手机信息安全贵宾服务类软件产品的前景

叶官文

摘 要：伴随移动设备普及移动市场迎来又一个高速发展机遇。随之而来的网络安全问题频繁发生，引起人们对智能手机使用安全的担忧。本文首先分析了当下我国手机信息安全现状，以此提出了手机信息安全贵宾服务类软件发展可行性以及解决思路及策略，希望能给相关行业企业及工作者提供一些参考。

关键词：智能手机 移动 安全威胁

随着移动设备使用的普及以及国家鼓励信息消费增长政策的不断出台，移动市场迎来又一个高速发展机遇。5G市场已经启动，智能手机用户规模发展迅速，已基本淘汰非智能手机。

伴随智能手机的不断普及，手机系统的信息安全威胁与日俱增，必将引起全社会的广泛关注。手机平台的信息安全需求也必将不断增长。

1.我国手机信息安全现状

目前提供手机环境下信息安全软件主要厂商：奇虎，金山，腾讯等。

业务分类方面，手机信息安全软件主要提供病毒查杀、骚扰拦截、内存清理、隐私保护等几大功能。

1.1市场格局分析

奇虎占据接近垄断的市场主导地位，其他竞争厂家也纷纷模仿免费使用的商业模式，尽量多地取得移动市场的用户占有率，依靠软件或游戏推广、广告等业务盈利。

同质化竞争严重，全部针对免费中低端消费市场，功能雷同，缺乏特色和创新。大量的广告植入及用户隐私权限开放也令用户体验变差。

各厂商在各大功能领域所提供的产品情况对比如下所示：

品牌【病毒查杀，清理，流量监控，骚扰拦截，隐私保护及定位删除，电池保护】

360 【手机卫士，优化大师，手机卫士，手机卫士，隐私保险箱，360省电王】

腾讯【手机管家，手机管家，手机管家，手机管家，手机管家，电池管家】

金山【手机毒霸，清理大師，手机卫士，手机卫士，手机卫士，电池医生】

瑞星【手机安全，手机安全，手机安全，手机安全，手机安全，手机安全】

通过以上对比可以发现各主要厂家提供的功能基本相同。

●免费模式的隐忧

●盈利模式单一，可能导致垄断不断加剧

●运营商和用户最终成为免费竞争模式的牺牲品

●随着竞争加剧和厂家盈利压力加大，应用推广、植入广告的力度也可能不断加大，更加严重地骚扰客户

●信息安全软件借云查杀、云备份等名义，采集用户行为数据、应用使用情况等现象屡见不鲜。不排除出现大规模用户隐私泄露、个别不法厂商或其成员非法出售客户数据牟取暴利的事件的发生；

●安全软件通过免费推广模式谋取了利润，而运营商可能牺牲客户满意度、商业信誉

1.2市场机遇分析

1.2.1缺乏针对中、高端客户的服务产品

表面上看，在目前市场被免费产品完全占据的情况下，收费产品已无立足之地，但实际上目前的市场划分过于单一，把几乎全部的用户都划入免费市场，那么势必有部分中、高端用户得到的服务不够理想。根据市场营销学的“市场细分”理论，一定存在新的细分市场机会。

信息安全消费，其实是一种基于信任的消费。如果对目前的产品进行优化、完善，并辅以更加贴心、周到的人工服务和系统性的服务，放弃向用户推广第三方产品和植入广告的盈利模式，改为直接向用户收费的服务模式，无疑可以建立更强的信任感，从而博得中、高端用户的青睐。

1.2.2运营商应发挥自我客户服务体系、网络资源优势，建立高端信息安全服务产品

对比单纯的安全软件厂商，运营商提供手机安全服务，具备客户基础规模、以及完善的客户服务体系、销售团队、网络流量监控资源等等诸多优势，如果利用这些优势，按照增值业务模式打造高端的手机信息安全服务产品，无疑将具有相当大的发展潜力。

