关于精细化电力营销服务管理措施的研究

樊启洪

摘 要：现阶段，在精细化管理的研究领域中，相关研究人员的研究重点是深入分析与提炼精细化管理以及精细化管理与企业统筹管理的结合等内容。然而，有关精细化管理与营销服务管理相结合的研究数量和案例较少，尤其是在电力行业中运用精细化电力营销服务管理方法来提升电力营销工作效果的研究仍然不够具体和深入，且缺乏指导性，非常值得深入的思考与探究。

关键词：精细化管理；电力营销；服务；措施

一、电力营销服务现状

（一）市场和竞争意识薄弱。长期以来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使企业员工未能足够重视用户需求，导致企业仍然存在以生产为导向的电力营销落后的观念。同时，电力企业员工对大营销、大市场的认识仍然不够充分，缺乏市场意识和竞争意识，落后的观念还未能及时从传统的用电管理的模式转变到市场营销模式。因此，电力企业应当主动分析、研究和开拓市场，强化竞争意识。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须满足和符合市场营销的需求，及时从生产管理为主转变为市场营销为主，以市场需求为导向、以效益为中心。

（二）服务模式单一。电力企业的营销模式对企业的整体营销服务效果有着决定性影响。从整体来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，不但没有针对当前的电力市场进行充分的调研与分析，更没有针对电力用户的个性化要求实施营销策略，这就使得电力企业的营销服务难以满足用户的需求，过多依赖客户上门的服务方式，使得营销服务效果受到较大影响。同时，随着网络信息科技的不断发展，再加上“售电侧改革”对营销服务提出了新要求，新形势下的电力企业需要结合互联网展开营销工作。而就现状来看，许多电力企业针对“互联网+”的应用不足，其深度与广度有待进一步拓展。

（三）供电质量及服务质量较低。供电质量及服务质量较低主要表现为：其一，尚未建立健全客户服务体系，营销一体化程度较低；其二，各供电局对县级供电企业的营销专业化管理不足，管理界面有待进一步梳理，需要深入分析和解决营销一体化组织机构中存在的多种问题；其三，供电负荷在很大程度上制约着供电质量的提升，而营销一体化程度制约着服务质量的提升和规范。

二、精细化电力营销服务管理措施

（一）树立忧患意识。为了促进电力企业的发展，首先就要培养相关工作人员忧患意识。随着社会的发展，电力企业之间的竞争愈演愈烈，再加上新能源的开发以及利用，使电力企业面临着一定的压力。由此可以看出，电力企业必须具备忧患意识，只有如此才会化压力为动力，从而更好的完善自我；其次，电力企相关工作人员要加强精细化电力营销宣传工作，让人们能够了解到电力所特有的优势，从而减少其他能源对其带来的竞争和挑战。另外，电力企业还可以开辟城乡市场，不断增加这些地区的用电量，以此提高自身经济效益。

（二）不断提升电能质量。质量是顾客购买产品的一项重要参考标准，因此为了促进电力企业的发展，相关工作人员要不断提升电能质量，为企业树立良好的形象，企业要和顾客之间建立良好的信任关系，这样才会增加顾客资源，赚取更多的利润。相关工作人员要保证电力设备尽可能不出现电力故障，不断提高供电可靠性和电能利用率，加强技术方面的研究降低电网损耗。另外，为了满足顾客需求，电力企业要减少停电时间和次数，以此减少停电对顾客产生的影响。这就需要加强停电管理：其一，电力企业要多和营销和调度等部门联系，要结合顾客实际用电情况制定合理的停送电时间限制规定；其二，和顾客建立停电协调沟通机制。投身到顾客群体，倾听顾客的建议，对于合理的建议要积极采纳，尽可能满足顾客需求；其三，电力营销部门要多和顾客互动，要使电网检修和顾客受电工程检修同时进行，避免出现重复用电情况。

（三）完善服务体系。多举办节能等电力服务活动，引导顾客科学消费，以此增加电力资源在市场能源消费中的比例。而且，相关人员要根据市场需求来详细划分用电市场，加强用电市场的开辟。同时，电力企业要根据精细化管理理念和模式，构建系统性的用电服务体系，不断提高用电质量。在网络科技发达的条件下，电力企业要多应用互联网技术，不断拓宽电力营销服务渠道，对互联网服务技术理念进行强化，实行互联网线上服务，为顾客提供方便，以創新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析。全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。

三、结语

精细化的营销服务管理作为企业文化理念衍生出来的管理方法，也是企业现代管理的内在需求，目的是更好地提高企业管理水平，扩大电力营销范围，提高电能运营效益，增进客户满意度。其实施策略不复杂也不难，需要人们端正态度，认真对待，付之行动。归根结底，只要深入积极转变营销思路，坚持精细化的服务管理模式，电力企业营销服务就会获得更大成功。

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