武汉国际马拉松赛事服务现状与发展对策研究

程媛媛

CHENG Yuan-yuan

武汉国际马拉松赛事服务现状与发展对策研究

程媛媛

CHENG Yuan-yuan

通过文献资料法、问卷调查法和数理统计法，对武汉国际马拉松赛事服务现状进行分析，旨在为武汉国际马拉松赛事服务优化提供理论参考。针对赛事服务问题，提出改进建议，包括加强马拉松运动风险宣传，提高参赛者竞赛风险意识；合理设置竞赛项目，开发特色赛事产品；完善官网功能设置，加强网站后期维护；提高赛事奖金吸引力，培养本土优秀运动员；改进起跑方式，完善起、终点指引服务。

武汉国际马拉松赛；赛事服务；发展对策

随着生产方式、生活观念和教育科技水平的不断发展，民众的生活方式也在不断的向着科学、文明、健康的现代休闲生活方式转型。随着全民健身战略的深入实施，竞技体育与全民健身完美结合衍生出的马拉松赛事受到热捧，截止2015年12月，全国上下70多个大中城市举办马拉松赛事，在中国田协注册的马拉松赛事达到134场。而2016年马拉松赛事达到了328场［1］，是2015年数量的3倍，反映了我国国内马拉松赛事的迅猛发展。虽然我国马拉松赛事大幅增加，但质量却参差不齐。研究表明，目前我国国内马拉松赛事服务仍有很大的提升空间，在服务意识、方案执行、细节处理等方面仍需加强。切实对马拉松赛事的服务现状进行研究，是改善赛事现状、打造品牌赛事的必然要求。本文立足2017武汉马拉松赛事服务现状，对赛事服务内容、服务水平进行深入剖析，为武汉国际马拉松赛事的发展提出对策研究，以期为武汉国际马拉松赛事服务升级提供相关理论参考。

1 武汉国际马拉松赛事服务现状分析

1.1 精心筹备的赛前工作

武汉市自然环境独特，长江与汉江穿城而过，将武汉一分为三。武汉马拉松赛道依城而设，串联起“一城、两江、三镇、四桥、五湖”，集中展示了武汉市著名景点［2］。赛事起点为汉口江滩，途中经过中山大道、江汉桥、龟山、长江大桥、黄鹤楼、辛亥革命博物馆（13km跑终点）、武昌江滩、沙湖大桥、湖北省图书馆（半程马拉松终点）、汉街、东湖路、双湖桥、磨山风景区，最后到达全程马拉松终点武汉欢乐谷［3］。

图1 2017年武汉马拉松赛事线路图（来源：武汉马拉松官网）

表1是参赛选手对武汉马拉松赛事路线的评价，78.8%的参赛运动员对赛事路线设计表示满意，总体来说，参赛选手武汉马拉松赛事线路设计持肯定态度。“汉马”赛道集中展现了武汉特色景观和文化底蕴，所以被誉为 “中国最美的马拉赛道”。

表1 参赛选手对2017武汉国际马拉松赛事线路设计满意程度

武汉马拉松赛事项目设置为3大类：全程马拉松（42.195km）、半程马拉松（21.097 5km）和 13km 跑［4］。其赛事项目设计有利于满足不同层次参赛选手的参赛需求，全程马拉松和半程马拉松的项目设置满足了具有一定参赛经验的参赛选手，而13km跑的设置则在一定程度上降低了马拉松的参赛门槛，使得更多的群众能够参与到马拉松赛事中。

武汉马拉松志愿者招募方式及渠道以高校及社会团体组织动员、内部筛选为主，同时开通网络报名，广泛利用社会资源，招募一定比例的社会志愿者。根据岗位分配、个人专长和岗位要求，武汉马拉松组委会对报名者进行了材料初审，然后建立了志愿者信息库，从专业的角度层层遴选出来自各行各业、各年龄段的志愿者。这些志愿者以分批次的方式进行长时间严格的培训，分别在引导及维护秩序、环境保护、计时、收容服务、兴奋剂检测等70多个岗位发生作用，使参赛运动员享受到其优质志愿服务。

