电力营销业扩报装流程的规范化管理

叶梅春

摘 要 随着我国城市化进度以及工业化程度的不断加快，广大民众企业和在日常生活、生产中对电能需求量也在不断增加，因此，规范科学化管理电力营销活动已经逐渐成为了电力企业日常工作中的一项重要工作。只有合理、科学、合理、规范的电力营销管理制度才可以把更好、更便捷的服务提供给广大的电力客户。而电力营销业扩报装流程是其中非常重要的业务模块之一，其质量好坏能够影响整个电力企业的未来发展。本文就是对电力营销业扩报装流程规范化管理的相关内容进行分析。

关键词 电力营销；业扩报装；规范化管理

中图分类号 TM7 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）16-0210-02

1 电力营销业扩报装流程进行规范化管理的重要意义

随着我国社会用电需要的增加以及市场竞争的激烈，对电力企业的电力营销工作而言充满了挑战和机遇。而电力单位要想实现更大的经济效益，就需要摈弃传统老师的管理弊端，对营销模式和运行模式进行全面改革，从而对电力营销工作进行科学管理，给广大群众拥护提供更好的服务质量。在电力营销中，业扩报装是一个十分重要的工作内容，其包含从客户用电申请到完成接电送电整个过程的每个环节，也是电力营销工作质量的重要衡量指标。所以，业扩报装工作的规范性将关系到电力企业的品牌宣传以及广大用戶的用电需求。因此，只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，才可以确保电力企业营销工作的正常开展，促进电力企业的稳定发展。

2 现阶段电力营销业扩报装流程规范化管理中出现的问题

1）电力营销业扩报装流程进度管理不规范。电力营销业扩报装流程是一项商业活动，其工作的开展需要建立在优良服务的基础上，满足广大用户的用电需求，因此，作为一种商业活动，实施业扩报装流程需要得到供电部门的全体配合，需要有关部门相互协调。业扩报装流程的每个阶段都需要达到无缝对接，要想确保整个流程的畅通，有关工作人员需要有大局意识，能主动承担责任，及时完成工作，确保工期能按工完成。但是，目前，有些电力企业在业扩报装流程的管理中，缺少对相关人员的控制，致使工作人员的责任意识以及竞争意识不强，因此，为了能完善业扩报装流程的规范化管理，提升流程进度管理就刻不容缓。

2）电力营销业扩报装流程的组织结构管理不健全。在电力营销工作中，业扩报装流程涉及环节较多，有关部门也较多，因此，在实施中很容易引起员工和客户之间或者员工内部之间的纠纷和矛盾，因此，对业扩报装流程的组织结构进行规范化管理势在必行。目前，有些电力企业在业扩报装流程还没有构建起统一的指导部门，致使部门间缺少有效衔接，员工间也缺乏默契，这都对业扩报装流程的实施产生不良影响。由此可以看出，缺少健全的组织结构管理，致使业扩报装流程的每个环节岗位权责划分不明确，员工间的组织管理工作不科学，有关工作缺少明确规定，致使业扩报装工期拉长，工作效率低下，进而影响电力企业电力营销的全面发展。

3）电力营销业扩报装流程的成本管理不科学。 目前，电力企业需要在成本以及效益分析等工作方面强化管理力度。对业扩报装流程进行成本管理是实现整个流程规范化管理的重要基础，而达到成本最小化也是业扩报装实现规范化管理的主要目标之一。成本管理对于确保电力企业的运营效率，提升业扩报装流程的经济效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的电力营销业扩报装流程质量管理。业扩报装流程质量的优劣能影响到电力营销的整个效果，影响到电力企业的品牌效应和社会形象，因此，电力企业需要对业扩报装流程的质量管理工作进行全面控制，确保电力营销业扩报装流程的整体质量。对各个环节的具体工作都需要进行质量规范管理，如出现质量不达标的现象，都要进行严格查处。为了提升业扩报装流程的实施效果，电力单位还需要构建并完善业扩报装流程项目的质量管理制度，对质量管理进行严格控制，进而推动电力营销业扩报装流程的规划化管理建设。

3 强化电力营销业扩报装流程规范化管理的对策分析

1）建立规范化的组织结构来协调各个部门的工作。为了处理电力营销业扩报装流程各个部门协调问题，电力单位需要对组织结构进行全面的规划化管理。电力营销业扩报装流程并不需要很多部门来参与管理，管理部门太多会导致组织结构变得复杂拖拉，管理效果也会大大降低，因此，电力单位应该构建负责解决相关电力营销业扩报装流程的组织管理部门，由该部门来负责全面的业务操作、监督管理以及技术审核等工作，对电力营销业扩流程进行统一管理有助于实现组织管理的扁平化，缩减审批流程，提升整个流程的开展速度，管理级层的缩减也会大大提升工作效率，有助于激励工作人员的主动性和积极性，可以主动去处理问题，进而确保业扩报装流程的进度发展。此外，对业扩报装整个流程的组织机构进行规范统一，在缩减程序和去除不必要流程的同时，还可以进行统一运营，整合整个流程中的工序，避免重复工作的出现。

2）改善接触用户的服务方式。为了能够有效避免电力营销业扩报装流程中纠纷和矛盾的不断出现，电力单位需要改善目前接触用户的用户方式，由传统的多口接触方式变成统一性对外服务方式。在和广大用户交流和沟通过程中，为用户提供最直接、最简便的服务，简便办理流程是新形势下电力单位需要重视的改革方向之一。电力单位在电力营销业扩报装流程环节要构建用户代表制度，组成“统一对外”的服务机制，用户代表主要是负责整个业扩报装流程的督办、跟踪、协调与和用户进行良好沟通等工作，对电力企业内部的每个岗位、每个部门的工作衔接进行合理、统一安排，确保电力营销业扩报装流程的畅通性。此外，电力企业还需要对业扩报装流程的质量管理、委托设计、工作界限等进行明确划分。

3）加快构建业扩报装流程通畅的信息共享渠道。现阶段，电力企业在电力营销部门已经组建了信息管理系统，但在信息共享渠道方面还存在一定的缺陷。因为业扩报装整个流程中包含巨大的信息内容，做好信息内容的获取、传递和处理工作，对于我国电网建设、电力计量收费、运行技术、电量电费计算等方面的用电状况都要进行全面了解和熟悉，因为全面流程中的信息量较大、技术含量高、周期长、环节多，这就需要电力企业改善现有的信息共享方案，对业扩报装流程的信息管理系统进行不断优化改善，提升信息传递速度，构建通畅的信息共享通道，进而促进电力营销业扩报装流程规范化管理的不断提升。

4 结论

综上所述，业扩报装流程质量的高低也可以在一定程度上显现出电力企业的服务质量。因此，只有对电力营销业扩报装流程进行规范化管理，不断提升管理质量，才可以维护电力企业的品牌形象，从而进一步提高电力企业的竞争能力，不断增加电力企业的整体效益。

参考文献

[1]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（35）：23-25.

[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）：94.endprint