很重要的问题。目前比较权威的性格测试是根据荣格心理类型理论著成的MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)职业测试。

研究表明，MBTI性格测试中明确了人与人的差异，这些差异主要在于：(一)他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力——外向E、内向I；(二)他们获取信息的方式——感觉S、直觉N；(三)他们做决定的方法——思维T、情感F；(四)他们对外在世界如何取向——判断J、知觉P。其中两两组合，形成16种人格类型。不同的类型性格特点不同，做事思考方式也有所差异。辅导员通过MBIT测试不仅能让学生清楚的认识自己，明确优劣势，做出职业规划，更能掌握学生信息，用于管理与思政教育工作。例如ESFP性格的学生活泼、真诚、不断尝试新的挑战，是一个表演家。这样的学生外向，善于交流，并乐于帮助别人，与人沟通，他们喜欢处理紧急情况，但是本身缺乏规划性，所以可能造成做事盲目冲动。

针对不同的学生，采取不同的教育方法，尤其是学生干部，他们是辅导员的左膀右臂，部分干部既有实力又有性格，有效管理则能成为辅导员从事学生工作的好帮手，反之，不仅丧失一员大将，更严重的会扰乱整个干部队伍。据某高校实例，一名学生干部能力较强，在组织中有一定的公信力，但是个性很独特，不易屈服。承办活动时由于学习压力大导致了工作上的疏忽，遭到了指导老师的批评，但是该生并没有和指导老师进行沟通，反而采取极端“请辞”的方式解决，同样，指导老师也没有进一步了解情况，放任自流，造成整个学生组织的脱节。此案例中，作为指导老师，首先应了解学生干部的特征与能力，处理问题时要清楚问题产生的原因，擅于与学生沟通，知晓他们在开展工作时遇到的困难，并积极给与帮助。该学生性格强烈，更适合“非点名”式的批评，私下里与其交流，在指出其缺点的同时提出建设性意见，成功收复一匹“野马”。

五 如何做“好”辅导员之“自我反思”

如何做“好”辅导员是一个较为深刻的问题，不同的角度有不同的思考模式。大部分人把“好”字和“做”字连在一起，以壮语的形式出现，表明动作的效果，是一个主观性行为。辅导员通过提升自身综合素质、主观实施一系列措施来完成高校思政教育，做好辅导员工作。所有的行为措施都是辅导员自身的决策，目的是认真地履行职责。

另一种理解则略显不同。把“好”字和“辅导员”联系在一起，作为定语修饰“辅导员”一词，则成为“好辅导员”。这种理解偏被动，因为辅导员好坏的评定不是自我感觉，而是学生的判断。一部分辅导员走入了思想误区，认为只要多开展活动就一定能取得很好的效果，得到学生们的认可。有些辅导员喜欢开年级大会，无论是否有事情需要通知或强调，都会隔三差五地召集学生。开始反响较好，学生认真听取，与辅导员也有深入地交流，但是由于每次会议都是长篇大论、毫无重点、不分主次、甚至没有价值，学生们越来越不“重视”年级大会，甚至会产生厌烦感，辅导员也会慢慢丧失威信力，因为辅导员掌握重要的信息知情权，学生的很多信息都由辅导员处获取。无独有偶，有些辅导员付出了很多努力，却得不到“好的回报”，因为没有从学生的角度出发，设身处地的思考学生们需要什么，一味凭空努力，最终适得其反。

一名好辅导员要学会自我反思，不应是只知蛮干的机器，阶段性反思用于总结工作，按照要求制定规划，并时时细化，自我反思是一种有效的提升途径，上例辅导员想以开会来促进师生交流，本意是正确的，但是缺乏技巧性，如果用“走访寝室”代替“频繁开会”，效果则有明显差异。走访寝室可以完成“一对一”交流，既使得学生有被重视的感觉，又可以了解其生活习惯、性格特点，更不会“浪费”其他学生的时间。辅导员的工作是学习与思考交替的过程，学而不思则罔，思而不学则怠，真正做到学思融合，相互促进需要花费时间与精力。

好辅导员的标准一直备受争议，众说纷纭。正所谓“实践出真知”，所有的理论都是通过实践得以验证，所以，无论是物流式思考，还是镜子理论，都需要高校辅导员在开展思政教育时加以应用，并不断总结提升，寻找出适合自己的工作模式，从而完成与学生的良好互动，有效的开展高校思想政治教育工作。

[1]张立新.高校辅导员制度的沿革进程考察[J].辅导员工作研究,2009(4).

[2]王晓平,魏巧平,陆华.采购供应管理学习指南[M].北京:电子工业出版社，2012.

[3]刘小卉.物流管理信息系统[M].上海:复旦大学出版社,2006.

[4]移然.性格决定命运[M].重庆:重庆出版社,2013.

[5]龙春华.行为心理学[M].北京:中国华侨出版社,2012.

G645

A

1008-2549(2017)10-0055-03

中国高等教育学会大学素质教育研究分会专项研究课题“多校区办学条件下大学生素质教育工作实效性研究”资助（项目号：CALE201606）。