2.产品服务内容思路

2.1产品理念

此类产品的理念可以定位为“三个统一”：

●产品功能设计方面，实现前端软件功能和后台服务的统一，全方位满足客户各个方面的安全需求。

●技术路线方面，实现基于终端和基于网络的安全保护模式的统一。

●拓展方向方面，实现手机信息安全需求，与其他相关衍生需求的统一，不断向各类与安全有关的方向拓展，产品价值不断提升。

2.2产品的服务模式与服务内容

服务模式要体现强大的后台服务力量，通过前端软件及其他渠道与客户充分互动

2.2.1专属版前端软件功能

●安全上网

提供保密浏览器功能，做到用户进行网银、 网购、 股票、登陆单位OA以及浏览私密网站的安全。保证以上各种高危的隐私不被泄露。成为使用手机网银，移动办公，手机购物，移动支付过程的必备工具。

●安全通信功能

安全通信需要涵盖机要通讯录、机要短信、机要邮件等。

机要通讯录保存在私人安全空间，密码访问后正常拨打电话、收发短信。防窃听、防偷窥；与其之间的短信记录将进入“机要短信”内，无法在普通的收、发件中查到。 机要邮件客户端，确保工作邮件安全。

●隐私保护功能

软件隐私保护大致可分为几项内容。安全照相机与安全图片、安全录音机与安全音频、安全摄像机与安全视频、安全记事本与安全文件夹

当客户对以上文件操作，可先通过认证进入前端软件，产品软件对其操作结果将自动加密进入加密文件夹，无法在外部查看。

●手机病毒查杀、清理、流量监控、电池保护应用套装

与高端的病毒查杀厂商以及国家网络安全管理部门紧密合作，推出会员专享版的查杀软件。打包在本服务产品套装中，以收费的运营模式，配以后台人工服务。从而成为以收费模式运营的手机杀毒软件。并成功建立新的细分市场。

2.2.2客服台个人信息安全顾问及远程协助服务

借助客服电话给予客户各类指导，以及前端软件中的远程协助功能，在手机用户许可和全程可控的前提下，让后台的运营客服和技术专家远程操作客户的手机，协助客户解决遇到的问题。

2.2.3手机数据紧急恢复

客户往往因病毒侵害、人为误操作、意外损害等情况，造成信息丢失无法找回。实际上，其存储卡内的数据还是有一定机会可以找回的。可将手机或内存卡等寄递至本业务指定服务网点，由经营单位的技术专家采用更为高级的技术手段为其尽可能恢复数据。

2.2.4 其他可扩展的服务内容

●营业厅服务模式

一些客户对现行的主流手机病毒查杀模式，也就是基于手机运行的模式不放心，或者因年龄段、知识面等原因完全无法掌握。与营业厅合作经营，设置在营业厅的现场服务显得更加贴心。

●基于网络的恶意代码发现模式

在网络恶意代码防护系统支持的前提下，在网络流量中发现了客户手机的流量中具备已被恶意代码感染的特征，本业务后台可及时获知，通过软件向其发出通知，建议其进行处理。客服人员给予详细的指导，甚至支持远程去除恶意代码。

3.此类产品创新点与竞争优势

我们认为，本方案所设计的产品作为一种信息安全服务，对比目前市场上的竞争性产品，具备以下创新点和优势：

●收费型盈利模式，更加全方位服务：去除免费产品隐患，品味更趋高端；

●服务专席与远程支持模式：加入人工服务，提升服务品质和价值；

●灾难保障模式：仿照保险模式，使得客户在遇到安全事件、恶意扣费损失时能得到保障；

●发挥网络优势：从客户流量中发现安全隐患，是运营商特有优势；

●可扩展至营业厅现场服务模式：对于完全不相信，或者完全无法掌握信息安全应用的客户，现场服务显得更加贴心。

必须承认，奇虎等厂商在手机安全应用市场具备巨大的先入优势，已经获取了极大的市场占有率。然而，由于针对的细分市场不同，本服务与奇虎等厂商主打的免费产品并不构成正面冲突。假设由于各方的发展在未来形成正面冲突，本类产品依然具有很强的竞争优势。