基于快消品电商的“O2O+社区便利店配送”模式研究

文/王青燕

基于快消品电商的“O2O+社区便利店配送”模式研究

文/王青燕

本文以目前快速消费品电商面临的产品物流成本高昂和服务速度慢的热点问题作为切入点，提出了构建O2O+社区便利店配送模式以实现即时送达。详细阐述了该模式的运作流程，从快消品电商、便利店、消费者三个角度就电商与社区便利店开展配送合作进行论证分析，最后指出便利店社区配送的措施。

快消品电商；社区便利店；半小时；配送；模式

快速消费品是指那些价值不高、使用寿命较短，消费速度较快、购买频次较高的生活必须品，如烟、酒、饮料、小吃等副食类产品；香皂、牙膏等日化类产品。这类商品消费者分布分散、习惯就近购买。因而在竞争激烈的快消品行业不光拼的是产品的丰富性，更拼的是谁能让购物变得更快捷方便、享受随时随地消费舒畅感。

一、快消品电商需要解决的问题

与实体商超相比，在互联网带动下大量涌现的快消品电商，将消费者从日常琐事中解放出来，足不出户便可购天下；通过消费者行为海量数据分析预测精准把握产销节奏、精准把控市场终端库存，实现产品渠道流转全程可视可追踪。但快消品有高频、时效性要求、价格不高、部分商品体积及重量大等特点，这使其在销售过程中产生一些明显的特点和要求：快消品单价低而物流费用高、配送时效慢用户购买不便捷，需要电商解决好快消品物流成本和服务速度的问题。

二、O2O+社区便利店配送模式的产生

所有电商都在追求极致的服务速度、低成本的物流运营，这是未来趋势。京东作为物流自营的电商代表，在全国495个城市共建了1620个配送站，仓储配送员工总计超过1万人，每年仓储配送费用支出超过400亿元。这仅能做到订单次日达，部分重点区域才能当日达，但最快也要4小时以上。假设，我们在全国500个城市设立配送仓，每个仓库500平米，仓管加配送员每个城市15人。那一年仓储物流的配送费用约为6亿元。此费用还未包含干线运输费用、车辆、设备和工具费用。这仅能辐射城市中心区域，送货时效在4小时以上，或者次日达。势力雄厚的大型电商自建仓储配送体系，投资高，配送时效却仍不高。在无法巨量投入的情况下,该如何实现即时送达呢？

O2O即Online To Offline（线上到线下）是线上与线下交互融合，将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易平台的新型商业模式。

消费者在线上下单后，如果电商的物流配送网络布局在供应链最末端——消费者居住的社区周围，该据点固定而又可即时提供消费者所需产品，便可打造出一个半小时社区配送圈即提升服务速度又降低电商的物流成本，该模式即 O2O+社区便利店配送模式。

三、O2O+社区便利店配送模式运作流程

（一）O20+社区便利店配送模式快消品流转过程

图1 快消品全程流转过程图

快消品全程流转过程如下：快消品从厂家出发，经过干线运输到达连锁型便利店的统仓或者是该企业的城市配送仓，经过市内调拨配送到各社区便利店，类似于终端连锁企业的物流模式。

（二）O2O+社区便利店半小时配送流程

顾客在终端下单后，系统选择最近的便利店为其送货或者顾客自行指定便利店选择自提。收到用户订单后，便利店立即进行拣选和包装，顾客可在半小时甚至十分钟内就能收到货；选择提货的顾客到店即可提走，无需浪费时间逛店选购。

图2 社区便利店配送流程图

四、O2O+社区便利店配送模式可行性分析

（一）快消品电商的收获

1.配送时效

全国几乎每个小区都有一个或几个便利店，便利店周边一公里的半径可完全覆盖到本小区所有住户。依托社区便利店，半小时甚至是十几分钟的配送是完全可以实现的。

2.成本

大多数快消品单价低、货重、易受损、物流费用高，如有的货品每公斤货值约30元，快递费每公斤起价5元，仅快递费占15%成本，还有包装材料费、人工费、存储费，综合下来超过40%的电商费用率。利用当地便利店将产品迅速铺开，相当于电商仓库前移至顾客家门口。这也可节省大笔包装费、仓储费、配送费及自建仓库和配送站点的巨额投入。

3.销量

与社区便利店合作，快消品电商可以最贴近消费者的终端，提高货品铺货率，增加销量；也可支撑电商未来社区布局生鲜或其他快消产品的规划。

（二）便利店的收获

O2O+社区便利店配送模式，便利店不仅仅是小区居民的生活用品消费点，被赋予更重要的功能：

1. 快消品电商社区配送的支撑点和半小时配送服务的关键点；

2.电商打通线上线下环节，实现顾客完美购物经历的体验站；

3. 顾客生活服务站——以收费方式设立的快递物品代收站；

4.其他电商平台品牌如天猫、淘宝等的促销站，广告站；

便利店已成为快消品电商社区配送网络中的具有战略意义的节点。通过与快消品电商合作，社区便利店可获得最新批次的产品、低进货价、店内流量增加、销量增加、广告促销支持等更多的经济利益和商业机会。

（三）消费者的收获

除享受到线上经济优惠外，消费者经常会面临产品急需又不方便外出购物的情况，并且米面等耗体力物品不易携带，宅配上门可让消费者解放出来。

五、便利店社区配送的措施

1.配备配送人员

平时便利店的配送人员可由店员兼任送货员，有单时拣货送货，无单时做店员；货量多时设专职配送员，或由合作的快递公司快递员代送；高峰期可招社会兼职人员按单计费；

2. 联合其他快消品牌

一方面配送系统需要足够的货量才能支撑运转，另一方面快消品行业目前竞争激烈，很多企业都尝试在无法契合的电商模式上需求突破，通过联合宝洁、青啤、统一、伊利等强势快销品牌构筑全国化电商平台或以平台代理销售区域性品牌的方式可以达到电商平台品类和功能更加丰富以吸引顾客、积累足够配送量支持专兼职配送、多方共享物流资源分摊各项费用以节约成本的目的，实现双赢双惠。

（作者单位：北京信息职业技术学院经济管理学院）

[1]王青燕. 京东商城物流配送模式分析[J]. 劳动保障世界，2016年6月下旬刊

[2]王青燕. B2C电子商务环境下新型物流配送模式探析[J].中国储运，2015年2月第2期