1.2 全方位的赛中保障

武汉马拉松活动规模大、线路长、影响大，沿线的大、小十字路口有110多个。武汉警方将武汉马拉松赛事安全风险等级为红色等级，公安职能部门和分局在反复开展现场勘察的基础上，制定了安保工作总体方案和分方案10多个。武汉警方派出最强安保阵容，安保动员各方力量达到超过比赛人数的2.68万人，赛道严格执行封路管理，密集布局了地面、空中、水面、地下全方位立体式安保［5］，保证了武汉马拉松的顺利举行。

赛道全程共设15个水站和9个能量补给站，自起点开始大约5km的间隔距离设置一个饮料/饮水站，饮水站和饮料站交替出现。主办方在每个水站、饮料站安排了志愿者，负责水、饮料的供给，以及香蕉的切割、派送。补给站除了为选手提供了香蕉、补充碳水化合物的能量胶、糖和盐水等传统补给外，2017年武汉马拉松还提供了特色的鳗鱼培根手卷和香草冰淇淋，给参赛选手带来独特的参赛体验。

医疗保障一直是马拉松比赛中最重要的保障之一，武汉拉松主办方在医疗保障方面格外重视。在2016年武汉马拉松医疗团队中，共有29家医疗机构，752名医务人员，31辆救护车，20台警医联动摩托车，共设置19个医疗站点，126个医疗监测哨点，11家定点医疗机构，9家应急备勤医疗机构。每个医疗点至少配备4名医生2名护士，固定医疗点和医疗监测哨点的医务人员均来自武汉市三级医院，有着专业的医疗背景。

1.3 优质的赛后服务

汉马组委会安排了专车将参赛选手赛前存放的包裹送到赛事终点，并安排志愿者将包裹按照顺序摆放整齐，便于参赛选手取包。每个取包区域都有志愿者观察即将到达参赛选手的号码布，一旦发现自己所管辖范围的号码就通知其他志愿者找到与号码一致的包裹。当完赛选手按照指引走向所属取包区域时，志愿者已经找好包裹等待参赛选手的到来，等选手走近即可领到寄存包裹，整个过程不超过一分钟。

参赛选手只要在规定时间内完成比赛都会得到完赛奖牌，特别是在2017年的武汉马拉松中新增了健康跑奖牌。赛后有免费奖牌刻字服务区，参赛选手可根据自己的需求在奖牌刻上自己的名字和成绩，定制专属个人的完赛奖牌。对于无法在现场等待的选手，赞助商还提供了免费预约上门取奖牌刻字的服务，另外完赛选手也可以将奖牌送到奖牌赞助商的旗舰店享受刻字服务，充分考虑到每一位完赛选手的需求。

考虑到参赛选手在比赛中的体力消耗，赛事主办方在赛事终点处准备了丰富的赛后补给。领完完赛包和奖牌后，志愿者会向参赛选手递上一杯姜茶，并提供有热巧克力，有助于参赛选手快速驱寒。另外主办方还提供了牛肉面、冰淇淋、饮料和具有武汉特色的鸭脖等食品，有助于参赛选手迅速恢复体力。除了提供食品补给，在终点处赛事主办方还设置了拉伸区，有专业的志愿者提供拉伸按摩服务，并设置大型健康冰池，帮助跑者排除乳酸，快速缓解疲劳。

2 武汉国际马拉松赛事服务问题分析

2.1 马拉松运动风险宣传不足，缺少对选手马拉松知识培训

马拉松运动是一项极具挑战性和高风险的运动项目，它需要参与者具有较好的身体素质和顽强的意志力［6］。在马拉松赛中经常发生一些医疗突发事件，这些突发事件大多数发生在缺少科学系统训练的业余选手中［7］。武汉马拉松组委会在赛中投入了大量的人力物力保证伤病人员得到及时救治，但在赛前缺乏对参赛群众进行马拉松运动风险的宣传，缺少对选手马拉松知识的培训。加强赛前风险宣传及知识培训有利于参赛选手正确认识马拉松运动风险，进行科学系统的训练，从而降低医疗突发事件发生的概率。

