浅谈供电所低压业扩报装

倪贤

摘 要：随着农村经济的发展，居民客户对用电的需求量越来越大，如何快速满足客户的需求，提高客户用电满意度是供电所面临的一个巨大挑战。本论文分析了供电所低压业扩报装出现的一些问题及提出一些个人的建议和意见，希望对业扩报装问题的改进与解决有所帮助。

关键词：供电所；业扩报装；满意度

业扩报装工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节，也是首要环节。随着客户需求的不断增长，业扩工作的服务质量必须不断提高。服务水平的好坏，不仅直接反映企业的整体素质，也是衡量整个企业社会形象的重要标志。当前，如何为客户提供最优质的服务是摆在我们面前的重要课题。

一、业扩报装的作用

业扩报装的主要作用，一方面，由于国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高，对电力需求量也有了增长的需求，就需要通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力能够适应用电的需求，从而促进了电网的发展；另一方面，根据现场勘查、根据数据分析业扩报装的工作情况，就可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，有计划的安排工作，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况为电网发展规划提供依据。

二、业扩报装的岗位职责

根据公司客户服务中心业扩报装班安排负责低压客户新装（增容）、变更用电业务的现场勘查、设计审核，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续；负责对办理的用电业务按规定的业务流程进行流转；配合营业班班长做好本班组管理工作：配合开展反窃电、营业普查工作；配合做好业务咨询工作；参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合班长、安全员做好各项班组管理资料的记录；按时完成上级下达的其它各项工作任务。

三、业扩报装的分类

1、新装用电：客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。2、增容用电：用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。3、减容：客户减少合同约定的用电容量。4、暂停：客户要求暂时停止全部或部份受电设备的用电。5、暂换：客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要暂时更换大（小）容量的变压器。6、迁址：客户要求迁移受电装置用电地址，在实际业务办理中视为一销一装。7、移表：客户要求移动计量装置安装位置。8、暂拆：客户要求暂时停止用电并拆表。9、更名、过户：客户要求改变用电客户的户名。10、销户：客户需永久性停止全部用电容量的使用，解除合同关系。11、改类：客户要求改变用电类别。12、分户：客户要求将一户分列为两户及以上的客户，在实际业务办理中视为一销一装。13、并户：客户要求将两户及以上的用户合并为一户，在实际业务办理中视为一销一装。14、改压：客户要求在原址改变受电电压等级，在实际业务办理中视为一销一装。15、临时用电的适用范围：基建工地、市政建设、紧急抢险、农田水利、抗旱排涝、庆祝集会、电影电视拍摄等非永久性用电。

四、低压业扩报装的基本流程

基本流程有：1、业务受理。2、现场勘查。3、拟定供电方案。4、供电方案的审批及答复。5、受电工程的施工。6、受电工程的中间检查。7、受电工程的竣工验收。8、供用电合同。9、受电工程的装表接电。10、电子流程归档。

五、出现的问题

（一）针对客户反映的各种问题，总结出供电所低压业扩报装流程主要存在以下个几问题：1、客户认为办理用电申请手续复杂、流程太多。2、客户对业扩报装的进度不满意，工程进度与客户急于用电需求的矛盾日益突出。3、变压器容量不够，居民新建房子远离变压器，供电半径过长，电压质量不高。4、部分工程存在施工质量不高的现象，个别工程不能一次送电成功。5、部分客户反映施工队收费过高，存在乱收费的行为。

（二）对影响业扩报装速度原因的分析

1、思想意识、管理模式不适应新形势。2、受理环节手续繁琐影响客户享受便捷的服务。3、工程因素。4、人员配置因素。

（三）解决的措施

1、加强供电所人员培训。建立健全培训制度，加强激励机制，提高供电所人员参加培训的主动性。只有充分调动供电所人员的积极性，加强培训，打造一支高素质的供电队伍，才能提高供电企业的市场竞争力。2、规范低压业扩报装流程。统一规范低压业扩报装流程的纸质表单运用，去掉一些复杂的手续和一些不必要的表单。个人建议单表业扩报装电子流程全部走居民照明新装流程，这样就减去了营销系统中一些繁杂的流程，提高工作效率。3、加强对施工队的管理。施工队是为客户服务的最直接体，要加强施工队伍的管理与培训，因为施工队伍的素质高低直接关系到供电企业的形象。供电所人员要严格执行“三不指定”原则，公平、公开、公正的为客户服务。4、增加人员配置。供电所往往因为人手不够而不能完成一些业扩工作，這样一些业扩工作就会出现脱节和体外循环的现象。适当的增加人员配置，才能让供电所更好的协调工作；业扩人员做到专人专职，才能保证业扩工作的正常进行。

六、结语

总之，加强业扩报装管理工作，为地方经济发展搞好供电服务，需要我们不断提高工作效率，密切联系实际，广开渠道，采取不同的办法和策略，不断更新营销观念，规范服务行为，提高供用电管理和优质服务工作，以促进公司经济效益和社会效益的进一步提高。

参考文献：

[1]王国平.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科技创新与应用，2013（9）：106-106.endprint