省市联动，为辽宁农民提供创新服务

文/刘洪敏

省市联动，为辽宁农民提供创新服务

文/刘洪敏

2013年起，辽宁12316金农热线沿着服务云的理念开始延伸服务，将服务坐席延伸到市、县、乡、村，充分发挥当地政府资源、专家资源、市场资源，各市县努力打造具有地方特色的12316三农服务，截止2017年6月，辽宁12316金农热线已经在省内11个市开通远端坐席，服务坐席总数183个。在12316开通12周年之际，本刊随机采访了12316金农热线省市两级优秀平台代表，共同畅想一下，未来的12316金农热线将会给辽宁农民带来哪些创新服务。

辽宁省农委信息中心副主任：赵爱雪

12316金农热线由当初的一个电话号码开启了服务农民的新模式，创造了服务农村的新业态。12年来，12316金农热线累计服务农民朋友1 400余万次，积累了庞大的数据资源，取得了丰硕成果，已经成为农业部门服务“三农”的名片。伴随着农业科技进步和广大农民对农业信息化服务的强烈需求，经过不懈努力，在社会各界支持下，12316做为辽宁“互联网+”现代农业的首发项目，继续领跑辽宁农业信息化。未来的12316将在现代信息技术引领下，以全新的服务理念，不变的服务宗旨，丰富的传播交流渠道服务农民；未来的12316将是一个汇集电话语音、视频交流、图文咨询、个性订制、数据分析、精准服务、农村电商等功能的综合服务平台，秉持跨界、融合、创新的互联网理念，打造“三农”服务生态体系，为实现农业现代化提供新动力！

大连市农业信息中心主任：凌莉

辽宁12316金农热线走过12年，大连12316也进入了第9个年头。十余载，热线从一个稚嫩懵懂的青年成长为一位成熟稳健的绅士，12316身后那一群激情、感性的咨询师们已经和农民们成为朋友，以姐弟、兄妹相称；专业、细心的专家们坚持为农民朋友答疑解惑，从童颜到白发不遗余力。如今大连12316已经成长为当地服务三农的“金”字招牌，成为农业信息化里程上的服务品牌。

未来10年、20年、30年……大连三农热线将启动更新的信息技术、更灵活的服务方式，为农民提供更贴心的服务。微信、手机App、远程可视化都将成为热线服务的载体，大数据、云技术都将成为热线打铁自身硬的武器，但我们承诺：大连12316三农热线服务的热情不变，服务的宗旨不变，服务的初心不变！

丹东市农业信息中心主任：张昆鼎

丹东市12316金农热线于2013年5月18日正式开通，至今已4年整。现有市级一个呼叫中心，东港、宽甸两个县级呼叫分中心，涵盖市、县、乡镇、合作社及农科院共计42个话务坐席。

未来，丹东市将以12316金农热线为纽带，全力打造农业综合信息服务平台。首先，坚持政府部门主导，突出农业综合信息服务的公益属性，借鉴政府购买服务，实现平台商业化运作。利用农业物联网、大数据等农业信息化技术，整合专业资源，将更多平台应用转化成工作模式，为农民提供更多更好的农业服务；其次，做好12316金农热线2.0版本的应用、推广工作，结合各级12316专家资源，利用视频功能，为涉农企业提供即时、高效、便捷的个性化服务；最后，利用丹东市农产品质量安全监管综合服务平台、丹东农业信息网，丹东12316微信公众号，为市民提供优质农产品质量和食品安全保障，推荐观光、休闲、采摘优质基地等系列化服务。

锦州市农业信息中心主任：王跃

锦州12316是全国第一个将“农民之家”与热线服务相结合的开放式平台，伴随着农业供给侧结构性改革和“互联网+”战略的实施，未来为农民提供全方位服务是我们的目标。

未来，锦州12316将以大数据为依托，为农业和农民生产生活提供数据支撑。可视化手段将使农民通过热线平台或微信平台实现与专家、咨询师面对面交流。手机App以及“农民之家”可视化大屏可以实现足不出户“想学什么就学什么”的愿望。锦州12316还将着手帮助农民打造农业品牌，发挥区域优势特点，推动自有品牌的创立，将政府、文化、旅游等社会更多资源引入其中，带动一方经济合力推进锦州特色农业更快发展。锦州12316还将创建12316营销模式，采用手机App交易平台与网上“农民之家”集市相结合的模式。农民自己网上销售，学会自己营销，在网上卖个好价钱从而增加收入。

锦州12316团队怀揣热情加油干，和锦州农民朋友一起拥抱现代农业，享受信息化！

阜新市农业信息中心主任：贾真

2014年10月21日，阜新12316正式开通，阜新将12316服务有效植入到信息进村入户工程推进中，在益农信息社配置12316热线电话，周边农户可以免费拨打咨询。在200万亩现代农业示范区内实现12316市、县、乡、村四级覆盖。通过12316热线专家与话务员队伍为200万亩现代农业生产提供技术支撑、市场分析与产业预警。

阜新作为全国农业信息化整市推进试点市，正在加快12316热线服务拓展延伸，力争每一个益农信息社所在的行政村铺一条专线，实现12316及进村入户的省、市、县、乡、村可视化管理，可随时随地解决农民在实际生产中遇到的问题。目前，阜新12316金农热线正在积极与移动公司合作，未来将把手机版12316，结合进村入户手机App，将所有便民服务均在手机上实现，之后给农民免费发放手机，免费拨打12316，实行定向流量包。经过前期调研，大多数农户都期待着早日体验。