网购环境下社区物业应对快递管理难题的对策分析

李若帆

摘 要：近几年，电商平台正逐渐增多，推动了快递行业的发展，同时也增加了社区物业管理的难度。本文分析了网购环境下社区物业管理中存在的由于快递人员的频繁出入社区造成的门禁管理的问题、代收快递包裹增加的物业服务压力的问题以及拒绝代收快递包裹造成的失去市场的风险问题，针对这几点问题，采取相应的对策，进一步加强社区管理的水平和制度建设，争取为社区居民提供更好的社区服务平台，促进社区的和谐发展。

关键词：快递包裹；代收快递；物业服务企业

随着互联网技术的普及，电子商务得到了迅速的发展，人们的网购日益频繁，购买方式发生了很大的变化。网络购物存在地点分散、少量、多频率、多样性等特点，网络购物的增加促进了快递行业的发展，我国目前的快递业务量已经居于世界第一。最近两年的业务量增长速度已经同比增长50%。城市和农村的快递包裹都有所增加。但是，大量的快递包裹给社区的物业管理带来了一定的难度，本文正是对此进行分析。

一、网购的飞速发展给社区物业管理带来的难题

（一）快递人员的频繁出入使社区物业门禁管理提高了难度

我国《快递市场管理办法》中明确规定：“企业应当将邮件投递到约定的收件地址或收件人及收件人指定的代收人。”一些上班族常常将收件地址定为工作地点，但考虑到上班以外的时间，更多人将收件地址定为居住地址。这种快递投递情况使我国出现了大量的快递物流企业，网购者考虑到快递成本等因素，会选择价格较低的民营企业，这就产生了大量快递人员进出社区的情况。虽然这种方式给网购者带来了方便，但也提高了社区的安全隐患，增加了社区外人员进出社区的频率，对社区的门禁管理发出了挑战。

（二）代收快递包裹增加了社区物业的服务压力

随着网购消费者的日益增加，网购的范围也从鞋帽、服饰、食品、日用品等小件商品延伸到家具、家电以及建筑材料等大件商品。据有关部门的调查，在“双十一”期间的快递包裹的数量已经超出6亿件，每日快递企业处理的快件数量将近1亿。这不仅考验着快递企业的服务能力，也考验着物业服务企业的服务能力[1]。由于快件的送货时间和网购者的收件时间不一致，很多网购者表示希望有物业服务企业代收快递包裹，很多企业为了能够满足业主的要求，都采取了代收快递包裹的业务。但是，大量的快递包裹给物业服务企业的存储和保管带来了一定的问题。对于网购者来说，自己的快件数量并不多，但对于社区来说，包裹的数量相当庞大，在土地价格不断上涨的今天，房产企业留给快件储存的空间相当有限，很多包裹只能堆在办公人员的工作区。此外，由于一些网购者没能及时的取回包裹，也提高了储存空间的管理难度和拥挤情况。

（三）拒绝代收快递包裹造成的失去市场的风险

社区物业服务企业一直处在自负盈亏的状态，原因是我国的人力成本在不断的上升，企业中一半按需设岗，不会配备多余的工作人员，甚至出现一人分干多岗的情况。在快递包裹代收的过程中，物业工作人员既要对包裹进行登记，又要负责包裹的保管以及包裹取走时的登记，工作量比较大。若物业服务企业没有专门的代收快递人员，势必还会增加工作人员的负担，久而久之，这些工作人员的本职工作便会受到影响，导致服务质量下降，出现代收快递纠纷。而物业服务企业若增加代收快递专门人员的配置，又会提高企业成本，增加企业的负担。

二、网购环境下社区物业应对快递管理的对策

（一）建立专门的快递收寄中心并由专门的人员进行管理

在一些大、中型社区中，由于居民较多，导致快递包裹的数量也比较多，若禁止快递人员进入社区，居民就只能在社区门口签收快递，或者到快递公司及电商设立的指定地点去取自己的快递，居民会觉得这样很麻烦，也耽误了很多时间。但是让快递人员进入社区，又增加了一定的安全隐患，截至目前已经发生了很多由于假冒快递人员产生的居民财物丢失案件[2]。因此，社区物业管理部门应采取相应的措施来避免这一类事件的发生，减小存在的安全隐患。目前，取得效果比较理想的方式是将社区的所有快递集中放在快递收寄中心，而快递收寄中心应该设立在城市住宅区附近，并将其纳入物业管理的范围。这种方式既杜绝了假冒快递人员进入社区造成的安全事件，又节省了快递人员上门送件和等待产生的时间，进一步改善了快递业务的工作效率。同时，居民不用再担心快递包裹没人接收的问题。随着网购业务的进一步扩大，人们对网购的需求量越来越大，很多物业服务企业和网购平台已经建立了合作关系，一些大、中型社区建立了快递收寄中心，并成立自己的信息平台，物业服务企业和物流企业进行合作，提供代收快递的业务。

