坏情绪，请和我对话

李雪凤

【中图分类号】G420 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）02-0125-01

在我的班级里，有这样一个学生，他叫“小七”。相貌堂堂，一表人才，眉目俊秀，天资聪明，口齿伶俐，能唱还能画，是我们班的“中国新声音”种子选手、“写实画家”的苗子。然而，他也是我们班的“不定时炸弹”，说爆就“爆”！因此，同学们都对他“敬而远之”，老师们对他是“想说爱你不容易”！为什么？因为他的世界里只有他自己！他只关注自己，只愿意和自己对话，不懂得如何表达自己的情绪！当坏情绪来报到时，他只管听任自己的脾气，向外找对象任意发泄！这时，他身边的人和物就会受到伤害：椅子倒，桌子翻，小伙伴们都躲着让着！万一有人掺和，打架事件就这样发生了！任凭老师和伙伴怎么劝说，他就是息不下怒来！面对这样的一个孩子，小七的父母也是操碎了心：在家里，他也不是个好管理的对象：不听话，不合作，对抗性强！在学校，隔三差五地就得被老师邀请谈话，还要拖着孩子挨家挨户地去向别的家长和孩子赔礼道歉！在医院，多动筛查做过了，不是多动症！自闭症筛查也做了，他还没有达到自闭症的病态水平！说他有问题吧，医院医生说他没有达到有病的程度；说他没问题吧，他好像跟其他的孩子不一样！这个就是我们班的“问题孩子”，与正常孩子不一样，与不正常孩子也不一样的孩子！他的沟通互动的品质，真让所有与他在一起的人都感觉到了很大的压力！

沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在班级的管理中，沟通是为了传递信息、交换思想、交流情感，从而控制一些行为。实现沟通的要素则包括了沟通的内容、沟通的方法和沟通的动作。就其这些要素对沟通的影响力来说，沟通的动作占了一半多，影响最大！

师生关系在学校里应该是最基本也是最重要的一种关系。教育的有效与成功、学生思想品德的形成以及智力能力的发展都有赖于和谐的师生关系！本着尊重与平等的原则，我摸索着如何跟这位“问题孩子”沟通，同时也摸索着如何让他和小伙伴之间也实现双向有效的沟通！希望通过良好的沟通，小七学会管理自己的情绪，逐步学会恰当合理地宣泄情绪；整个班级形成一股凝聚力，大家团结友爱，相互帮助，积极进取，不再出现打架事件！

又是一次临时调课：美术课临时换成了语文课。我让班干部到教室里通知大家：下一节的美术课调换成语文课了，请大家留在教室里，准备好语文书上课。班长在办公室里接过我的话，开开心心地跑着跳着往教室里宣布通知去了。七分钟后上课铃响了，我往教室里走准备去上课。刚出办公室的门，迎面撞上了我的班长，他眉头紧锁，冲我大声说：“老师老师您快来啊！小七又在教室里“發疯”了！”我的心里一震，和班长快步往教室里跑，生怕小七又惹出个大麻烦来！到了教室门口，映入眼帘的是一团乱：人声吵杂，评论声、哭闹声、嘲笑声不绝于耳；桌子被推乱了，椅子被踢翻了，还有个好像要被气疯了的小七站在人群中间，正要向小伙伴打过去！我立马冲上去，大声喊停！看见我来了，孩子们又围上了我，七嘴八舌地开始向我诉说！我沉了沉气，平静而严肃地又大声地说了一句：“已经上课了！全部人回自己的座位坐好！”接收指令并执行的是除了小七之外的全部人。小七仍然愤怒地站在那里，紧紧拽着拳头，红着脸咬着牙流着泪，眼神里全是敌意！这是他的一贯反应，只能智取了。我走到他身边，坚定地说：“李老师是来帮助你的！你的情绪李老师完全理解，也全部接受。现在你先去讲台边上的座位那儿坐好可以吗？”开始时，他很不情愿，跟我也有对抗！我又握了握他紧拽着的拳头，用轻松的语气添了一句：“哟！这拳头真有劲呀！来来来，别拽着，省点儿力气一会儿帮李老师捶捶背啊！”说着，我把他拉离了同学，他也顺着我的意坐到了讲台角落的凳子上去了。等全部人安静坐好以后，我开始问事情的经过，当事人、目击者全部问了一遍，不漏掉任何一个细节，因为才二年级，又迫于公众的压力，哪怕了犯了错的孩子也不会说谎和隐瞒实情。我理清事情经过以后，在全班面前详细复述事情的前因后果，然后请全班来讨论孰是孰非！在讨论的过程中，是非渐渐明晰，小七的情绪也缓和了很多：拳头松开了。讨论完毕，我作了“结案陈词”，批评了所有犯错的人，并要求所有当事人下课再找我接受惩罚！同时，表扬了非当事人和反应得当的孩子，教育了他们如果今后再遇到这样的事情时该如何处理得更好一些。课后，所有当事人一个不漏地主动地找了我，包括小七。他们相互道歉以后，一一接受了惩罚，心服口服！最后，也最重要：与小七交谈！这时的他已经完全平静下来了，可以好好说话了。虽然他不一定就会全盘接受我的建议和方法，但是，经一事长一智，他一定会慢慢成长！经历过多次类似的事件以后，我总结出了一些与小七这样的孩子的沟通要领。

第一，平静而诚恳的态度，实现沟通的前提！临危不乱，心静如水，有助于问题的解决！面对小七这样不愿意用语言沟通，动辄用拳脚相加来发泄的孩子，气急败坏只会给自己添乱！只有静下心来，好好思考对策，慎言慎行，才不会出更大的乱子！而诚恳的态度，则是让孩子信服你的基础！对小七而言，这一点尤为重要！小七这样的孩子，脾气一来时就会对身边的一切都怀有敌意的，如果他从你的语言动作里接收到了不诚恳的信息，他非但不会合作，从今往后他也不会再听信你的任何意见！在沟通里，沟通动作一般指我们的肢体语言，眼神、表情、肢体动作，还有的就是我们容易忽略的说话时的声音，包括了音色、语气、语调等等。所以，说话的语气和表情很重要！肢体的接触要轻和，带上爱意。孩子的心很细很敏感，他们能从细微的动作里就读懂

你！

第二，先处理心情再处理事情，实现沟通的正确顺序！处理心情的方法是共情！设身处地地体验别人的内心，包括别人情感和想法，理解他，悦纳他！这样才能使他觉得：原来他和我是一样的，跟我是同一立场，同一战线的，我可以信任他！情绪被接纳了，接下来才能促成沟通。当他处于坏情绪时，特别是有攻击行为或危险行为时，我们可以先对当事人进行“冷处理”，隔离他，让他远离伤害和被伤害。隔离的时候不要有是非判断，只让他一个人呆着，一段时间过后再去进行沟通和处理！

第三，信任感，实现沟通的保障！如小七这样的孩子，因为不良的沟通方式和方法，导致他没有朋友，容易被孤立。而被孤立，又促成了他对他人信任感的缺失。当出现问题时，没有信任感做支撑，问题不得而解！作为老师，在平时的相处里，一定要努力和他建立信任，让他依靠你，信服你，同时有敬畏你！如上文提到的事件，教师在处理事情时一定要公平公正，一碗水端平，不偏不倚！这是非常重要的一点！做到这一点，才不至于在日后发生类似事件时乱成一团麻，教室里没有一个人听指令！

用真心换真情，播种爱收获爱！坏情绪是可以对话的！掌握这三个要领，问题就能迎刃而解了！endprint