2.2 赛事项目结构单一，缺乏特色赛事产品

武汉马拉松项目设置主要有三项：全程马拉松、半程马拉松、健康跑，赛程种类设置相对较少。通过调查问卷显示，部分参赛选手认为武汉马拉松赛事项目种类少且缺乏趣味性。武汉马拉松参赛选手以专业性划分可分为专业性运动员和业余性运动员，全程和半程马拉松可适合专业性运动员，而业余选手的选择余地较少，仅有13km跑项目。从表中可以看出，武汉马拉松在竞赛项目设置上与国内其他知名马拉松相比稍显薄弱，并且缺乏具有特色的赛事产品，难以在同类马拉松赛事中脱颖而出。

2.3 官网功能设置不足，网站缺乏后期维护

武汉马拉松官网是赛事主办方发布赛事信息的重要平台，也是参赛选手了解武汉马拉松的重要渠道。武汉马拉松官方网站与国内著名马拉松网站相比网站功能较单一，例如香港马拉松官方网站除了具有基础的发布赛事信息、进行赛事报名等功能，还提供对马拉松的饮食方面和专业训练方面的咨询服务。另外官网栏目设置中缺少选手意见反馈板块，赛事主办方无法直接与选手进行沟通，而选手的一些意见也无法及时向主办方反映。网站服务器缺乏后期维护，调查显示在进行马拉松报名时，特别是在报名首日时，同一时间段内报名人数过多，并发的负载超出了网站服务器的处理能力导致出现报名界面卡顿，短时间内无法报名的情况，给报名选手带来不便。

表2 武汉国际马拉松与国内其他赛事竞赛项目相比

2.4 赛事奖金有待增加，奖项设置有待商榷

给予一定的奖励有利于激励运动员技术水平的发挥，一定程度上决定了竞赛的精彩程度［8］。2017年武汉全程马拉松第一名奖金仅为10 000美元，而国内一些知名马拉松如上海马拉松和厦门国际马拉松第一名奖金均为40 000美元。厦门国际马拉松为了促进运动员水平的发挥，吸引国外优秀运动员参与赛事，单独设立了破纪录奖，对于创世界记录的运动员，给予100万美元的奖励，吸引了世界各国优秀运动员前来参赛。如表3所示，武汉马拉松赛事所设置的奖金及奖项，相对于厦门国际马拉松来说稍显薄弱。

表3 2017年武汉马拉松与厦门国际马拉松奖项及奖金对比

2.5 起点拥挤起跑缓慢，指引服务有待完善

武汉马拉松还存在着其他不容忽视的问题，例如赛事起点人太多，两万多人一起开跑，而且起点路段较窄从而造成起点拥挤，导致前3km行动缓慢，不利于选手发挥出最好水平；前往起点和离开终点的指引服务有待完善，由于比赛期间部分道路实行交通管制车辆禁止通行，参赛选手需要步行到达起点。而由于没有充分的指示，导致部分选手到达起点前出现多次折返的情况，终点也存在同样的问题，从终点到达地铁的路段，缺少方向指引。

3 武汉国际马拉松赛事服务发展对策

3.1 加强马拉松运动风险宣传，提高参赛者竞赛风险意识

马拉松运动风险的前期宣传工作需要多个部门协同合作，组委会需要统一的制定宣传计划及宣传内容，利用各方力量对马拉松风险进行广泛深入的社会化宣传。注重发挥媒体的宣传作用，现代媒体具有传播速度快、传播面广的优点。武汉马拉松组委会可发挥传统媒体和新媒体的各自优势，向公众宣传马拉松潜在风险，促使参赛选手根据自己的身体素质及训练状况选择合适的项目进行报名，切忌盲目跟风。普及马拉松运动知识，向公众介绍比赛中突发状况的处理及比赛中需要注意的事项，提高参赛选手竞赛风险意识。为了提高前期宣传质量，马拉松组委会可定期对宣传人员进行专业培训，提高工作人员的专业素养，保证前期风险宣工作的顺利举行［9］。马拉松运动是一项具有高风险的运动，参赛者需要经过长期科学系统的训练，武汉马拉松组委会可借鉴中国田径协会路跑委员会开办长跑训练班，对参赛选手进行马拉松运动知识的培训，特别是对马拉松业余选手进行日常锻炼的培训，指导业余选手进行科学系统的训练。加强对业余选手竞赛过程中注意事项的培训，例如在赛前选择合适衣物穿着，比赛中如何进行体力的合理分配以及能量补充问题，一定程度上有利于降低参赛者在参赛过程中出现医疗突发事件的概率。

