提升图书馆“潜移默化、润物无声”的馆员服务能力

李媛

摘 要：公共图书馆承担着为社会培养合格人才的任务。但由于公共图书馆的读者入学门槛较低，读者素质参差不齐，综合能力和素质都亟待提升。作为公共图书馆在资源、环境、服务等方面的优势， 恰恰能够为广大读者身心健康成长、顺利成才提供诸多有利的阅读条件，必将对文化建设、教育成才产生“潜移默化、润物无声”的深远影响。

关键词：公共图书馆；潜移默化；润物无声；馆员服务能力

一、现代图书馆总体概述

（一）图书馆丰富的文献资源是读者的第二课堂

书籍是人类进步的阶梯，是人类最好的精神食粮。图书馆是读者获得信息资源的中心，拥有较丰富的馆藏资源，涵盖专业文献和各种课外书籍，包括中外文纸质书、电子书，中外文纸质报刊和电子报刊、学术全文数据库、专家讲座视频库及整序后的网络资源等。可用文献浩如烟海、应有尽有。图书馆的文献资源是人类智慧的结晶，具有重要的参考价值和实用价值，是课堂教学的延伸和补充，是读者自我成长的“第二课堂”。读者们在这里查找资料、休闲阅读、在书的海洋中自由徜徉，完善知识结构，丰富思想内涵，提升自身素质，促进自我提高。

（二）图书馆优雅的文化环境，是读者的“精神家园”

“人是环境的产物”，公共图书馆的物质环境和人文环境直接教育和影响着读者的成长。主要表现在图书馆外观建筑，馆内设备设施整体布局等方面；图书馆的美化装饰、艺术设计、情感体验等方面。图书馆高雅的环境，可以带给人一种美好和谐的人性，使读者在心理上、精神上得到充分满足，进而使社会上的读者保有良好的精神风貌，使读者在潜移默化中对社会乃至国家怀有一种崇敬心和自豪感。让读者在充满馨香的世界中找到属于自己的“精神家园”。

（三）图书馆规范的服务是读者的“导航系统”

图书馆的每一项服务都是文献信息和读者之间的纽带和桥梁。通过馆员深入细致的文献购置和加工整序，可以最大限度地发挥馆藏文献的效益和作用。首先，图书馆采选的每一本书刊、必需经过科学规范的分类、编目、录入、借阅、查询及原文传递等一系列工序后，才能为读者高效利用提供“一站式”服務。其次，图书馆适时组织的各种宣传、教育、引导、传递服务不仅帮助读者熟悉馆藏资源，还传授读者便捷实用的阅读方法。让健康有益的知识信息占领读者的阅读时间和空间，使读者在视野宽阔的书海里有效吸收各种营养而健康成长。

二、提升图书馆“潜移默化、润物无声”的馆员服务能力

（一）书刊育人：文献资源丰富化

公共图书馆不仅应该注重馆藏文献的学科知识的覆盖面，而且应该注意文献在培养读者的道德情操、审美情趣等方面的作用。公共图书馆在文献资源建设中主要做到：其一，保证馆藏文献资源形式的多样化。纸质书刊和电子书刊、学术期刊和休闲杂志、全文数据库和视频数据库等，海量信息品种丰富。其二，是把好文献资源质量关。围绕形形色色的不同学科特色及发展态势合理购置高水平、高质量的文献信息。面向读者多选一些优秀书刊资料，为读者提供最好的精神食粮。发挥优秀作品润物细无声的教育功效，在潜移默化中陶冶读者的情操，提升广大读者的思想文化素质。

（二）环境育人：环境建设人本化

“人创造环境，同样环境也创造人”，公共图书馆是知识文化信息传播的中心，图书馆环境对广大读者的学习兴趣、道德情操、文化修养等具有潜移默化的影响。合理使用馆舍面积，各服务区分布合理，设备设施基本齐全，先进的电子阅读设备，随时供读者阅读了解国内外最新时事。读者所到之处，目之所及，是整齐摆放的书籍报刊；充满生命气息的花卉植物；一尘不染桌椅设施等。走进图书馆楼梯间，以图文并茂的社会主义核心价值观为引领，展现了具有时代感、导向力、凝聚力的人文精神；继续走进各层大厅和各个阅览室，以格调高雅的书画作品，引人入胜的经典诗篇、耐人寻味的名家名言；同时向读者传递着传统与现代相结合的书香气息。让读者在温馨的环境里陶冶情操，在潜移默化中激发求知欲望，点燃读书热情，提高学习效率，提升人格、品格的修养。

（三）管理育人：管理制度科学化

没有规矩，不成方圆。健全完善的图书馆规章制度，是科学管理的依据，使各项工作有规可循，才能健康顺利地运行下去。《馆员服务准则》、《读者行为规则》、《借阅规则》、《安全管理制度》等等，从三个方面诠释公共图书馆的管理内涵和服务境界。一是馆员管理。馆员是知识文化的传递者，也是读者思想道德的教育者，馆员的职业道德素质业务能力，文化知识水平以及工作态度都对读者的思想品德素质有着潜移默化的影响。二是读者管理。一些读者缺乏自律意识，在馆内大声讲话、乱扔垃圾等，通过图书馆规章制度来规范读者的阅读行为习惯是非常必要的。用最具亲和力、幽默式、感染力的语言，温馨提示读者的行为，也是公共图书馆人性化管理的具体体现，在润物无声中获得读者们的认同感，使读者自觉自愿地去规范自己的言行，提升自己的品位。三是安全管理。在日常管理工作中，安全管理是公共图书馆管理中必不可少的重要环节，制定和健全安全管理机制，是对生命和财产保障。为馆员和读者创造出健康、安全的环境，在潜移默化中让读者懂得珍爱生命，珍惜一切。

三、小结

公共图书馆充分发挥和利用自身的优势和特点，以丰富的资源吸引读者；以明亮的空间接纳读者；以优秀的文化滋养读者；以主流的思想武装读者；以正确的观点引导读者；以高尚的精神激励读者；以精彩的作品感染读者；以周到的服务感化读者；以细心的管理塑造读者。在潜移默化，润物无声中，最终达到公共图书馆全方位读书育人的良好效果。endprint