（二）建立封闭的快递代收仓库并配置相应的设备和设施

由于大、中型社区的快递包裹数量较多，为减小由于管理不当造成的快递包裹丢失的问题，物业服务企业应该建立独立的存储快递包裹的仓库。为了使仓库的储存更加合理，同时也为了提高空间的利用率，应在仓库中配置一些设备和设施，例如货架，并区分好不同的区域，对每个进入仓库的快递包裹进行编号，按照快递包裹的物品类型、大小等特点进行分类储存，方便日后取快递包裹工作的顺利进行。为了提高工作效率，物业服务企业应配备其专用的电脑，利用相关的计算软件进行快递包裹的登记、汇总、分类等相关信息的记录，一定要注明快递包裹放在仓库的编号[3]。同时，最好在仓库中安装摄像装置，对快递包裹的存放和进出进行全过程的监控。值得一提的是，还可以安装扫码装置，对快递包裹进出时进行扫描，进一步保障快递包裹管理的高效性，同时也能减小人工操作的误差。

（三）制定完善的代收快递管理规范及操作流程

在快递包裹的代收过程中，存在很多的风险，为了降低这种风险，物业服务企业应和收件人之间签订《物业服务合同》，保证双方的权益。同时，为了方便管理，应制定合理的《代收快递委托协议》，协议中应包含物业服务企业、收件人、快递企业以及电商平台几者之间的代收快递协议。在《快递市场管理办法》中明确规定，快递包裹一定要由收件人签字确认，物业服务企业在没有征得业主同意的情况下，不应为业主代收快递并签字。因此，物业服务企业在进行代收快递的工作前，应和业主签署相关协议。由于代收人员对快递包裹内的物品并不了解，拆包验收的过程也就没有，为了减少日后出现的纠纷，协议中应对免责方面进行约定，包括不承担包内物品是否损坏的责任。需要注意的是，对于贵重物品、易碎物品以及体积较大的建筑材料，应不允许进行代收。在签订协议前，物业服务企业应将具体相关事宜告知业主知晓，避免日后发生纠纷。在协议中，关于快递包裹的保管标准也应进行说明，包括包裹的接收标准、储存标准以及相关业务的收费标准等方面，也应进行明确的规定。

（四）引进智能快递柜

物业服务企业可以通过引进智能快递柜的方式，降低物业服务企业的工作量和管理不当造成的风险。智能快递柜的作用相当于超市的寄存柜，分有几种不同型号大小的储物标准。快递人员要先进行注册，或者由物业服务企业帮忙，投递快件时通过扫码进行，系统再将信息发送到收件人手机中，收件人通过验证码进行快件的收取。智能快递柜一般由专门的生产安装公司进行。同时，若收件人没有及时取出包裹，导致寄存时间过长，可向收件人收取一定的过期保管费。

（五）建立社区服务平台

互联网技术的发展，加强了信息化系统的服务质量，物业服务企业可以建立自己的社区服务平台，包括档案管理、物业费管理系统、财务管理系统等，对相关信息进行统一的集中管理。对于快递包裹的处理，可通过软件扫描等方式，完成快件的查找及收取，降低了人为产生的失误率，并对快件进行实施的监控。

三、结论

网络购物的便利性还会持续的影响人们的购物观念，网络购物的数量还在不断地增加，物业服务企业面临的快递包裹数量也会逐渐增加。目前，我国的法律法规还没有快递代收方面的明确规定，但物业拒绝代收快递明显不是好的解决办法。因此，物业服务企业只有根据实际情况，提高服务质量，设计好快递代收的相关流程，提高快递代收的增值服务，才能够获得其业主的认可，解决目前面临的困难。进一步推动社区物业的发展。

参考文献：

[1]毕志升，林泽宇.基于多目标优化的快递管理系统[J].软件，2017

（04）：68-76.

[2]郭杰.基于Android平台的快递管理系统的设计与實现[J].电脑知识与技术，2016（36）：78-80.

[3]郑颖.网购环境下社区物业应对快递管理难题的对策分析[J].北华大学学报（社会科学版），2015（05）：31-35.endprint