3.2 合理设置竞赛项目，开发特色赛事产品

合理设置竞赛项目有利于优化参赛者结构，满足不同层次参赛选手的参赛需求，充分调动马拉松爱好者的参赛积极性。针对武汉马拉松在赛事项目设置稍欠合理的问题，武汉马拉松组委会需要加强市场调研从而准确把握市场需求合理设置竞赛项目，满足潜在参赛者需求。借鉴国内同类优秀马拉松的赛事项目设置经验，积极推出亲子马拉松和家庭马拉松等具有趣味性的赛事项目，考虑到特殊人群例如残疾人可推出轮椅马拉松，既体现出赛事主办方人文关怀，又满足了参赛选手潜在需求，有利于塑造赛事品牌形象。目前国内知名马拉松都开发了独具特色的赛事产品，即围绕马拉松运动开发出一系列配套活动，例如厦门马拉松除了每年在1月份举办的马拉松比赛，厦门马拉松组委会与2014年12月13日在沧海大道配套举行了10km和5km健康跑，根据厦门与台湾隔海相对的独特地理位置，开发了海峡两岸女子半程马拉松赛，形成了“马拉松长跑季”系列赛事。武汉马拉松可借鉴厦门马拉松，开发出独具武汉特色的赛事产品，例如针对武汉拥有众多高校资源的特点，可开发出大学生马拉松赛，既推进了马拉松在高校的普及，又形成了独具特色的赛事产品。

3.3 完善官网功能设置，加强网站后期维护

完善官网功能设置首先需要管理者从心理上转变观念，将武汉马拉松官网的建设视作此次赛事服务的一个重要环节。武汉马拉松官网作为一个武汉马拉松相关信息的发布渠道，肩负着权威性和唯一性的重要职责，需要管理者重视对马拉松官网的建设，发挥官网的真正的作用。完善官网功能，增设与选手互动平台，加强与选手的互动性从而建立高效的反馈机制，其具体措施包括建立网友论坛或“联系我们”，也可以借鉴国外著名体育赛事网站，增加一些投票栏目。另外可增加对马拉松的饮食方面和专业训练方面的咨询服务功能，加强与参赛选手的双向互动。加强网站后期维护，从赛事内容层面要及时更新官网信息，收集选手意见和问题并及时做出回应和改正，使参赛选手掌握赛事的最新动态，与赛事紧密联系。从技术层面要需要加大资金投入，加强网站服务器建设，增强其稳定性。随着武汉马拉松赛事的发展，马拉松官网的浏览量势必越来越大，特别是在赛事报名期间，众多的参赛选手涌入马拉松官网，这就对马拉松官网的稳定性提出了更高的要求。

3.4 提高赛事奖金吸引力，培养本土优秀运动员

高额的奖金有利于吸引马拉松界一些著名优秀的运动员参赛，提高赛事整体水平。武汉马拉松赛事奖金与国内知名马拉松奖金相比还有一定差距，提高赛事奖金是武汉马拉松提升赛事水平的重要途径之一。赛事奖金的投入力度很大程度上取决于赛事的运营能力，因此要加强武汉马拉松的市场化运作，注重提高赛事的品牌影响力，打造精品赛事。吸引更多的赞助资源，拓宽融资渠道，提高武汉马拉松赛事盈利能力［10］，从而为提高赛事奖金吸引力提供契机。靠引进国际优秀运动员来提高赛事水平并不是长久之计，为了武汉马拉松更好的发展，需要适当的培养本土优秀运动员，发挥本土运动员的 “明星效应”。本土运动员取得好成绩有利于更多的人关注此项赛事，例如刘翔在田径上取得的重大成就在一定程度上吸引了更多的人关注上海国际田联大奖赛［11］。武汉马拉松组委会可设置一系列奖项，加大对本土运动员的奖励，鼓励本土运动员创造出优秀的成绩。另外可针对武汉本地居民设置一些奖项，如厦门国际马拉松在奖项设计上除了名次奖和破纪录奖外，还额外增加了马拉松业余组和厦门市民组奖，充分调动了业余选手与本地居民的积极性，有利于增强马拉松的影响力。

