优质护理服务对普外科基础护理质量的改善作用

刘哲

【摘 要】目的：优质护理服务对普外科基础护理质量的改善作用。方法：选取我院2016年11月～2017年11月普外科住院患者90例，分为观察组与对照组，每组各45例，对对照组患者基于常规护理，对观察组患者基于优质护理，即在常规护理的基础上进行优质护理服务，然后比较观察组与对照组患者的护理满意度及护理质量。结果：经护理后观察组患者的护理满意度高达97.78%，明显高于对照组的80.00%，且各项护理质量评分均明显高于对照组（P<0.0.5）。结论：在常规护理的基础上对普外科住院患者进行优质护理服务，能够同时提高护理满意度及护理质量评分，值得推广应用。

【关键词】优质护理服务；普外科；护理质量

医疗卫生事业的发展使各种护理技术及医疗技术均得到了完善与创新，并被广泛应用到各疾病治疗中，其中优质护理服务技术就已经在普外科基础护理中得到了应用，并取得了良好的应用效果[1]。对此，本文作者就自己所在医院的90例普外科住院患者为研究对象，详细探讨了优质护理服务对普外科基础护理质量的改善作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

选取我院2016年11月～2017年11月普外科住院患者90例，分为观察组与对照组，每组各45例。90例普外科住院患者有50例为男性，有40例为女性；年龄为22～82岁，平均年龄为（61.2±15.3）岁；普外科疾病类型：胆结石患者为35例，阑尾炎患者为28例，甲状腺癌患者为18例，消化道出血患者为9例。观察组与对照组患者在年龄、性別和普外科疾病类型等一般资料的比较均具有可比性，但无统计学意义（P>0.05）。

1.2护理方法

对照组：对患者给予常规护理；

观察组：对患者给予优质护理服务，即在常规护理的基础上进行优质护理服务，具体护理方法如下：

1.2.1营造良好住院环境

①护理人员除了要做好基础工作以外，还需要保持良好的仪容仪表、心理素质及工作积极性等，以营造出良好的医院工作气氛；②患者入院时护理人员要积极向患者及其家属介绍责任医师、护士、相关制度及注意事项等，以加深患者对自己疾病及医院环境的了解；③护理人员要积极引导患者入住病房，并随时保持病房的干净，以营造干净整洁的住院环境。

1.2.2安全管理措施

①患者住院后护理人员要在第一时间对患者病情、身体情况及心理状况等进行全面了解，以找出尽可能多的危险因素，从而制定较为完善且针对性强的护理方案；②对于病重患者，护理人员则要在医生的指导下准备吸氧设备、心电监护仪等，以保证患者病发时得到了有效抢救；③对于情绪波动大的患者，要在患者病床旁边加护栏，在必要的情况下还需要上约束带和佩戴腕带；④患者治疗及养护期间护理人员要定期巡视病房，并对患者的病情等进行观察，以避免和减少各种并发症的发生[2]。

1.2.3心理护理服务

①护理人员关注患者的心理调护，恢复患者的信心；②护理人员要公平对待每一位患者，并认真解答每一位患者提出的各种疑问，以增强患者对护理人员的信任感，从而提高患者护理满意度。

1.2.4围手术期护理服务

①叮嘱禁食禁饮、禁烟禁酒、床上大小便练习和正确深呼吸方法练习等；②术后协助患者取正确、 舒适的体位，做好患者的吸氧、心电监护等工作；③加强管道管理，以保证管道得到妥善固定，并叮嘱患者及其家属要注意饮食（多吃清淡少吃油腻的食物）；④出院指导：需要在出院前对患者进行全面评估，并指导患者康复事宜[2-3]。

1.3观察指标

①护理满意度：非常满意、满意、不满意，总满意度=（非常满意例数+满意例数）÷总例数×100%；②护理质量评分：病房护理质量评分、基础护理质量评分和危重症护理质量评分。

1.4统计学方法

选取软件SPSS20.0，对所获取的资料数据进行统计、分析、处理和检验，其中计量资料采用t进行检验，计数资料采用x2进行检验，分别使用（ ）和（%）来表示，组建数据比较同时具有差异性和统计学意义的则用P<0.05表示。

2 结果

2.1观察组与对照患者在护理满意度上的比较护理后观察组的护理做满意度为97.78%，对照组的护理总满意度为80.00%，观察组护理满意度明显高于对照组（P<0.05）

2.2观察组与对照组患者在护理质量评分上的比较

护理后观察组患者的病房护理质量评分、基础护理质量评分、危重症护理质量评分，均明显高于对照组（P<0.05）

3 讨论

优质护理服务是近年来较为新型且护理效果很好的护理模式，已经在各大医疗领域中得到了应用，在普外科基础护理中有同样得到了应用，不仅提高了普外科住院患者满意度，还提高了普外科住院患者护理质量（包括病房护理质量、基础护理质量及危重症护理质量），进一步证实对普外科住院患者进行优质护理服务是必要和重要的[3]。

本研究以90例普外科患者为研究对象，将其中45例作为对照组，进行常规护理，将另外45例作为观察组，在常规护理的基础上进行优质护理服务。研究结果显示，观察组的护理质量及护理满意度改善效果均优于对照组（P<0.05）。

综上所述，对普外科住院患者给予优质护理服务，能够有效改善患者的护理满意度及护理质量，值得在临床上推广应用。

参考文献

[1] 葛娟.优质护理服务对普外科基础护理质量的改善作用[J/OL].中国妇幼健康研究，2017（S2）：200-201.

[2] 李景然.优质护理服务对普外科基础护理质量的价值研究[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（42）：8217+8220.

[3] 林清兰.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中外医学研究，2017，15（02）：68-69.