曹建庭：一键维修全搞定，乐享家电的安全无忧

档案：邦客邻里社区家电便民服务中心创始人

曹建庭：一键维修全搞定，乐享家电的安全无忧

档案：邦客邻里社区家电便民服务中心创始人

当回到家准备做饭发现电饭煲坏了；准备看电视放松一下电视机却打不开了；一身大汗想洗个澡热水器不工作了；一堆脏衣服但洗衣机不能正常使用了；烈日炎炎的夏天空调却不制冷了……相信无论碰到以上的任何一件事，都能让人心情瞬间爆炸，此时此刻除了想有个哆啦A梦，那就是特别渴望能快速、便捷地联系到家电服务人员上门及时帮忙解决问题。

“邦客邻里”这一款红爆了苏州社区的便民服务平台，是新型社区O2O服务系统，它实现全品牌、品类一站式标准化作业系统，具有线上下单服务预约、维修价格及服务流程线上查询、服务过程有平台跟踪监督、费用支付、服务评价等一系列功能，以及到服务工程师的接单、激励全系统化作业，无论在品控上、服务上、运营上、调度上都全流程闭环。

目前“邦客邻里”的数十家社区家电便民服务中心点已覆盖苏州各大区域，解决社区居民日常生活性家电的清洗、保养、安装、维修、以旧换新、智能家居改造及家用电器安全使用科普讲座，同时在各大社区定期开展家电公益便民活动，给社区贫困家庭、特殊人群及75周岁以上的独居、孤寡老人实行公益免费服务。一年多时间，公益服务已经惠及3000户左右的家庭。

家电服务的基因，为业内“正规军”搭建平台

曹建庭，邦客邻里社区家电便民服务中心创始人，从事了20年家电服务工作的他向记者坦言，家电服务已成为他体内散发不去的基因。20年的专业工作和日常的生活让他目睹了大量居民因为使用不当的安全隐患，也深刻了解家电服务之痛。他想改变这个现状。

曹建庭告诉记者，家电服务有几大痛点：一是消费者家用电器品类、品牌多元，保外服务寻医难。二是社会服务网点杂而乱，杂牌军、游击队、路边店乱象丛生，服务不规范，收费不透明，市场监管不足，用户体验度偏低，最为突出的就是来自网络搜索的服务网点和人员缺乏保障。三是服务人员文化水平不高、话语权弱、社会地位低、收入水平保障低、服务企业生存、发展困难大。

随着社会经济迅猛发展，居民的生活电器是升级换代，但城市家电服务行业服务标准、体验度等方面没法适应当今城市居民的生活需求，因此2015年，他和同伴一起创办了便捷的“邦客邻里”社区家电便民服务平台。

创新思变传统服务业

“邦客邻里”结合了现代经济发展的锲机和人们生活环境的需求，利用互联网技术等模式，将社区便民项目创新，深耕社区，这种小服务大作为的理念将传统服务行业走出自己的一条创新之路

作为一个以家电维修、家电清洗为主要服务内容的社会组织，曹建庭告诉记者邦客邻里拥有着一支专业化的团队，团队分工明确，成员技术精湛，对各种专业知识可谓是信手拈来，也这是邦客邻里实现便民服务的基础。

目前，邦客邻里除了针对家电维修、电器使用安全知识宣传、家电清洗服务等内容展开外，还大力倡导以旧换新，以深入居民、贴近居民需求的形式扎根在社区，方便居民的日常小家电维修，让更多居民意识到安全使用电器的重要性，为居民的安全保驾护航。

在第五届中国社创之星总决赛上，“邦客邻里”经过组委会的专家们的测评后代表江苏赛区选拔前五项目参赛最后获得第五届中国“社创之星”铜奖。