3.5 改进汉马起跑方式，完善起终点指引服务

针对起点处拥挤，起跑较缓慢的情况，这一点可以借鉴香港马拉松赛事组织，采取分区、分组、分时的起跑方法。即将全程马拉松、半程马拉松和13km跑的出发地点安排在不同的地方，并且将比赛选手按照个人最好成绩分为不同组别，将不同组别的出发时间错开［12］。另外各组分别将成绩最好的运动员排在第一方阵起跑，相对于传统的2万多人一同起跑的方式，能够最大程度的减少起点处拥挤，保证每个参赛运动员发挥出最好水平；关于道路指引问题，赛事主办方不仅要做好赛中道路的指示工作，也要加强对起点和终点的指引工作。增加指示牌的数量，扩大指示牌的服务范围，增加对起终点指引岗位志愿者的投入量，完善起终点指引服务。另外可增加对道路管制人员的培训内容，在必要时向参赛人员提供指示服务。

［1］ http://www.athletics.com中国田径协会官方网站.

［2］ 肖 平，邓玲玲.武汉市马拉松赛事组织现状分析及可持续发展研究［J］.湖北体育科技，2016，（08）:713-716.

［3］ 王 蕴，程 兵.武汉马拉松赛事发展的优劣势分析［J］.科技资讯，2016，（12）:126-127.

［4］ http://www.Wuhanmarathon.com.武汉国际马拉松官方网站

［5］ 周 慧.武汉:一场马拉松背后的精准城市营销［N］.21世纪经济报道，2016-04-12（001）.

［6］ 王宇红.马拉松运动员医疗安全工作思考［J］.体育文化导刊，2010（05）:74-75.

［7］ 王宇红.对北京马拉松赛事医疗安全保障体系的研究［D］.北京体育大学，2016.

［8］ 陈以恒.体育赛事品牌建设研究［D］.厦门大学，2009.

［9］ 周丹丹，顾 星，杨宏仁，等.上海国际马拉松赛事医疗安全保障工作的思考［J］.中华危重病急救医学，2016，28（10）:937-939.

［10］聂 丹.北京马拉松赛事运作的SWOT分析［J］.体育学刊，2014，（06）:19-23.

［11］张守元.提升厦门国际马拉松赛事品牌的对策研究［J］.体育科学研究，2009（01）:4-6.

［12］严文刚，刘志民.人本视域下的体育赛事管理研究——基于香港国际马拉松的若干思考［J］.山东体育学院学报，2015（05）:14-18.

Current Situation and Development Strategy of Wuhan International Marathon Service

By means of literature， questionnaire and mathematical statistics， this paper analyzed the current situation of Wuhan international marathon competition，aimed at providing theoretical reference for the optimization of Wuhan International Marathon competition.For event service problems，it has put forward the improvement suggestions，such as strengthening the risk of marathon publicity to improve participants competition risk consciousness；setting up reasonable competition project to development characteristics of game products； improving website function and strengthening the website maintenance； raising the attraction of prize money and training local elite athletes；perfcting the starting mode and the guidance service of departure and terminal point.

Wuhan international marathon； Event service； Development strategy

G822.8

A

1003-983X（2017）09-0831-04

2017-06-13

2016年湖北经济学院大学生科研项目资助.

程媛媛（1995～），女，湖北随州人，研究方向:体育经济与管理.

湖北经济学院体育经济与管理学院，湖北 武汉，430205 School of Sports Economics and Management，Hubei University of EconomicsWuhan 430205China